Agent(E) de Relation Avec Les Locataires - Montréal, Canada - Office Municipal d'habitation de Montréal

Office Municipal d'habitation de Montréal

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Agent(e) de relation avec les locataires**
- Travailler au sein d'une équipe où vos préoccupations sont de rendre l'habitation attrayante, confortable et sécuritaire pour la clientèle, ça vous motive? _**L'Office municipal d'habitation de Montréal (OMHM)**_ _est à la recherche de vos talents pour participer à des projets où l'humain et vos compétences seront mis de l'avant._
- **Qui sommes-nous?**_
- Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l'OMHM est un organisme à but non lucratif de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu'un réseau de 11 résidences ENHARMONIE._

**Plus qu'un emploi, faites carrière à L'OMHM Nous sommes**:

- Une organisation dans l'action qui encourage à faire les choses autrement;
- Une organisation qui prône le travail d'équipe et les valeurs humaines.

**Nous offrons**:

- Possibilité de télétravail en mode hybride, selon la politique en vigueur;
- Possibilité d'horaire flexible et comprimé (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5);
- Environnement riche de diversité et d'inclusion;
- Philosophie de conciliation travail-famille;
- Programme d'assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux;
- Vacances et divers congés sociaux compétitifs;
- Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée);
- Programme de référencement;
- Programme de gestion de carrière et de développement des compétences;
- Programme de promotion de la santé et de mieux-être (énergie cardio, PAEF, semaine de mieux-être);
- Du plaisir et des défis

**Nature de l'emploi**

Sous la supervision du directeur des services aux locataires, le rôle principal du titulaire consiste à intervenir auprès des locataires de l'Office afin de tenter de solutionner diverses situations problématiques. Dans l'exercice de ses fonctions, il pourra recourir aux organisateurs communautaires, aux C.L.S.C., ainsi qu'à tout autre intervenant susceptible d'aider au rétablissement d'une situation satisfaisante.

**Exemples de responsabilités**

Sur affectation de son supérieur, assume, en respectant les diverses politiques et procédures en place, les relations avec les locataires aux comportements problématiques de l'Office, principalement en assurant un suivi et/ou une réponse aux plaintes des locataires ou autres intervenants.

Reçoit, de son directeur, les plaintes ou demandes relatifs aux problèmes individuels concernant des locataires tel l'encombrement, la violence, l'insalubrité et autres cas de même nature.

Évalue la situation par une visite chez le locataire ou le plaignant, analyse la problématique, recommande et, met en pratique le cas échéant, des solutions originales pouvant être apportées aux situations rencontrées.

Travaille en collaboration avec tous les intervenants tant interne (agent de location, travailleur social, préposé à l'entretien et aux réparations, directeur, etc.) qu'externe.

Assure le suivi des dossiers de succession non réclamée, voit à l'entreposage et à l'inventaire des biens, entretient des contacts avec la Curatelle publique.

Organise et anime des réunions d'information ou de conciliation visant l'identification, l'élaboration et l'implantation de solutions à des sources de problèmes particuliers et variés. Planifie son travail en fonction des priorités et échéanciers du secteur.

Initie les interventions, lorsque requises, avec l'organisateur communautaire ou le travailleur social dans les cas de perte d'autonomie ou de situation requérant sa présence. Au besoin, oriente le locataire vers les ressources appropriées et travaille en collaboration avec les CLSC et autres intervenants psychosociaux notamment lors de situation de crise ou d'urgence.

Prépare les dossiers devant procéder à la Régie du logement, recommande les poursuites ou l'éviction, organise les rencontres préparatoires avec les locataires, assiste le procureur dans les procédures, s'il y a lieu. Témoigne et représente les intérêts de l'Office lors des audiences devant les tribunaux. Le cas échéant, assiste à l'éviction.

Participe à l'élaboration de normes ou directives quant aux réponses aux plaintes ou aux interventions de premier niveau. Se tient informé de l'évolution des lois et règlements reliés à son domaine d'activités.

Assure, lorsque requis, l'exécution de toute activité connexe qu'il est raisonnablement en mesure d'accomplir.

**Compétences et habiletés recherchées**

Bonne connaissance du français et de l'anglais parlés et écrits.

Bonne connaissance des méthodes, techniques et principes de communication, d'animation de groupe et de résolution de problèmes, ainsi que du rôle des divers intervenants sociaux.

Une connaissance des règles régissant la Régie du logement serait un atout.

Maîtris