Gé Du Service Aux Invités - Montréal, Canada - Hôtel HONEYROSE Montréal, a Tribute Portfolio Hotel

Hôtel HONEYROSE Montréal, a Tribute Portfolio Hotel

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**DESCRIPTION DE POSTE**

**GÉRANT.E DU SERVICE AUX INVITÉS**
- Situé au cœur du Quartier des spectacles et adjacent au métro de la Place des Arts, à proximité du Palais des congrès, de la rue Ste-Catherine et du Vieux-Montréal, _**_l'hôtel HONEYROSE, Montréal, a Tribute Portfolio Hotel,_** _est inspiré des années 1920 et de l'art de vivre montréalais._
- Cet hôtel-boutique offre 143 chambres spacieuses, 5 salles de réunion et banquet pouvant accueillir plus de 300 personnes, une salle à manger privée pour une expérience culinaire unique, une piscine intérieure, un bain à remous, un sauna sec, une salle d'entraînement, un studio de mouvement et deux boutiques._
- Ce complexe hôtelier propose une expérience gastronomique complète avec le restaurant COMMODORE de type bistro français, son comptoir café faisant pignon sur rue et son lounge MUZE, aux inspirations californiennes, situé au 5e étage, offrant une impressionnante terrasse extérieure permettant de vivre l'effervescence du quartier._
- L'ouverture est prévue pour le printemps 2023._
RÔLE
Le gérant ou la gérante du service aux invités relève du directeur de la réception. appui le directeur dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l'hôtel qui comprend la réception, l'audition de nuit ainsi que le personnel assigné. Effectuant également les tâches de conciergerie, répond aux besoins et demandes des invités, en leur offrant des recommandations personnalisées. est responsable de la fluidité des opérations de son département en s'assurant que les normes de service établies par les Services d'Hospitalités RIMAP sont respectées et que les attentes des clients sont surpassées.
RESPONSABILITÉS
- Responsable au bon fonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l'audition de nuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle;
- Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels aux employés concernés;
- Porter une attention particulière à la satisfaction client ainsi qu'assurer la réponse à toutes les demandes des invités d'une manière précise et efficace et en respectant les standards de la chaîne Tribute Portfolio et de l'Hôtel HONEYROSE Montréal;
- Traiter les plaintes des invités, lorsque requis, avec professionnalisme et en respectant les standards de la chaîne Tribute Portfolio et de l'Hôtel HONEYROSE Montréal;
- S'assurer que le personnel ait une connaissance exacte et à jour des services, des équipements et des commodités de l'hôtel;
- Contrôler les chambres et effectuer un suivi rigoureux du taux d'occupation;
- Prévoir un hébergement alternatif quand l'hôtel ne peut accueillir les clients qui ont réservé;
- Autoriser et signer les ajustements et les déboursements de caisse;
- Veiller à ce que les nouveaux employés reçoivent une formation adéquate et respectant les standards de la chaîne Tribute Portfolio et de l'Hôtel HONEYROSE Montréal;
- Responsable de l'assignation des tâches quotidiennes aux employés sous sa responsabilité;
- Assister tous les services de l'hôtel lorsque nécessaire;
- Prend en charge les opérations de la réception lorsque nécessaire, cela inclut, mais sans s'y limiter, l'enregistrement et le départ des invités et l'assistance avec les bagages;
- Présence en continu dans le lobby afin d'assurer une expérience exceptionnelle aux invités;
- Connaitre les activités offertes à Montréal (théâtre, sport, concerts, spectacles, expositions spéciales, visites touristiques) et établir des liens étroits avec les fournisseurs dans le but d'offrir de l'information, des billets et des réservations aux invités;
- Surveiller et maintenir la propreté et le bon état de fonctionnement des équipements et des fournitures du département;
- S'assurer que tous les renseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien;
- Mettre en œuvre les procédures de la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et la sécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés et les procédures de sécurité et d'urgence;
- Maîtriser les procédures d'urgence de la propriété;
- Rapporter et modifier immédiatement, si possible, tous les dangers pour la santé et la sécurité et les situations douteuses, et réagir en conséquence;
- S'assurer de la confidentialité des renseignements personnels des invités;
- Comprendre et respecter le budget du département;
- Suivre le registre de tous les bons de commande et les directives s'y afférant;
- Gérer les horaires de travail en balançant les besoins du département et ceux des employés;
- Assister le directeur de la réception et la directrice des ressources humaines dans tous les aspects de la gestion des employés au sein du département, y compris la gestion de la performance