Responsable de La Gestion Du Changement Et de La - Quebec City, Canada - Air Liquide

Air Liquide

Verified Company

Quebec City, Canada

4 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Présentation du Groupe**
Leader mondial des gaz, technologies et services pour l'Industrie et la Santé, Air Liquide est présent dans 80 pays avec environ collaborateurs et sert plus de 3,6 millions de clients et patients. L'oxygène, l'azote et l'hydrogène sont au cœur des activités de l'entreprise depuis sa création en 1902. L'ambition d'Air Liquide est d'être le leader de son industrie, en étant performant sur le long terme et en agissant de manière responsable.

**Descriptif de l'entité et de l'activité**
Le département Global Infrastructure & Operation (GIO) a été créé pour permettre une exécution à grande vitesse des projets de transformation informatique du Groupe et pour exécuter des services globaux.

GIO fait partie de l'entité juridique Air Liquide IT. Il fournit des services d'infrastructure à nos clients BIS (Business Information System) dans le monde entier.

L'équipe Amériques Hub au sein de GIO est chargée d'assurer la livraison de tous les services GIO à ses clients à travers toutes les Amériques (à travers les 3 Clusters : Amérique du Nord, Amérique Latine, Airgas) et leurs Entités respectives, regroupant plus de employés.

**Missions et Responsabilités**
Au sein de l'entité GIO, P&CI (Processus et Amélioration Continue) est responsable des Processus Majeurs et des Outils ITSM soutenant la fourniture des services d'Infrastructure. Dans le Hub Amériques, il couvre les activités suivantes: Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion de la Demande, Gestion des Changements et CMDB (Base de données de gestion de la configuration). Ce rôle nécessite de travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de processus mondiaux qui possèdent le processus global de gestion du changement et de gestion de la demande.

Le Responsable de la gestion du changement et de la demande est un rôle combiné nécessitant une vaste expérience de la gestion et de la surveillance des changements de configuration matérielle et logicielle à l'aide de Service Now. Le responsable du changement est chargé de mettre en œuvre les processus et procédures de gestion du changement ITIL, d'évaluer les besoins en matière de gestion du changement et de mettre en œuvre des plans pour guider l'organisation des technologies de l'information (TI) vers un processus de changement mature.

Le responsable de changement a le rôle de supervision pour s'assurer que tous les changements sont soigneusement testés et a la responsabilité de s'assurer que les changements sont déployés comme prévu et que les changements avec plusieurs étapes de déploiement sont autorisés par l'autorité de changement appropriée. De plus, ce rôle travaillera avec tous les départements des services d'information et ses clients pour fournir la propriété du processus de gestion de la demande. Le centre géographique de ce rôle est le hub des Amériques avec la capacité de favoriser la collaboration avec les équipes mondiales du hub d'Air Liquide afin de promouvoir la convergence. et l'amélioration des normes, des processus et des meilleures pratiques.

Responsabilités
- Tire parti de ServiceNow pour appliquer une méthodologie structurée et diriger les activités de gestion des changements et de la configuration.
- Évalue l'impact du changement en effectuant des analyses d'impact, évalue la préparation au changement et identifie les principales parties prenantes.
- Anime les réunions hebdomadaires du CAB (Conseil consultatif du changement).
- Dirige les demandes de changement accélérées et urgentes en dehors des réunions normales du CAB.
- Gère et élabore l'ordre du jour des réunions hebdomadaires du Conseil consultatif de configuration (CAB) identifiant tous les changements clés et les activités de maintenance planifiées pour examen et approbation.
- Planifie l'examen/l'approbation des nouveaux logiciels ; identifie et invite les experts en la matière requis en fonction de l'ordre du jour de la réunion.
- S'assure que l'approbation et l'accord de la direction sont reçus et/ou qu'un cessionnaire est nommé pour les points d'action discutés.
- Crée et publie les procès-verbaux des réunions hebdomadaires.
- Développe et met en œuvre de nouveaux processus de changement au besoin.
- Assume la responsabilité et la propriété du processus de gestion de la demande et de la planification des ressources à l'aide de ServiceNow.
- Supervise les demandes/projets pour répondre aux besoins des clients sur la plateforme ServiceNow.
- Aide aux activités d'évaluation et d'atténuation des risques.
- Répond aux demandes et aux problèmes liés à la demande en temps opportun

**Profil et compétences**
Exigences en matière d'éducation:

- BS en informatique / systèmes d'information ou combinaison équivalente d'études et d'expérience.
- Doit être certifié ITIL Foundation ou niveau intermédiaire.

Expérience et exigences générales:

- Mini