Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client - Quebec City, Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-04

À titre d'agent(e)-conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l'expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.

Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts et faites la promotion des différents canaux de distribution disponibles. Vous réalisez l'ouverture de leurs comptes et les appuyez dans leurs transactions financières, tout en restant à l'écoute de leurs besoins, afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d'affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.

Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l'utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l'accent sur l'information et sur l'accompagnement à l'utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.

Vous aimeriez travailler pour une entreprise centrée sur les personnes, guidée par des valeurs et non par le profit?

Vous aimez le travail d'équipe qui favorise le partage de connaissance? Vous êtes avide de satisfaire la clientèle et désirez faire partie d'une équipe qui place les membres et leurs projets au centre de leur accompagnement? Nous offrons un environnement de travail stimulant, des conditions de travail parmi les plus avantageuses sur le marché et des possibilités d'avancement. Et, parce que nos gestionnaires accordent de l'importance à votre épanouissement professionnel et personnel, nous offrons un programme santé et mieux-être qui évolue avec vous.

La Caisse Desjardins Des Rivières de Québec, c'est d'abord et avant tout 175 cœurs à l'ouvrage, des employés dévoués, passionnés et compétents. Solidement supportés par une équipe de 9 gestionnaires à l'écoute et bienveillants et 15 administrateurs engagés, notre équipe offre des services adaptés en fonction des besoins spécifiques de ses membres.

La Caisse est située dans un milieu urbain en pleine expansion et dessert près de membres dans ses 5 centres de services.

Avec un volume d'affaires de 6 milliards de dollars, la Caisse se distingue par son potentiel de développement des affaires, sa notoriété et son engagement significatif dans sa communauté. Depuis sa création en 2009, elle a remis près de 10 millions de dollars pour appuyer des projets dans la collectivité.

Joignez-vous à notre grande équipe et participez avec nous à enrichir la vie des personnes et des organismes qui dynamisent nos quartiers

**Responsabilités principales**
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d'affaires, à travers la prestation de services et par le biais d'activités.
- Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités. Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier.
- Demeurer à l'affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d'activité.
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

**Conditions particulières**
- Horaire : 29,75 heures par semaine
- Le mode de travail s'appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l'employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d'emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de trois ans d'expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérie