Agent(e) de planification, de programmation et de recherche- Qualité des mileux de vie et expérience usagers - Laval, Canada - CISSS de Laval

Description

Établissement : CISSS de Laval Ville de l'emploi : Laval Installation : 800, boulevard Chomedey Tour A Direction : Direction de la qualité, évaluation, performance et éthique Catégorie d'emploi : Qualité, amélioration continue, certification/expérience client (APPR, spécialiste procédés admin) Numéro de référence : CAT Titre d'emploi : Agent(e) de planification, de programmation et de recherche- Qualité des mileux de vie et expérience usagers Type de poste : Personnel syndiqué Statut de l'emploi : Permanent- temps complet Nbre jr période : Quart de travail : Jour Durée : Horaire de travail : Lundi au vendredi Échelle salaire : $ à 47.98 $ / heure (selon expérience) Début d'affichage : Fin d'affichage : Description : SOMMAIRE DU POSTE

Sous l'autorité de la conseillère cadre, la personne participe au développement d'une culture de sécurité et de gestion intégrée de la qualité et des risques au sein du CISSS et auprès des partenaires. Elle fournit un soutien professionnel au développement, à la mise en application et à l'évaluation des programmes d'évaluation de la qualité et de la sécurité, dont :

- Le programme d'évaluation de l'expérience des usagers.
- Le programme d'évaluation de la qualité et de la sécurité par la méthode des traceurs.

Continuellement à la recherche des meilleures pratiques, elle participe à l'élaboration et la mise enœuvre des politiques, procédures, outils de formation et de communication ayant trait à la qualité et à la sécurité. Elle soutient la planification et le développement des modalités de mise en œuvre des mécanismes d'évaluation et de suivi d'indicateurs de qualité, dans un esprit de proactivité, de
mobilisation et de recherche constante d'excellence clinique et administrative. L'APPR assure le traitement bienveillant et diligent des réclamations des usagers en cas de pertes ou de bris selon la procédure en vigueur.

Elle contribue aux projets et/ou mandats sollicitant sa participation au sein du bureau de gestion
intégrée de la qualité et des risques à la demande de sa supérieure immédiate et de l'adjointe à la
directrice.

DÉTAIL DES FONCTIONS

Activités spécifiques à l'évaluation de l'expérience des usagers:

-Contribuer au développement et à la mise en œuvre d'un programme d'évaluation de l'expérience des usagers ayant reçu des soins et services au CISSS de Laval.
- Soutenir le déploiement du sondage ministérielle d'évaluation de la satisfaction des usagers.
- Soutenir le déploiement du sondage obligatoire d'évaluation de l'expérience des usagers associé à la démarche d'agrément.
- Offrir du soutien méthodologique aux directions cliniques dans le développement d'outils d'évaluation de l'expérience des usagers.
- Développer et réaliser des activités d'évaluation de l'expérience des usagers, selon diverses méthodologies.
- Compiler et analyser les résultats des évaluations.
- Développer des tableaux de bord et des outils de suivi des résultats et de l'avancement des plans d'amélioration.
- Rédiger des rapport d'évaluation.
- S'assurer du pilotage de l'application acquise pour réaliser des sondages.
- Travailler en collaboration avec les directions cliniques, le comité des usagers et le bureau de la commissaire aux plaintes et à qualité des services.

Le Centre de santé et de services sociaux de Laval a 3 activités spécifiques à la gestion des petites réclamations concernant les pertes et bris des effets personnels des usagers:

- Assurer le traitement bienveillant et diligent des réclamations des usagers en cas de pertes ou de bris selon la procédure en vigueur.
- Transiger avec l'usager ou son représentant pour toute clarification de la situation permettant l'analyse de la réclamation ou pour répondre à leur insatisfaction en regard de la décision.
- Collaborer avec la DARSSS lorsque la situation l'exige.
- Identifier des pistes d'amélioration, en collaboration avec les directions cliniques, pour réduire les pertes et les bris.
- Tenir à jour un registre des demandes de réclamation.
- Rédiger un rapport annuel concernant le traitement des demandes de réclamation au CISSS de Laval.

Activités spécifiques aux visites ministérielles d'évaluation de la qualité des milieux de vie
(CHSLD, MDA, MA):

- Contribuer aux activités d'évaluation de la qualité des milieux de vie en collaboration avec les directions cliniques : auto-visite dans les CHSLD).
- Tenir un registre du cycle de visites ministérielles.
- Préparer les redditions de comptes requises auprès des instances concernées, dont le CVQ.

Activités spécifique à l'agrément du CISSS de Laval:

- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de gestion intégrée de la qualité qui assure la coordination de la démarche d'agrément du CISSS.
- Réaliser des traceurs et participer aux visites simulées.

Activités spécifiques à la gestion des risques et à la prestation sécuritaire des soins et
services:

- Travailler en collaboration étroite avec l'équipe de gestion des risques du CISSS.
- Promouvoir une culture de sécurité, juste et sans blâme.
- Promouvoir la déclaration et de divulgation des événements indésirables.
- Assurer un soutien aux établissements privés en matière d'interprétation des orientations et des directives ministérielles en matière de gestion des risques.
- Assurer une vigie de la déclaration des événements indésirables par les CHSLD privés.
- Aviser sa supérieure immédiate toute situation préoccupante en regard de la qualité et de la sécurité dans les milieux de vie. Exigences : Formations et diplômes

- Baccalauréat dans une discipline du domaine de la santé et des services sociaux;
- Maitrise en administration de la santé (QUÉOPSI) est un atout;
- Détenir une formation en gestion intégrée de la qualité ou en méthode d'évaluation (sondage) est un atout.

Expérience

- Deux ans d'expérience pertinente dans le secteur de la santé et des services sociaux (tel que : amélioration continue, évaluation de l'expérience des usagers, gestion de la qualité ou des risques, etc.).
- Connaissance du réseau de la santé et des services sociaux.
- Connaissance du processus de gestion des petites réclamations.
- Connaissance des mécanismes d'évaluation de la qualité et de la sécurité en milieu de vie.
- Connaissance des mécanismes d'évaluation de la qualité (traceurs, sondage sur l'expérience-client, focus group, audits, gamba, etc).
- Connaissance des processus de balisage et de recherche documentaire.
- Animation de comité.
- Rédaction de rapport d'analyse structurée.
- Formation / développement d'outils d'apprentissage

Qualités personnelles
- Diplomatie, discrétion, autonomie et bon jugement
- Esprit d'équipe et de collaboration pour s'occuper de plusieurs projets et dossiers simultanément
- Sens des priorités et de l'organisation du travail.
- Bonnes habiletés de communication et de vulgarisation.
- Leadership et influence.
- Grand souci de la qualité.

Qualités techniques

- Excellente maîtrise de la langue française écrite et parlée;
- Rigueur méthodologique
- Raisonnement analytique et esprit de synthèse.
- Habiletés de rédaction.
- Sens de la planification et de la résolution de problèmes;
- Grande aptitude à s'adapter aux changements, gérer les priorités et respect des échéanciers;
- Bonne capacité d'évaluer les risques et opportunités inhérents aux projets;
- Connaissance générale de la suite Office et Microsoft 360 (Teams, Form, OneNote, etc)
- Habiletés dans la conception, le développement et la gestion de tableaux dans Excel (Excel
intermédiaire ou avancé) Remarques : Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais nous communiquerons qu'avec celles retenues pour un processus de sélection.

Le CISSS de Laval applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et invite les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques, les femmes et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent également nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de sélection pour l'emploi sollicité afin de faciliter l'étude de leur candidature.

Si vous postulez d'un appareil mobile (téléphone intelligent, tablette), vous recevrez un courriel d'accusé réception vous demandant d'aller mettre à jour votre dossier et déposer votre CV afin que votre candidature soit prise en considération.