Spécialiste Qualité des Données - Boisbriand, QC, Canada - ALLTECH CONSULTING SVC INC

Description

Driven by a desire to increase employee productivity and technological efficiency, we are making business communications more accessible than ever.
Knowledge, experience, and quality are at the forefront of everything we do. With these guiding principles and a strong focus on personalized client support, we have become one of the most respected Unified Communications as a Service (UCaaS) providers in the industry.
These fully-customized solutions – unified communications and collaboration, SIP trunking, fiber optic connectivity, business Wi-Fi and networking – have a proven record and are trusted by businesses.
The role of the VOIP Specialist is to deploy and support multi-dwelling senior living retirement homes installations at client locations. Initial configuration and customizations surrounding all aspects of Asterisk, including extensions, trunks, voice mail and recording, simple or advanced dial plans, and various features and customization options supported.

• Asterisk third-party integrations with CRM, nurse call systems and various other integrations.

• Triage reported support issues with a diagnostic evaluation, address technical issues, and provide end user education and instruction, as the need may be. This may also involve troubleshooting IPTV, internet and IP phone application issues.

• Conduct security and system audit on in-house and customer installations of our products.

• Guide end users on procedures and policy for the administration and security of our products.

• Scope, execute and manage technical projects, working with customer, internal team members and vendors.

• Create and improve processes and systems to scale the technical support operations as the organization grows.

• Daily support for service calls and will be asked to be on call on rotation for emergency calls.
Programming/scripting experience (particularly Shell, Perl, PHP, HTML, MySQL).

• Experience working with TCP/UDP, SIP, RTP/RTCP, NAT, WebRTC, or other multimedia network protocols.

• Experience working with VPN, VNC, Remote Desktops, TeamViewer, etc. for remote console management.

• Experience with network analysis and tools like tcpdump, wireshark, nmap, network analyzers, etc.

• Strong knowledge of Linux is required.

• Software development experience integrating SIP with desktop applications, CRM, and other add-ons or plug-ins.

• Proficient with writing support and procedure diagrams, graphs and documentation.

• Knowledgeable in IP Telephony (voice & data comms), unified comms, data networking, telecommunications, video technologies and call center setups.

• Configuring various VoIP Phones and iOS/Android Smart Phones.

• Nurse Call System experience would be an asset.

• CCNA, MCP, Linux and other relevant certifications would be assets.
Excellent French & English written and verbal communication skills.

• Strong technical orientation and logical mindset.

• Effective in providing on-premise support as well as providing support through remote channels.

• Ability to explain tech issues to non-tech users, and coach users on basic technical troubleshooting and resolution steps.

• L'expertise, l'expérience et la qualité sont au premier plan de chacune de nos actions. Ces principes directeurs et notre insistance à fournir un soutien personnalisé à nos clients nous placent parmi les fournisseurs les plus respectés de l'industrie au chapitre des communications unifiées à la demande.
Depuis plus de 20 ans, We développe des solutions de communications sur site pour répondre aux exigences des environnements les plus complexes. Ces solutions sur mesure – collaboration et communications unifiées, liaisons SIP, connectivité par fibre optique, solutions Wi-Fi pour entreprises et réseautique – ont fait leurs preuves et gagné la confiance d'entreprises.
Le rôle du Spécialiste VOIP est de mettre à profit son expertise technique au déploiement et au soutien des installations chez nos clients : des résidences pour retraités. Les services fournis incluent la téléphonie, l'internet et la télévision IPTV. La personne recherchée a une attitude positive et dynamique, comprend les exigences des clients et sait comment y répondre pour maximiser leur expérience.
Configuration et personnalisation de tous les aspects d'Asterisk, dont les postes, les lignes réseau, la messagerie et l'enregistrement, les plans de numérotation simples et avancés, ainsi que diverses autres fonctions et options de personnalisation;

• gestion des problèmes techniques, formation et consignes aux utilisateurs finaux au besoin; dépannage occasionnel de problèmes entourant la télévision sur IP, l'accès internet et les applications de téléphone IP;

• Conduite d'audit de sécurité et du système sur les installations internes et externes de nos produits;

• Évaluation, exécution et gestion de projets techniques de concert avec les clients, les membres de l'équipe interne et les fournisseurs;

• Création et amélioration de processus et de systèmes afin d'adapter les opérations de soutien technique à la croissance de l'organisation.

• Support quotidien pour les appels de service et sera appelé à être en rotation pour les appels d'urgence.
Expérience de programmation et de scriptage (particulièrement avec Shell, Perl, PHP, HTML, MySQL);

• Expérience de travail avec les RPV, la configuration de nœuds virtuels, les bureaux à distance, le logiciel TeamViewer et autres outils pour la gestion de consoles à distance;

• Expérience de l'analyse de réseaux et d'outils comme tcpdump, Wireshark, Nmap, des analyseurs de réseaux, etc.

• Une connaissance approfondie de Linux est requise.

• Expérience dans le développement de logiciels intégrant les protocoles d'ouverture de session aux applications de bureau, aux systèmes de GRC et autres logiciels compagnons et modules d'extensions;

• Connaissance de la téléphonie IP (voix et données), des communications unifiées, des réseaux de transmission, des télécommunications, de l'installation de technologies par vidéo et de centre d'appels;

• Configuration de divers appareils pour voix sur IP et de téléphones intelligents iOS/Android;

• Excellentes habiletés de communications écrites et orales en français et en anglais;

• Esprit logique et axé sur la technique;

• Efficacité dans la prestation de soutien technique, sur place et à distance;

• Aptitude à vulgariser des questions techniques à des néophytes et à accompagner des utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques de base;

• Un régime volontaire d'épargne-retraite.