Agente de Soutien Technique, Support Aux - Montréal, Canada - Solotech Inc.

Solotech Inc.

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

:

- Agences : veuillez consulter notre site web pour savoir comment procéder._

Pourquoi Solotech ?

Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur. Leader mondial dans les **domaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et technologie virtuelle**, notre équipe se compose de plus de 2 000 personnes passionnées. **Notre ambition ?** Offrir des expériences spectaculaires dans le monde entier. Reconnu comme l'un des meilleurs employeurs de Montréal (2023), joins-toi à nous et fais partie d'une histoire unique qui brille depuis plus de 45 ans

Notre Centre de Service géré est composé d'une équipe agile avec une approche centrée sur l'expérience client et les livrables. C'est une équipe qui évolue dans un environnement respectueux et décontracté et qui valorise l'innovation et l'excellence. Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés et intéressés par notre clientèle variée dans le secteur du divertissement, du transport, de l'éducation et/ou des entreprises.

Sous la responsabilité du superviseur au service à la clientèle, vous aurez comme principale responsabilité d'assurer le bon fonctionnement des services offerts : répondre aux appels téléphoniques du service à la clientèle, ouverture et gestion de billet, investiguer les demandes/problèmes sur des équipements audiovisuels, organiser l'horaire des techniciens sur la route et ce dans plusieurs régions, effectuer les suivis auprès des clients en plus d'assurer un support administratif.

**Ta journée ressemblera à ceci**:

- Évaluer les besoins relatifs de chaque appel grâce à une expertise technique
- Coordonner les interventions des techniciens chez les clients selon la localisation et le besoin client
- Coordonner et faire les demandes de pièces à utiliser par les techniciens de service
- Coordonner et faire les demandes de RMA à l'agent concerné
- Assurer un suivi régulier auprès des clients pour répondre à leurs attentes et s'assurer de leur satisfaction
- Agir comme conseiller stratégique auprès de la clientèle
- Coordonner le travail avec les collaborateurs nécessaires sur chacun des dossiers
- Suivi et mise à jour des statuts administratifs dans le CRM
- Assurer une excellente collaboration avec les autres départements de l'entreprise

**Ton profil**:

- 3 à 5 années d'expérience dans un poste similaire
- Maitrise des logiciels de la suite Microsoft
- Excellente approche axée sur le service à la clientèle (internes & externes)
- Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d'éclairage de niveau consommateur et commercial (un atout)
- Avoir une connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron, AMX), de vidéoconférence (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), d'éclairage (Protocole DMX, LightJockey, ETC, Strand), de traitement audio digital (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC) (un atout)
- Capacité de travailler de manière autonome, avec un minimum de supervision
- Sens de l'organisation du travail, un sens aigu de l'urgence et faisant preuve de jugement
- Collabore et interagit efficacement avec les collègues de travail et les membres du personnel
- Aptitude à établir des priorités dans un contexte d'échéanciers serrés
- Rigueur, souci du détail, et flexibilité pour gérer les changements fréquents et imprévus
- Esprit d'équipe et intégrité
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Connaissance de Salesforce et D365 (un atout)

**Notre offre pour toi**:

- Rémunération compétitive et régime d'assurance collective
- REER collectif avec cotisation de l'employeur
- Possibilités de formation et d'avancement de carrière
- Remboursement des frais professionnels et de développement
- Programme d'assistance aux employés (PAE) pour assurer leur santé et leur bien-être.

**Dans le présent document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes.
- Agencies: kindly refer to our website on how to proceed._

Why Solotech?

To take your career to the next level As a global leader in **live productions, systems integration and virtual technology**, our team is comprised of more than 2,000 passionate individuals. **Our ambition?** To deliver spectacular experiences worldwide. Recognized as one of Montreal's Top Employers (2023), join us and become part of a unique story that has been shining for over 45 years

Our Managed Services Centre is composed of an agile team with a deliverable-centric approach. It is a team that operates in a respectful and relaxed environment and values innovation and excellence. We are looking for passionate and committed collaborators interested in working with a variety of our clients, whether in the entertainment, transportation, education, and/or corporate sectors.

Reporting to the Customer Service Supervisor, your main responsibilities will be to ensure the smooth operation of our services: answering