Conseiller principal ou Conseillère principale, Design parcours client - Montreal, Canada - Desjardins

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    Desjardins Montreal, Canada

    3 weeks ago

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    Description

    Joignez-vous à la Direction Mise en œuvre de l'expérience membre et client et faites partie d'une équipe chevronnée d'une vingtaine de professionnels passionnés. Notre équipe est au cœur des stratégies et activités en expérience client et contribue à l'amélioration de celle-ci afin de répondre aux besoins et attentes de nos membres. En tant que conseiller(-ère) principal(e) en design d'expérience, vous contribuerez à la démarche d'amélioration de l'expérience membre et client.

  • Vous assumerez un rôle de leadership auprès de différents intervenants dans le cadre de projets et d'interventions stratégiques, incluant la cartographie de parcours clients (actuel et cible) conçus pour des interactions réalisées via différents canaux de distribution
  • Vous contribuerez étroitement à la résolution de problèmes complexes liés à l'expérience membre et client et qui nécessitent une analyse et une compréhension globale et détaillée du domaine d'affaires et de l'organisation
  • Vous mènerez les activités liées à la cartographie de parcours clients et de son blueprint et de design thinking pour favoriser la cocréation et la résolution de problèmes complexes
  • Vous assumerez le recensement, la coordination et l'intégration des données de la voix des membres et clients aux cartographies de parcours clients
  • Vous identifierez les enjeux et les pistes de solutions en lien avec l'expérience membre et client et vous émettrez des recommandations
  • Vous contribuerez à l'amélioration continue des pratiques d'affaires en design

    • Ce que nous offrons*

  • Salaire concurrentiel et boni annuel
  • 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
  • Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
  • Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
  • Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail

    • *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

    Ce que vous mettrez à profit

  • Baccalauréat en administration des affaires ou dans une discipline appropriée
  • Un minimum de six ans d'expérience pertinente en design d'expérience
  • Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
  • Expérience en design de service, design de parcours clients
  • Connaissance du français nécessaire
  • Connaissance du système TNR (Taux net de recommandation)/NPS (Net promoter score)
    • Faire preuve d'esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles

    #LI-Hybrid

    Syndicat

    Non Syndiqué

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

    Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

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    Marketing (GF)

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