Gestionnaire - Équipe Succès Client / Customer - Montréal, Canada - Medfar

Medfar

Verified Company

Montréal, Canada

1 day ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:

- MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy)._
- Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire._
**Description du poste**
La croissance soutenue de MEDFAR est le fruit de l'attention qu'elle porte à la réussite de ses clients. À titre de Gestionnaire de l'équipe de succès client, vous aurez comme mandat d'assurer la satisfaction, la fidélisation et le succès de l'ensemble de nos clients à travers le Canada. Vous veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle tout au long de leur parcours avec notre entreprise.

**Principales responsabilités**

Relevant du Directeur National du déploiement et à titre de responsable d'une équipe en pleine croissance, vous contribuerez à instaurer les meilleures pratiques en matière de succès client tout en supportant MEDFAR dans l'atteinte de ses objectifs de croissance. Grâce à votre proximité avec nos clients, vous contribuerez à s'assurer que leur voix est placée au cœur de l'innovation de nos produits et de nos interactions avec eux.

**1) Gestion d'équipe**
- Superviser, former et encadrer une équipe de gestionnaires de succès client
- Définir les priorités, répartir les mandats et assurer un suivi rigoureux
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et une synergie d'équipe
- Évaluer la performance, prodiguer des rétroactions constructives et des opportunités de développement

**2) Réussite client**
- Prendre en charge la gestion de certain compte client de grande envergure afin d'en assurer le succès
- Être la voix du client au sein de l'organisation et assurer une collaboration étroite avec les autres équipes
- Établir et mettre en œuvre des stratégies visant l'adoption, la rétention et la croissance des clients
- Analyser les données pour déceler les tendances, problématiques et pistes d'amélioration
- Recueillir et gérer les commentaires clients, résoudre les problèmes et plaintes avec diligence
- Définir et suivre les indicateurs de performance clés liés à la satisfaction de la clientèle

**3) Gestion des opérations**
- Préparer les rapports d'équipe, effectuer le suivi budgétaire et une saine gestion des ressources
- Optimiser les processus et pratiques pour favoriser l'efficience opérationnelle
- Collaborer avec les autres gestionnaires pour assurer une cohérence de l'expérience client
- Aider à la définition et participer aux initiatives stratégiques et aux projets d'amélioration continue

**Qualifications**
Idéalement,
- Baccalauréat en administration, relations publiques, marketing ou domaine connexe
- 5-7 ans d'expérience dans un rôle de gestion d'équipe de succès/service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et présentation
- Aptitudes démontrées pour diriger et mobiliser des équipes performantes
- Orientation client exceptionnelle et sens accru du service à la clientèle
- Solides aptitudes analytiques et orientées sur la résolution de problèmes
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et d'analyse de données
- Passion pour l'expérience client et la prestation d'un service hors pair
- Connaissance des processus et opérations d'une entreprise de logiciels SaaS (un atout)
- Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit

**Conditions de travail**
- Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
- Grande flexibilité d'horaire et disponibilité pour voyager en région ou autres provinces.

**Informations complémentaires** Pourquoi se joindre à MEDFAR?**

Rejoindre les rangs de MEDFAR, c'est travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l'innovation, la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR, nous promouvons l'efficacité et l'excellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.
- Culture entrepreneuriale;
- Bonus en fonction de la performance à tous les employés;
- Généreuse couverture d'assurance collective;
- Horaire flexible (conciliation travail et vie personnelle);
- Activités sociales et sportives (suspendues en ce moment en raison de la pandémie);
- Environnement de travail dynamique et multiculturel;
- Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en tr