Coordonnateur Service Client - Lachine, Canada - Connex Telecommunications Inc.

Connex Telecommunications Inc.

Verified Company

Lachine, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Endroit**: QC ou Mtl

**Description**:
Nous recherchons un coordonnateur service client motivé, expérimenté et dévoué pour se joindre à notre équipe. Relevant de la Direction de l'expérience client, cette personne doit posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle; ces compétences doivent être appliquées aux clients internes et externes. Une passion pour la technologie dictera le succès dans notre secteur d'activité.

**Responsabilités**:
Service client VIP
- Agit en tant que défenseur des clients VIP en travaillant à la résolution des problèmes de service et en obtenant des informations / informations supplémentaires.
- Assure un suivi quotidien chez CONNEX auprès des différents départements pour le compte du client.
- Identifie les domaines d'amélioration dans les processus d'entreprise pour mieux servir les clients VIP.
- Coordonne et dirige des réunions hebdomadaires avec les clients VIP pour discuter des performances de réparation et MAC, des projets en cours, des domaines d'amélioration des relations.
- Améliore l'expérience client.
- Prépare tous les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels requis par le client
- Établi des relations, comprend les points faibles des clients et agit à titre de facilitateur/médiateur afin de trouver des solutions.
- Agit comme la voix du client dans l'entreprise
- Traite les commandes simples qui proviennent du site client.
- Suivi avec le distributeur et l'équipe d'achat.

Rétention de la clientèle
- Développe et affine la stratégie de rétention de l'entreprise avec l'objectif global d'augmenter la rétention globale de la clientèle actuelle.
- Coordonne les réunions « Connaissez votre client » avec les chargés de compte pour examiner la relation et identifier les risques.
- Dirige les activités de l'équipe du Service à la clientèle afin d'améliorer la relation Connex - Client.
- Effectue des recherches primaires sur la clientèle au moyen d'enquêtes annuelles sur la satisfaction de la clientèle.

**Compétences requises**:

- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
- Compétences exceptionnelles en communication, à la fois verbale et écrite, au niveau des décideurs
- Niveau avancé de MS Office, PC, Excel et Access
- Connaissance de l'industrie des télécommunications un atout
- Compétence démontrée dans la détermination et l'analyse des besoins des clients et la recommandation de solutions.
- Aptitude au service à la clientèle
- Excellent niveau de français tant à l'écrit qu'à l'oral

Expérience
- 3 années d'expérience en tant que coordonnateur service client
- Diplôme/études en administration des affaires.
- Domaine des télécommunications un atout

Environnement de travail
- Travaille quotidiennement avec les opérations, le service à la clientèle et les clients.
- Travaille sur une base hebdomadaire avec l'équipe de soutien, les ventes, les finances et le département de l'approvisionnement.

Nos employés sont les ambassadeurs de CONNEX auprès des clients et partenaires commerciaux. Leurs compétences, leur intégrité et leur sens des responsabilités sont les clés de notre succès. La formation de tous les employés, quelle que soit leur fonction dans notre organisation, est considérée comme une priorité. De plus, notre échelle salariale est compétitive et nous offrons une gamme complète d'avantages sociaux.

Vous êtes intéressé à enrichir votre expérience de travail? Nous avons besoin de personnes comme vous, passionnées et engagées. Si vous êtes intéressé à rejoindre notre équipe, veuillez postuler à cette offre d'emploi.

- **Location**: Montreal, Quebec

We are looking for a motivated, experienced and dedicated Customer Service Coordinator to join our team. Reporting to the Customer Experience Department, this person must have excellent customer service skills; these skills must be applied to internal and external customers. A passion for technology will dictate success in our industry.

**Responsibilities**:VIP Customer Service Department**:

- Acts as the customer advocate for VIP Clients in working towards resolution of servicing issues and attaining additional insight / information.
- Follows up with Connex departments daily on behalf of customer.
- Identifies areas of improvement in corporate processes to better service VIP Clients.
- Coordinates and leads monthly Connex Service Meetings with VIP Clients to discuss Repair and MAC performance, ongoing projects, relationship improvement areas.
- Improving the customer experience.
- Preparing all customer required reports.
- Prepares all daily, weekly and monthly reports required by the client
- Builds relationships, understands customer pain points and acts as a facilitator/mediator to find solutions.
- Acts as the voice of the customer in the company
- Processes simple orders that come from