Spécialiste en Support Technique Help Desk - Montréal, Canada - Direct Travel

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Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Aperçu du poste

En tant que spécialiste de l'assistance technique au sein de notre équipe informatique, vous travaillerez directement avec le client interne pour fournir des services et des solutions informatiques. Vous devrez communiquer et interagir avec plusieurs équipes afin de garantir le maintien des niveaux de service. Vous devrez également résoudre les problèmes et proposer des solutions de contournement afin de garantir le rétablissement du service dans les plus brefs délais.

Responsabilités

Responsabilités technique

Dépanner les incidents et rétablir le service dans les meilleurs délais

Installer et configurer des réseaux informatiques

Planifier et mettre en œuvre des mesures de sécurité pour les réseaux

Contrôler les performances du réseau et résoudre les problèmes

configurer les pare-feu, les routeurs et les commutateurs

assurer la liaison avec les fournisseurs et d'autres membres du personnel informatique pour la résolution des problèmes

Documenter les tickets dans Freshdesk et fournir des mises à jour régulières de l'état d'avancement à plusieurs parties prenantes.

Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à prendre des décisions prioritaires dans un environnement de travail rapide.

Installer, déplacer, entretenir et réparer du matériel informatique.

Fournir un accès aux systèmes aux utilisateurs/clients distants.

Fournir un service et une assistance appropriés et opportuns à tous les clients.

Veiller à ce qu'un processus de commande de matériel soit établi et suivi en temps opportun.

Veiller à ce qu'un inventaire adéquat des équipements soit maintenu.

Créer/modifier des comptes utilisateurs, des boîtes aux lettres, des équipes, Intune et Active Directory.

Soutien au système téléphonique

Responsable du système téléphonique central Ring IMAC (installation, déplacement, ajout, changement)

Responsable du contrôle des travaux effectués sur le système téléphonique par le fournisseur de services

Fournir un service et une assistance appropriés et opportuns à tous les clients.

Assurer le suivi pour garantir la satisfaction totale du client.

Veiller à ce qu'un processus de commande d'équipement soit établi et suivi en temps utile.

Veiller à ce qu'un inventaire adéquat des équipements soit maintenu.

Services et assistance pour les produits logiciels

**Pour les produits logiciels suivants**:
Ring Central

Visionware (Agentware)

Sabre GDS

Apollo by Galileo GDS

Sureware

Helpdesk software - Freshdesk

Desktop environment i.e. Windows 10/11