Analyste de Support Applicatif - Montréal, Canada - Canadian National Railway

Canadian National Railway

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l'optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

**Résumé des fonctions**

**Principales responsabilités**

**Excellence en matière d'exploitation**

Effectuer l'administration, la configuration et la mise à niveau des logiciels, assurer leur évolution (amélioration) et appliquer les correctifs nécessaires
Analyser les besoins opérationnels, documenter les exigences et concevoir des solutions techniques de concert avec les clients
Participer à la planification, au développement et à la mise en œuvre des mises à niveau et des migrations d'infrastructures infonuagiques et physiques
Élaborer des rapports personnalisés à partir de différentes bases de données
Fournir du soutien et de la formation aux utilisateurs de l'entreprise
Élaborer des procédures et la documentation afférente et les tenir à jour
Créer des documents de conception fonctionnelle, selon les besoins
Gérer, consigner et suivre les incidents, et rétablir le service
Enquêter sur les problèmes et effectuer un suivi de leur résolution
S'assurer du respect de toutes les normes appropriées de la TI du CN (p. ex., sécurité, architecture, méthodes de livraison de projets, SOX, ITIL, etc.)
Collaborer avec les collègues, le Bureau de service de l'I et T, le Centre de commande de la TI (CCTI), les équipes de soutien de l'I et T ou les fournisseurs
Collaborer avec d'autres membres de l'équipe afin d'améliorer l'ensemble des activités de soutien et d'évolution de produits

**Livraison (évolution de produit/projet)**

Définir et réaliser des activités d'amélioration ou des projets relatifs à la configuration, aux spécifications de conception et aux essais
Collaborer à la transition vers les activités de base afin de mieux répondre aux normes d'excellence en matière de soutien

**Évolution des pratiques**

Accroître ses connaissances sur les technologies clés à venir
Émettre ses idées en matière d'automatisation pour une efficacité accrue du soutien
Concevoir et mettre en œuvre des processus automatisés adéquats pour optimiser les activités de soutien courantes

**Exigences**

**Formation, certification et désignation**

Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente

**Compétences et connaissances**

Compétences en matière de résolution de problèmes et d'enquête
Capacité de respecter des échéances
Grande aptitude à analyser et à résoudre les problèmes
Bonnes aptitudes pour les communications, la gestion du temps et les relations interpersonnelles
Capacité à comprendre rapidement les affectations et à travailler de manière autonome
Capacité à mener plusieurs tâches simultanément dans un environnement de travail en constante évolution

**Exigences par spécialisation**

Expert ou experte de Windows Server
Expert ou experte de Linux
Expérience pratique dans la gestion de bases de données
Fortes compétences pour le développement de processus (documentation, articles de bases de connaissances)
Expérience de la gestion des fournisseurs
Connaissance pratique de ServiceNow

**Expérience**

Au moins 5 ans d'expérience des concepts, des techniques et des outils relatifs à la mise en œuvre, à la configuration et à la gestion de systèmes de production

**Atouts**

Expérience dans la mise en œuvre efficace de projets

**Conditions de travail**

Présence requise dans certaines situations d'urgence
La personne peut être appelée à porter un téléavertisseur afin d'assurer un soutien par rotation

**À propos du CN**

Le CN est un chef de file mondial du transport et un partenaire commercial majeur. Essentiel pour l'économie, les clients et les communautés dans lesquelles il exerce ses activités, le CN transporte annuellement de façon sécuritaire plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis partout en Amérique du Nord. Seul chemin de fer reliant les côtes est et ouest du Canada à la pointe sud des États-Unis avec un réseau ferroviaire de milles, le CN et ses filiales contribuent à la prospérité des collectivités et au commerce durable depuis 1919. Le CN demeure engagé