Analyste, Service à La Clientèle - Ottawa, Canada - Bank of Canada

Bank of Canada

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Ottawa, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Analyste, service à la clientèle**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s'est donné comme vision d'être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l'occasion d'œuvrer au cœur même de l'économie canadienne, au sein d'une organisation diversifiée et inclusive dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. En tant qu'institution qui aspire à réinventer le rôle de la banque centrale, à renouveler ses façons de faire et à renforcer une culture d'innovation, la Banque vous proposera des défis stimulants et vous incitera à exceller.

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d'embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Le saviez-vous?**
Le Bureau des biens non réclamés (BBNR) procède actuellement à une transformation pluriannuelle de son programme qui accroîtra l'efficience de ses services administratifs, renforcera sa résilience et sa posture de sécurité, et offrira une meilleure expérience utilisateur aux clients et aux institutions financières. En juin 2023, la Banque rapatriera le Programme de placement de titres sur le marché de détail, qui a été imparti pendant plus de 20 ans. Une nouvelle solution technique permettra de mieux rationaliser les processus et procédures qui soutiennent toutes les gammes de produits du BBNR, y compris les certificats d'Obligations d'épargne du Canada, les obligations sans certificat et plusieurs types de soldes bancaires non réclamés.

**Ce que vous ferez**
Sous la direction de la responsable principale, Gestion des canaux et communications, vous représenterez le Bureau des biens non réclamés, agirez à titre d'ambassadeur et ferez en sorte que l'expérience des clients soit positive. Vous serez la première ligne de défense dans la prévention et la détection de la fraude, l'authentification des clients et la préservation de la confidentialité des renseignements permettant d'identifier une personne.

Plus précisément, vous devrez:

- répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone et par courriel
- amorcer et effectuer les transactions des clients par téléphone, le cas échéant
- répondre aux questions des clients concernant les produits, les documents requis et la façon de réclamer ou d'encaisser des biens
- devenir un expert en biens et comprendre les flux de travaux liés aux processus, les procédures, les directives et les documents requis
- créer des dossiers clients pour les services administratifs du BBNR lorsque la résolution au premier appel n'est pas possible
- collaborer avec le chargé de la gestion des décisions relatives aux réclamations de biens pour résoudre les demandes de renseignements transmises aux échelons supérieurs
- offrir un soutien à l'analyste en canaux de communication pour permettre la mise en forme de canaux par téléphone, Internet et courrier électronique

**Ce qu'il vous faut pour réussir**
Vous avez d'excellentes compétences en service à la clientèle ainsi qu'une expertise poussée dans ce domaine, et visez à offrir un service de résolution au premier appel. Vous avez démontré que vous savez résoudre les problèmes et gérer de façon indépendante les questions et plaintes des clients, et vous avez la capacité de désamorcer les situations. Vous avez déjà utilisé des systèmes de téléphone, de courrier électronique et de données. Vous avez de solides compétences en communication orale et écrite, tant en français qu'en anglais. Vous faites preuve de patience et d'empathie, et avez un sens aigu des relations interpersonnelles. Vous avez une bonne connaissance des feuilles de calcul, des bases de données et des logiciels de traitement de texte. Vous devez avoir la volonté d'apprendre et de vous perfectionner. Vous travaillez efficacement seul et en équipe.

De plus, vous savez:

- échanger des renseignements et des idées en tenant compte du public cible
- vous motiver à imaginer et à appliquer des solutions créatives ainsi que des façons novatrices d'organiser les connaissances et de les mettre en commun
- établir les priorités de façon efficace, travailler avec précision et rapidité, et atteindre les objectifs

**Atouts**
- connaissance des opérations de la Banque liées à son rôle d'agent financier du gouvernement du Canada et aux soldes bancaires non réclamés
- connaissance du secteur financier canadien
- compétences de base en comptabilité et en calcul
- expérience des communications interentreprises et entreprise-client

**Vos études et votre expérience**
Vous devez détenir un diplôme d'études collégiales ou supérieures et au moins trois années d'expérience professionnelle en service à la clientèle dans un secteur d'activité similaire. U