Représentant Service à La Clientèle - Montréal, Canada - MacLean Power Systems

MacLean Power Systems

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Avec son siège social situé à Fort Mill, en Caroline du Sud, MacLean Power Systems (MPS) est le principal fabricant de produits critiques pour les marchés de l'électricité, des télécommunications et civils. Compagnie privée depuis 1986, MPS génère un chiffre d'affaires de plus de 700 millions (USD) avec ses 1400 employés dans le monde. Reconnue pour sa qualité, sa réactivité et sa sécurité, MPS se concentre fortement sur l'intégration verticale de ses produits en investissant continuellement dans leur fabrication et ce sur les 5 sites de production nord-américains.

Description du Poste
Les représentants au service à la clientèle sont responsables de recevoir, traiter et faire le suivi des commandes et des plaintes provenant de la clientèle. Ils sont également responsables de renseigner les clients sur les questions relatives aux commandes, les inventaires et les délais, les spécifications et caractéristiques des produits, les prix.
Fonctions de l'emploi
- Répondre efficacement aux demandes diverses de la clientèle telles que les questions relatives aux produits, aux commandes, aux plaintes afin d'assurer une expérience client positive
- Recevoir et traiter les commandes reçues par courriel et EDI dans le système JDE. Confirmer la commande au client
- Assurer les suivis complets des commandes de la réception à l'expédition. Communiquer avec les autres départements au besoin (Production, expédition)
- Recevoir, enquêter et traiter les plaintes clients et effectuer les retours au besoin
- Respecter les normes 5S (p. ex., maintenir la propreté de l'aire de travail, etc.)
- Adhérer aux politiques et procédures de santé et sécurité, d'environnement et de qualité
- S'acquitter d'autres tâches qui lui sont assignées

Expérience et études
- Effectuer le travail sous supervision directe
- Traiter les questions et les problèmes de base et renvoyer les questions plus complexes au personnel de niveau supérieur
- Posséder une connaissance pratique du sujet
- 0 à 2 ans d'expérience

Compétences et habiletés
- Capacité d'interpréter les instructions de travail
- Capacité de suivre les directives écrites et verbales français et anglais
- Compétences intermédiaires en communication verbale et écrite français et anglais
- Orientation client/client
- Compétences en résolution de problèmes

Conditions de travail
- Semaine normale de travail: 37.5 heures. Hybride (3 jours sur place/2 télétravail)
- Salaire : Selon expérience
- Selon les politiques en vigueur dans l'entreprise, assurance groupe, dentaire, service soins virtuel, plan REER, etc.