Représentant National Du Soutien à La Clientèle - Laval, Canada - Dynacare

Dynacare

Verified Company

Laval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Dynacare est actuellement à la recherche d'un(e) agent (e) assistance aux clients pour se joindre à son équipe à de Laval, au Québec. Ceci est un poste permanent à temps-plein (37.5 hrs /semaine) et ce du lundi au vendredi de 9h à 17h ou de 12h to 20h.Ceci est un role hybride - 2 jours sur place.
** Responsabilités**
- Répondre aux appels entrants et sortants selon les besoins organisationnels.
- Offrir le support à notre clientèle sur nos services.
- Assurer l'envoi des comptes rendus dans les délais requis (Ex. poste, fax, courriel etc.).
- Recevoir et traiter les requêtes dans les délais prescrits selon les ententes contractuelles.
- Remplir et garder à jour les bases de données, fichiers, etc. des différents programmes.
- Envoyer les rapports (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, etc.) aux clients.
- Organiser des rendez-vous à l'échelle nationale ou aiguiller les patients vers nos services offerts aux centres de services aux patients Dynacare, aux sites indépendants et aux sites de prélèvement à domicile.
- Placer les commandes pour les envois de nos trousses de prélèvement, préparer les bons connaissements, et aider à leur préparation au besoin selon les attentes des programmes.
- Gérer les communications avec les patients, les médecins et les clients pour les différents suivis concernant les échantillons à recevoir et/ou à acheminer, les rendez-vous, etc.
- Fournir les données pour assurer la facturation mensuelle en fonction des termes et conditions établies.
- Assurer les tâches reliées à la facturation et l'émission des reçus dans les différentes bases de données.
- Faire les suivis gestion des plaintes, non-conformités, et des anomalies.
- Fournir les statistiques concernant les tâches quotidiennes.
- Documenter tout évènement indésirable rapporté par le patient ou le professionnel de la santé selon les exigences des programmes.
- Exécuter les tâches reliées au classement et à l'archivage (Ex. filières, boîtes, étiquetage, etc.).
- Assurer la conformité avec le Système de gestion de la qualité.
- Effectuer toute autre tâche assignée par le supérieur immédiat ou son représentant.

**Exigences**
- Diplôme d'études post-secondaires.
- Parfaitement bilingue en anglais et français (tant à l'oral qu'à l'écrit).
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.
- Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la gestion de cas spéciaux.
- Compétences analytiques démontrées et pensée stratégique.
- Maîtrise de la suite bureautique MS Office (incluant Word, Excel, Outlook).
- Capacité à composer avec la pression, à s'adapter à toutes sortes de situations et d'interlocuteurs, et à respecter des délais serrés.
- Capacité manifeste d'autogestion, d'établissement des priorités et de collaboration dans un environnement axé sur le travail d'équipe, à fort volume et où le temps importe beaucoup, et dont les demandes sont en constante évolution afin de satisfaire les besoins de nos clients.
- Minimum 2 années d'expérience en service à la clientèle

**ADN d'un employé idéal de Dynacare**

J'influe positivement sur la vie des gens. Je suis un membre d'équipe empathique et solidaire qui se passionne pour la qualité et l'amélioration continue.
- Empathie — Je me préoccupe vraiment du bien-être de mes collègues, des patients et des clients.
- Membre d'équipe solidaire — Je sais que je joue un rôle clé dans le succès de l'équipe Dynacare. Je suis à l'aise au sein d'un environnement changeant et je peux gérer de multiples priorités simultanément.
- Passion pour la qualité et l'amélioration continue — Je cherche toujours à m'améliorer et à résoudre des problèmes. Je suis minutieux, je fais preuve de souplesse et j'aime trouver des pistes de perfectionnement.