- La principale fonction des agents du Service Concierge à Air Canada consiste à simplifier et à rendre agréable le passage à l'aéroport de nos clients à forte valeur.
- Ce rôle englobe tous les points essentiels du service offert aux clients à forte valeur, comme l'enregistrement, la suite Signature Air Canada et les services personnels traditionnels.
- Le poste s'inspire du service de conciergerie d'un hôtel cinq étoiles.
- Les tâches varieront d'un jour à l'autre, selon les divers besoins de nos clients à forte valeur de statut supérieur. Les tâches consistent notamment à modifier des réservations, à répondre aux courriels et aux appels du bureau et à traiter les plaintes des clients.
- Les agents du Service Concierge se montrent toujours serviables, donnent toujours suite à une demande et adoptent toujours la bonne attitude. Ils veillent au confort de nos clients à forte valeur et les traitent avec tous les égards voulus. La philosophie qui les anime est simple : « Si c'est possible, considérez que c'est chose faite. »
- Relever et examiner les réservations des clients de statut supérieur et de Classe affaires internationale, avant le départ ou l'arrivée de leur vol, pour s'assurer que toutes leurs demandes de services spéciaux ont été traitées.
- Assurer la parfaite continuité des services pendant tout le voyage en communiquant par le réseau mondial des agents du Service Concierge d'Air Canada.
- Accueillir et aider tous les clients à forte valeur ou de prestige.
- Apporter son aide aux clients qui ont des besoins spéciaux.
- Faire le suivi des correspondances et prendre des mesures proactives pour modifier les réservations, au besoin.
- Collaborer étroitement avec le service de réservations Air Canada Super Élite et les Relations clientèle pour répondre aux besoins des clients Air Canada Super Élite et régler les manquements au service.
- Tenir à jour la bibliothèque de documents de référence des agents du Service Concierge et le registre quotidien.
- Établir un réseau de spécialistes et de ressources pouvant contribuer à répondre aux diverses demandes de nos clients de statut supérieur.
- Connaissance et expérience en tant que spécialiste – Expérience client – Aéroports, un atout
- Connaissances supérieures des services proposés par les transporteurs et des procédures aéroportuaires, un atout
- Connaissance approfondie des attractions, événements, hôtels, restaurants et services locaux
- Expérience en billetterie, un atout
- Connaissance de la suite Office de Microsoft (Word, Excel, PowerPoint et Outlook)
- Savoir-faire exemplaire dans le service clientèle
- Profond désir de dépasser constamment les attentes des clients, tout en leur fournissant un service personnalisé
- Attitude proactive et axée sur la prise en charge afin de résoudre les problèmes au moyen de solutions créatives
- Discernement permettant de faire la part entre les intérêts des clients et la politique de la Société
- Compétences supérieures en matière de leadership et de relations humaines, avec une capacité avérée à prendre des décisions rapidement et à désamorcer les désaccords
- Motivation et excellente aptitude pour travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches à la fois
- Tenue impeccable, excellent sens de l'organisation et souci du détail
- Excellent dossier d'assiduité
- Disposition et habileté à travailler en équipe et à faire preuve d'esprit d'équipe
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Concierge
Found in: Zoho Direct Apply - 1 day ago
Le Groupe Maurice Montreal East, CanadaCONCIERGE · Permanent – 37.5 heures/semaine · Résidence ELOGIA – Ville Montréal · Travailler au Groupe Maurice, c'est se coller à des valeurs humaines, · à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. · DÉTAILS DU POSTE : · Poste à temps complet de jou ...
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Concierge
Found in: Zoho Direct Apply - 2 days ago
Le Groupe Maurice Montreal East, CanadaCONCIERGE · Permanent – 37.5 heures/semaine · Résidence ELOGIA – Ville Montréal · Travailler au Groupe Maurice, c'est se coller à des valeurs humaines, · à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. · DÉTAILS DU POSTE : · Poste à temps partiel de ...
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Concierge - en prévision de
Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago
Air Canada Dorval, Canada Full timeDescription de poste · Description · Emplacement: Montréal, QC, Canada (sur place) · Salaire de départ: $17.00/heure · Service: Aéroports Amérique du Nord · Catégorie: Syndiqué (UNIFOR) · Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment é ...
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Concierge - 35224
Found in: beBee S2 CA - 4 weeks ago
Air Canada Dorval, Canada Full time· Job Description · Description · Location: Montreal, QC, Canada (onsite) · Starting Salary: $17.14/hour · Branch: Airports North America · Category: Unionized (UNIFOR) · Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airli ...
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Concierge Club Lounge
Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago
Marriott Dorval, Canada Part timeNuméro de l'Emploi · Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations · Lieu Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel, 800 Place Leigh Capreol, Dorval, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · Horaire Part-Time · Situé à distance ? N · Mutation? N · Type de Poste Non-Management ...
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Concierge
Found in: Talent CA 2 C2 - 2 days ago
CB Canada Montreal, CanadaConstruisez Votre Carrière Avec un Leader de L'industrie : · Multi-Color Corporation et Fort Dearborn ont fusionné et sont désormais le plus grand fournisseur mondial d'étiquettes et d'emballages. Rejoignez le nouveau MCC et vous aurez l'opportunité de faire partie d'une organisa ...
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Concierge
Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago
Sofitel Montréal Le Carré Doré Montréal, QC, CanadaHôtel alliant luxe à la · française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, · hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au · coeur de la ville, dans l'historique 'Golden Square Mile', destination idéale · pour voyageurs ...
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Concierge
Found in: Talent CA C2 - 21 hours ago
SOFITEL Montreal, Canada Full timedu poste · Volet Conciergerie · Satisfaire les besoins et répondre aux questions de nos invités dans le but de rendre leur séjour le plus agréable et le plus simple possible ; · Ambassadeur de l'image de notre hôtel, vous accueillez avec le sourire, renseignez, anticipez et répon ...
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Concierge
Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago
EightSix Network Inc Montréal, QC, Canada901 Rue du Square-Victoria, Montréal, QC · Information complémentaire Taux horaire : 30,88$/h, Temps plein/Temps partiel · Numéro de l'Emploi · Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations · Lieu W Montreal, 901 Square Victoria, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR L ...
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Concierge
Found in: Talent CA C2 - 21 hours ago
Accor Montréal, Canada Full time· Description de l'entreprise · Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au coeur de la ville, dans l'historique 'Golden Square Mile', destinati ...
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Concierge
Found in: Talent CA C2 - 1 day ago
Randstad Canada Laval, Canada TemporaireTu es à la recherche d'un emploi stable et polyvalent à Laval et tu as une belle expérience comme homme à tout faire, en réparation, construction, plomberie, etc ? · Tu aimes faire du service et tu aimes être en contact avec les personnes âgées ? · Tu souhaites t'engager dans une ...
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Concierge
Found in: beBee S2 CA - 6 days ago
Sofitel Montréal Le Carré Doré Montréal, Canada Full timeHôtel alliant luxe à la · française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, · hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au · coeur de la ville, dans l'historique 'Golden Square Mile', destination idéale · pour voyageurs ...
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Concierge
Found in: beBee S2 CA - 3 weeks ago
Hotels W Montreal, Canada Full timeInformation complémentaire Taux horaire : 30,88$/h, Temps plein/Temps partiel · Numéro de l'Emploi · Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations · Lieu W Montreal, 901 Square Victoria, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · Horaire Full-Time · Situé à distance ? N ...
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Concierge
Found in: beBee S2 CA - 1 day ago
Sheraton Montreal, Canada Part timeInformation complémentaire Taux horaire: $26.60 à $29.56/h · Numéro de l'Emploi · Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations · Lieu Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · Horaire Part-Time · Si ...
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Concierge
Found in: Jooble CA O C2 - 2 days ago
Le Centre Sheraton Montreal Hotel Montréal, QC, CanadaInformation complémentaire Taux horaire: $26.60 à $29.56/h · Numéro de l'Emploi · Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations · Lieu Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · Horaire Part-T ...
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Concierge
Found in: beBee S2 CA - 3 days ago
Marriott International, Inc Montréal, Canada TEMPORARYInformation complémentaire Taux horaire: $26.60 à $29.56/h · Numéro de l'Emploi · Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations · Lieu Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · Horaire Part-Time · Sit ...
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Concierge
Found in: Talent CA C2 - 1 day ago
W Hotels Montreal, Canada Full timeType de Poste · Non-Management · Prendre en charge les demandes de dispositions ou de services exceptionnels des clients (par ex. transport, réservations, nettoyage à sec) en prenant les mesures adéquates ou en identifiant les fournisseurs appropriés. Répondre aux demandes spéci ...
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Chef Concierge
Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago
Warwick Le Crystal Montréal, QC, CanadaWarwick Hotels and Resorts (WHR) a récemment acquis l'hôtel Le Crystal, situé au centre-ville de Montréal · Ayant établi une forte présence au cœur de grandes villes internationales telles que Paris, New York, Londres, Genève, Dallas, Chicago et San Francisco, WHR est ravi d'éte ...
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Concierge
Found in: beBee S2 CA - 4 days ago
W MONTRÉAL Montréal, Canada Full timeAdditional Information Pay: $30.88/hour, Part time/Full time · Job Number · Job Category Rooms & Guest Services Operations · Location W Montreal, 901 Square Victoria, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP · Schedule Full-Time · Located Remotely? N · Relocation? N · Position Type Non- ...
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Chef Concierge
Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago
Warwick Le Crystal Montréal, QC, CanadaWarwick Hotels and Resorts (WHR) a récemment acquis l'hôtel Le Crystal, situé au centre-ville de Montréal · Ayant établi une forte présence au cœur de grandes villes internationales telles que Paris, New York, Londres, Genève, Dallas, Chicago et San Francisco, WHR est ravi d'éte ...
Concierge - Dorval, Canada - Air Canada
Description
Description de poste
Description
Emplacement: Montréal, QC, Canada (sur place)
Salaire de départ: $17.14/heure
Service: Aéroports Amérique du Nord
Catégorie: Syndiqué (UNIFOR)
Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.
Le poste se situe près de l'aéroport international de Montréal.
Un emploi permanent à temps plein est de 40 heures par semaine et un emploi permanent à temps partiel peut être programmé pour un minimum de 20 heures et un maximum de 32 heures par semaine. Le salaire actuel est de 17,14$ l'heure, conformément à la convention collective.
Résumé des fonctions
Activités principales de l'agent du Service Concierge
Qualifications
Technique:
Comportemental :
Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.
Conditions de travail
Les tâches assignées concernent tous les aspects du Service Concierge, notamment la conduite sur les terrains de l'aéroport de véhicules Porsche mis à la disposition des dirigeants et le transport de clients d'une porte d'embarquement à une autre. Un permis de conduire valide (G2) et en règle est exigé et un permis d'exploitation de véhicules côté piste (AVOP) doit être obtenu et conservé dans le cadre de l'emploi.
Exigences Linguistiques
Ce poste exige une bonne maîtrise de la langue. La priorité sera accordée aux candidats maîtrisant parfaitement l'anglais et le français. De plus, seront sérieusement considérés les candidats parlant couramment une ou plusieurs des langues recherchées suivantes : Japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais ou grec. Air Canada exerce ses activités au sein d'une industrie mondiale auprès d'une clientèle de partout dans le monde et vise à offrir à tous ses clients une expérience de voyage positive et mémorable.
Diversité et inclusion
Air Canada est fermement engagée à l'égard de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et enrichissant qui met en valeur les contributions uniques des employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, nous accueillons les candidatures de tous pour nous aider à constituer un effectif diversifié qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et que nous servons.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour poursuivre le processus
