Spécialiste Bilingue Du Service à La Clientèle - Montréal, Canada - Manulife

Manulife

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**_Are you looking for a supportive, collaborative workplace with great teams and inspiring leaders? You've come to the right place. We're looking for ambitious people who share our values and want to make every day better for people around the world. If this sounds like you, and the career below sounds exciting, we'd like to hear from you. _**

**Working Arrangement**

Hybrid

**Spécialiste bilingue du Service à la clientèle - Services de l'équipe PSER, Canada**

**L'occasion**

Aimez-vous beaucoup travailler auprès de la clientèle, établir des relations et faire partie d'une entreprise en croissance? Alors, nous serions très heureux de vous avoir à titre de représentant du Service à la clientèle dans notre équipe Produits et services d'épargne-retraite (PSER), Canada

En faisant du client sa priorité, le/la titulaire du poste devra avoir une approche professionnelle dans chacun de ses échanges avec les clients de Manuvie pour qu'ils aient une expérience très positive. Les responsabilités premières de ce poste sont la gestion, la résolution et la communication des demandes de service pour les clients de l'équipe PSER, Canada. C'est un poste de service à la clientèle auprès des clients des PSER, Canada.

Chargé.e d'une gamme complète de produits, outils et services, le/la titulaire du poste utilise de multiples systèmes, plateformes et méthodes décrits dans le programme de formation du service, afin d'offrir un service conforme aux normes établies. Le/la titulaire a aussi la responsabilité de protéger le client en matière de données nominatives et d'atténuation des risques, incluant la prise de contrôle d'un compte et la fraude. Tous les clients sont des résidents canadiens et le service est offert au téléphone et par courriel.

**Responsabilités**
- Gérer avec précision et minutie des demandes de service de plus en plus complexes faites par les clients au point de contact initial.
- Fournir des renseignements et aperçus précis et complets sur les produits de retraite des participants.
- Utiliser efficacement divers systèmes administratifs pour traiter les demandes de renseignements, en respectant les normes de service établies.
- Aider les clients à remplir les formulaires pertinents et à répondre à d'autres exigences contractuelles.
- Répondre aux demandes des clients sur les politiques de retraite et de placement.
- Jouer un rôle proactif en cernant les aspects (tendances) qui préoccupent sans cesse les clients et en les signalant, accompagnés de recommandations visant à faciliter l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies destinées à résoudre les problèmes et à améliorer le service à la clientèle.
- Recommander des solutions axées sur le client, déterminer et émettre des exceptions conformément aux lignes directrices. Repérer les occasions qui se présentent et faire des recommandations pour améliorer les processus et les pratiques d'exploitation.
- Veiller à collaborer étroitement avec son équipe participative énergique et à établir des relations de travail avec les clients, tout en assurant un excellent service à la clientèle.
- Se tenir au courant des politiques, des pratiques et des processus de la Société.
- Répondre aux attentes en matière de productivité (TTM, usage de codes auxiliaires, fiabilité, respect des normes, contribution à l'expérience client, etc.), exactitude (AQ, conformité, etc.) et excellence du service (tNPS).
- Procéder à des opérations au nom des clients, au besoin et sur demande.

**Principaux problèmes et défis**
- Traiter avec confiance des attentes imprécises ou inhabituelles des clients.
- Gérer son emploi du temps avec efficacité en dépit d'une lourde charge de travail et d'un rythme soutenu.
- Traiter plusieurs dossiers en même temps dans les meilleurs délais.
- Cultiver ses compétences en matière de traitement, ses vastes connaissances et sa maîtrise des systèmes et des produits de façon à ne pas se laisser dépasser dans un milieu en rapide évolution.
- Échanger de manière professionnelle avec des personnes qui ont des opinions et des personnalités différentes.

**Comment changer les choses**

Notre équipe du Centre de service à la clientèle de Produits et services d'épargne-retraite, Canada est à l'écoute des besoins de nos clients et leur propose des solutions personnalisées, tout en veillant à réduire les coûts et à respecter les normes et lois applicables. Les membres de cette équipe entretiennent également des relations d'affaires, collaborent avec divers intervenants et exécutent les tâches quotidiennes de façon efficace et professionnelle, en temps opportun. Leur engagement à fournir une expérience client supérieure contribue à notre réussite. Vous participez à notre objectif de satisfaction de la clientèle. Vous êtes très motivé.e à en savoir plus sur les produits financier