Intermédiaire, Accès - Ottawa, Canada - University of Ottawa

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Verified Company

Ottawa, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Type d'emploi:
Employé

Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée):
11

Famille d'emplois:
Bibliothèque et archives

Nombre de postes à pourvoir:
1

Faculté/Service - Département:
Services de découverte

Campus:
Pavillon Morisset

Affiliation syndicale:
PSUO

Date d'affichage:
June 05, 2023

Date de clôture:
June 15, 2023

Heures par semaine:
35

Classe salariale:
PSUO, classe 08

Échelle salariale:
$60, $76,672.00

Famille d'emploi : Bibliothèque

Titre du poste (générique) : Intermédiaire, Accès

ID de l'emploi (générique) : BIB006

Grade de l'emploi : 08

Dernière révision : Septembre 2018

Objectif du poste

Participer à la gestion du cycle de vie des ressources électroniques acquises par la bibliothèque, créer et tenir à jour des dossiers précis relatifs aux ressources électroniques, fournir des services d'analyse de données et fournir des services d'assistance aux utilisateurs et de dépannage.

Responsabilités typiques
- Configurer et maintenir l'accès : Analyser et organiser des informations complexes sur les ressources nouvelles, renouvelées, remplacées/annulées et à l'essai, et mettre à disposition des points d'accès via les systèmes de la bibliothèque tels que le résolveur de liens, le système de découverte et la liste des bases de données afin de permettre aux utilisateurs de se connecter aux millions de ressources électroniques souscrites/achetées par la bibliothèque.
- Fournir une assistance aux utilisateurs et des services de dépannage : Rétablir l'accès perdu, améliorer le mode d'accès ou aider à l'utilisation des ressources électroniques en classant par ordre de priorité et en analysant les rapports sur les problèmes d'accès et les demandes d'aide ; utiliser la connaissance des modes de communication Internet, la documentation des produits et les dossiers internes pour diagnostiquer les causes des problèmes ; répondre aux clients d'une manière orientée vers le service et mettre en œuvre des solutions. Consulter les collègues de la bibliothèque et les fournisseurs si nécessaire.
- Créer et conserver des dossiers : Prendre des notes détaillées sur les questions traitées et conserver les documents pertinents tels que les courriels, les feuilles de calcul, les licences et les listes de titres fournies par les fournisseurs ; enregistrer toutes ces informations dans des bases de données et/ou des référentiels internes afin que le personnel puisse s'y référer ultérieurement, ce qui accroît l'efficacité.
- Collecter et analyser les données : À l'aide de divers outils d'extraction, obtenir, organiser, manipuler et présenter des données analytiques telles que les données d'utilisation et les métadonnées des séries/monographies et effectuer des analyses à l'aide de fonctions avancées de tableur pour faciliter les processus de décision tels que l'évaluation des ressources électroniques et les comparaisons de la couverture des titres.
- Surveiller la boîte aux lettres partagée et les listes de diffusion : Recevoir des messages de fournisseurs externes et de collègues internes, les trier, les sauvegarder, les redistribuer et/ou agir en conséquence afin d'assurer un suivi en temps utile, de résoudre des problèmes, de conserver des informations pour référence future du personnel de la bibliothèque ou de partager des informations avec des collègues/utilisateurs.
- Communiquer les questions relatives aux ressources électroniques aux collègues de la bibliothèque : Afin de tenir les collègues de la bibliothèque informés des modifications apportées aux produits existants et de la disponibilité de nouveaux produits, envoyez chaque semaine une compilation des publicités des éditeurs et des vendeurs. Si nécessaire, envoyez des annonces aux collègues de la bibliothèque concernant les acquisitions nouvelles ou annulées, les changements d'accès et les problèmes afin de leur permettre d'adapter les outils de découverte et les pratiques d'enseignement et de recherche.
- Communiquer avec les fournisseurs : Afin de résoudre les problèmes d'accès au nom des utilisateurs, accéder aux ressources, aux périodes d'essai, aux commandes, aux collections de données, à la migration des plates-formes et à toute autre situation nécessitant un contact avec les fournisseurs de ressources électroniques.
- Contribuer aux documents de procédures des ressources électroniques : Fournir un retour d'information sur les procédures créées par l'équipe chargée de la gestion et de la découverte des ressources afin de garantir que l'équipe travaille de manière efficace et rationnelle.

Connaissances, expérience et compétences

Qualifications essentielles
- Expérience et connaissance détaillée des ressources électroniques telles que les revues électroniques, les bases de données et les livres électroniques. Ces connaissances sont normalement acquises à la suite d'une