Superviseur(E) de Réception - Argenteuil, Canada - Hotel Lac Carling

Description

**Joignez-vous à notre équipe**

L'Hôtel du Lac Carling est situé dans les Laurentides, à moins d'une heure de Montréal et d'Ottawa, au cœur d'une nature généreuse et d'un décor magnifique de montagnes, lacs, chute d'eau et forêt. Cet hôtel de villégiature, offrant une vue imprenable sur le Lac Carling et surplombant un terrain de golf de renommé, dispose de 100 chambres, d'un restaurant gastronomique proposant un menu à la carte raffiné, ainsi qu'un menu de type brasserie avec ses deux bars et sa terrasse. L'établissement comprend également 4 salles de réunion, avec une capacité de 500 convives, des activités estivales et hivernales sur le lac, une salle de sports, une piscine intérieure avec bains tourbillons extérieurs et un spa avec services de massothérapie professionnelle.

**Hôtel Lac Carling recrute actuellement**
**_SUPERVISEUR(E)* DE RÉCEPTION_**

**Description du poste**

***

Nous sommes à la recherche d'une personne chaleureuse et passionnée par le service à la clientèle, possédant des compétences linguistiques bilingues (anglais/français, tant à l'oral et qu'à l'écrit) pour occuper le poste de superviseur(e) de la réception. Cette personne sera chargée de diriger notre équipe de réception en offrant un service de qualité supérieure aux clients tout en en veillant à la formation et à la reconnaissance de l'équipe.

Sous la supervision immédiate du directeur(trice) de la réception, le superviseur ou la superviseure à la réception est un employé des services d'accueil dont les tâches principales sont les suivantes:
***

**Responsabilités**
- Recruter, former, superviser et motiver le personnel du département de la réception et les auditeurs de nuit.
- Travailler en harmonie avec les départements de l'hôtel afin d'assurer un service à la clientèle exceptionnel et un travail d'équipe efficace.
- Gérer les tâches administratives, y compris la création des horaires, le traitement des demandes entrantes et le suivi des courriels.
- Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour en résolvant efficacement les problèmes.
- Gérer la productivité et performance de l'équipe de la réception.
- Être au courant des évènements à venir afin de faciliter l'accueil (affichage, accueil, etc).
- Accomplir d'autres tâches connexes.

**Service à la clientèle**
- Superviser les préposés à la réception.
- S'assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d'une manière polie et efficace.
- Coordonner toutes les arrivées, les départs et la facturation des groupes et des congrès.
- Communiquer avec les autres départements toutes les informations pertinentes au bon déroulement des opérations.
- Recevoir les commentaires des clients et assurer la gestion, le traitement et le suivi des plaintes
- Assister les réceptionnistes dans leurs tâches, au besoin (répondre aux demandes des clients, enregistrements, départs, prise de réservations téléphoniques, etc.)

**Gestion des ressources humaines**
- Participer au recrutement, à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin d'assurer la productivité et la satisfaction des clients.
- Conjointement avec le directeur de la réception, exécuter les tâches administratives incluant la paie, la planification des horaires ainsi que les évaluations de rendement.
- S'assurer d'agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la réception et promouvoir le développement de ces derniers.

**Administration**
- Effectuer des tâches administratives de vérification (comptes à recevoir, facturation des tiers, etc.)

**Horaires**
- Doit être disponible pour travailler une variété de quarts de travail, y compris les soirs, les après-midis et les fins de semaine.

**Exigences**
- Excellentes compétences en gestion du temps, en leadership, en gestion d'équipe et en résolution de problèmes.
- Maitrise aisée de la langue française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit. La maitrise d'autres langues est un atout supplémentaire.
- Expérience professionnelle préalable en hébergement ou dans un domaine similaire.
- Forte orientation client et capacité à fournir un service exceptionnel.
- Connaissances des logiciels de gestion hôtelière et/ou des systèmes de réservation (atout).
- Diplôme en hôtellerie (DEP, DEC, BAC) ou en administration des affaires ou dans un domaine connexe (atout).
- Dans le présent document, nous avons tenté d'utiliser un vocabulaire neutre et adapté à toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d'emplois et certaines tournures de phrase nous contraignent à utiliser le masculin comme genre neutre. Nous préférons vous en aviser. Comme nous privilégions un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur genr