Agent aux affaires étudiantes - Montreal, Canada - Randstad Canada

Description

Vous êtes passionné de service à la clientèle et vous aimez particulièrement le
travail d'équipe ? Vous avez une personnalité dynamique, accueillante et à
l'écoute de la clientèle ? Le domaine de l'enseignement vous intéresse et vous
aimeriez relever un nouveau défi ?

Nous sommes à la recherche d'un agent aux affaires étudiantes

- Poste : Agent aux affaires étudiantes
- Lieu de travail : Bureau en présentiel et le vendredi en télé-travail
- Horaire : 8 h30 à 16h30 , du lundi au vendredi
- Salaire : À partir de 23 $ / h
- Date de début : Le plus tôt possible

Avantages
Ce que le poste vous offre :

• Un salaire concurrentiel selon l'expérience ;

• Possibilité de permanence ;

• Un horaire de 35 heures par semaine du lundi au vendredi ;

• Une politique de vacances qui s'ajoute à la fermeture du bureau durant les Fêtes ;

• Du télétravail tous les vendredis ;

• Un lieu de travail facilement accessible en transport en commun ;

• Un stationnement gratuit si vous êtes véhiculé ;

• Finalement, du plaisir et des défis garantis.

Responsabilités
À quoi ressemblera votre journée :

• Répondre aux questions en personne, par téléphone ou par courriel et référer les
étudiants à des ressources plus spécialisées, selon le cas ;

• Gérer des plateformes d'études pour les étudiants (entrée des horaires,
programmation des examens, suivi des activités, support aux étudiants, gestion
des accès) ;

• Traiter les demandes relatives au cheminement de la formation de tous nos
étudiants et coordonner les inscriptions au besoin selon la formule ;

• Effectuer le suivi et le soutien auprès de l'étudiant dans son cheminement
académique pour assurer sa réussite et ce, dans toutes nos formules offertes,
incluant nos étudiants par correspondance, en présentiel et en virtuel ;

• Agir à titre d'agent de relation et assurer la communication entre : les chargés
d'encadrement et les étudiants, les élèves et la direction, les
partenaires d'affaires de ce service ;

• Coordonner et confirmer les examens ;

• Maintenir les systèmes de suivi des étudiants à jour et proposer des améliorations
et ce, dans toutes nos formules offertes ;

• Proposer des solutions d'amélioration à la direction pour optimiser le service
complet des formules offertes ;

• Répondre aux demandes particulières et agir comme personne-ressource auprès
des étudiants ;

• Soutenir l'équipe de conseillers aux études en ce qui a trait aux demandes
d'information pour ce service ;

• Assurer la relève et offrir du soutien aux agents des autres campus, lorsque c'est
requis ;

• Participer et collaborer aux rencontres des agents ;

• Participer au processus de suivi et de gestion académique des étudiants ;

• S'assurer que l'espace étudiant est à niveau pour bien les accueillir, desservir,
et bien représenter l'entreprise (propreté, matériel, outils, etc.) ;

• Effectuer des tâches de bureautique et toute autre tâche connexe.

Qualifications
Avez-vous tout ce qu'il faut :

• Un AEC ou DEC général, dans une spécialisation appropriée ou l'équivalent ;

• Minimum un (1) an d'expérience en service à la clientèle ou dans un domaine
connexe (idéalement en centre d'appels) ;

• Une maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour la gestion de
notre clientèle francophone et anglophone ;

• De bonnes connaissances de l'environnement Windows et de la suite Microsoft
Office ;

• De solides compétences en communication orale et écrite ;

• Une personnalité dynamique, accueillante et à l'écoute de la clientèle ;

• Des aptitudes à travailler de façon autonome ;

• Un bon jugement et le sens des initiatives ;

• Une expérience dans le milieu de l'éducation (un atout) ;

• Des connaissances du logiciel CLARA et de l'environnement Omnivox (des atouts)

Sommaire
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