- Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque. Offrir une excellente expérience aux clients, nouveaux et existants, en veillant à leur offrir un service continu dans le cadre de l'une de ces trois priorités : les paiements (p. ex. chèques certifiés, télévirements, traites bancaires, devises étrangères, etc.); les placements (p. ex. achats de placements, rachats, retraits, etc.); les opérations courantes (p. ex. indexation, demandes, enquêtes, etc.); afin de respecter les engagements de la Banque en matière de rendement opérationnel.
- S'assurer que les opérations effectuées par les responsables se trouvent dans les limites autorisées et les approuver, le cas échéant.
- S'assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
- Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d'activité afin de résoudre les problèmes, d'éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d'améliorer les services.
- Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à : résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l'encadrement de la direction, au besoin; analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l'échelon supérieur, au besoin; fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
- Comprendre la place de l'appétence au risque et de la culture du risque de la Banque dans les activités et les décisions courantes.
- Rechercher activement l'efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l'efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d'argent et de financement d'activités terroristes et au risque d'inconduite. Il s'agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d'exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d'argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d'éthique de la Banque Scotia.
- Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l'équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d'affaires de l'entreprise, et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l'équipe.
- Effectuer les autres tâches attribuées.
- Travailler de façon autonome dans le cadre des opérations courantes en respectant les limites et les pouvoirs attribués.
- Vérifier et traiter un important volume de demandes de service et de crédit standard et non standard pour les clients (demandes de renseignements, enquêtes, transferts entre comptes, confirmations bancaires, etc.).
- Voir à la vérification de l'identité des clients au moyen des processus applicables.
- Agir en tant que point de contact dédié aux services et offrir une aide professionnelle et diligente aux clients et aux partenaires d'affaires sur les produits, les services, les outils, les procédures ou tout autre sujet concernant les services aux entreprises et aux grandes entreprises.
- Relever les lacunes sur le plan des connaissances et du rendement, et les signaler dûment à l'échelon supérieur.
- Répondre aux demandes de renseignements, aux préoccupations et aux plaintes des clients et des partenaires, en proposant des solutions ou des options.
- Épauler certaines unités fonctionnelles, notamment : Services bancaires commerciaux, Services bancaires aux petites entreprises, Services bancaires aux grandes entreprises, Gestion du risque global, Services de paiements et de gestion de trésorerie, Audit, Assurance de la qualité, Services de commerce international, Crédit-bail Scotia, Services bancaires immobiliers, Soutien et service clientèle, Centre de contact, Gestion de trésorerie et Symcor (au besoin). Servir environ clients des Services bancaires aux grandes entreprises et des Services bancaires aux entreprises.
- Offrir une couverture nationale durant les heures d'ouverture.
- Contribuer à améliorer l'efficacité des procédures ou des systèmes opérationnels pour respecter les règlements de la Banque en participant à des projets pilotes et à des « essais et erreurs », au besoin.
- Participer à des formations polyvalentes pour se perfectionner dans diverses sphères.
- Diplôme d'études postsecondaires ou au moins 2 ans d'expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe.
- Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s'adapter à un environnement changeant .
- Connaissance du crédit aux entreprises dans le cadre des politiques et procédures, des produits et services et des documents de garantie des services bancaires aux petites, moyennes et grandes entreprises.
- Expérience en ouverture et en traitement de comptes, de produits et de services, de prêts et de mécanismes de financement.
- Solides compétences en communication, autant à l'oral qu'à l'écrit, et excellent sens de l'organisation.
- Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook).
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Administrateur Principal, Services
6 days ago
Domtar Montréal, Canada**Titre du poste **:Administrateur principal, Services d'infrastructure · **Lieu**: Montréal (hybride) · **Se rapporte à **:Chef, Services d'infrastructure, opérations & livraison · Relevant du Chef, services d'infrastructure, opérations & livraison, votre rôle principal en tant ...
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Administrateur Principal, Services
6 days ago
Domtar Montréal, Canada**Titre du poste **:Administrateur principal, Services d'infrastructure de base · **Lieu**: Montréal (hybride) · **Se rapporte à **:Chef, Services d'infrastructure, opérations & livraison · Relevant du Chef, services d'infrastructure, opérations & livraison, votre rôle principal ...
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Responsable Principal, Service
6 days ago
Scotiabank Montréal, CanadaNuméro de la demande: 188966 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **Objectif** · Contribuer au succès global du groupe de la Banque Scotia au Canada chargé de répondre aux besoins des entrep ...
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Responsable Principal, Service
4 days ago
Banque Scotia Montréal, CanadaNuméro de la demande: 188968 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **Objectif** · Contribuer au succès global du groupe de la Banque Scotia au Canada chargé de répondre aux besoins des entrep ...
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Chef Principal Du Service à La Clientèle
1 week ago
Scotiabank Montréal, CanadaNuméro de la demande: 169580 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Objectif · Promouvoir et assurer le succès global de l'équipe de service et de soutien dans une succursale des Services banc ...
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Préposé Principal Au Service à La Clientèle
1 week ago
Manulife Montréal, Canadalocations- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié hier- job requisition id- JR Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De ...
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Responsable Principal Des Offres de Services
1 week ago
Daoust Lestage Montréal, Canada**Responsable principal des offres de services**: · 13/03/2023 · - Type d'emploi- Temps plein**Un peu sur Daoust Lestage**: · L'agence DAOUST LESTAGE LIZOTTE STECKER œuvre dans le domaine de l'architecture et du design urbain depuis 1988. L'équipe a été mise sur pied afin d'offri ...
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Conseiller Principal, Service de Prévention
1 week ago
Northbridge Financial Corporation Montréal, CanadaNous sommes la Financière Northbridge. Nous sommes fiers d'être une société canadienne à 100 %, détenue en propriété exclusive par Fairfax Financial. Nous offrons nos services par l'entremise de nos marques Northbridge Assurance, Les assurances Federated et TruShield Assurance. N ...
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Directeur Principal, Services Partagés
1 day ago
Business Development Bank of Canada Montréal, CanadaViens faire banque à part. · Choisir BDC comme employeur, c'est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C'est aussi être au centre de ...
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Souscripteur Principal, Service Aux Entreprises Et
24 minutes ago
Northbridge Financial Corporation Montréal, Canada Temps pleinNous sommes Northbridge Assurance. Nous sommes fiers de travailler avec les réseaux de courtage d'assurance des entreprises qui inspirent la plus grande confiance au pays. Nous sommes reconnus comme étant l'un des plus importants fournisseurs d'assurance des entreprises au Canada ...
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Conseiller Principal Service Bancaire
1 week ago
Banque Scotia Montréal, CanadaNuméro de la demande: 187374 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **À propos du role**: · En tant que conseiller principal des services bancaires stagiaire, votre approche est axée sur les c ...
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Enquêteur Principal, Services D'enquête
1 week ago
Scotiabank Montréal, CanadaRequisition ID: 198746 · Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. · Contribuer au succès global des Services d'enquête de la Sécurité interne au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individue ...
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Conseiller Principal en Services de Risques
23 minutes ago
Zurich Insurance Montréal, Canada**Résumé du poste**- Imaginez travailler pour une entreprise qui se soucie réellement de ses employés, de ses clients, de ses partenaires et des communautés qu'elle sert.- Imaginez travailler pour une entreprise guidée par des valeurs qui a l'ambition et le désir d'être le meille ...
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Spécialiste en Services Financiers Principal
4 days ago
CIBC Montréal, CanadaNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d ...
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Représentant Principal, Service Du Crédit
24 minutes ago
Fairstone Montréal, CanadaNous recherchons des professionnels énergiques et fiables pour se joindre à notre équipe en tant que Représentants Senior, Services de crédit. · En tant que premier point de contact, nous sommes intéressés à embaucher des personnes ayant un engagement envers la satisfaction du cl ...
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Technicien Principal, Service de La Paie
24 minutes ago
Medfar Montréal, Canadade l'entreprise · **Qui nous sommes**: · Fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques, MEDFAR Solutions cliniques a développé le premier dossier médical électronique (DME) en ligne au Québec. MEDFAR continue de travailler fort pour intégrer les dernières innovations technolog ...
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Royal Bank of Canada Montréal, Canada**En quoi consiste l'occasion d'emploi ?** · Ce spécialiste du crédit soutient une équipe de vente à rendement élevé des Services commerciaux. Il effectue l'analyse et remplit les documents requis dans le cadre du renouvellement annuel et des opérations de crédit nouvelles ou maj ...
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Représentant Principal, Service Du Crédit
1 week ago
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Responsable principal du service - Montreal, Canada - Scotiabank
Description
Numéro de la demande:
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.
OBJECTIF DU POSTE:
Contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle chargé de répondre aux besoins des entreprises et des grandes entreprises au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux politiques et procédures internes.
Ce poste vous convient-il?Responsabilités:
Quelques informations supplémentaires que vous voudrez peut-être savoir.
Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes:
Responsable principal du service professionals in Montréal
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Gelin Roberto
Agro-économiste
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Santiago Aguilar
Génie Électrique et AEC en « Business Management »
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Linda Godard
commis comptable
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Louis Jocelyn
French teacher
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Samuel Idemba
Caissiere/Associee aux ventes.
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Sandra Eklo
VP Digital Transformation