Agent(E) - Service à La Clientèle - Services - Québec, Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Québec, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-04

À titre d'agent(e) au service à la clientèle, vous participez à la prise en charge et au maintien de la relation d'affaires auprès des membres et clients par votre contribution au développement des affaires. Vous réalisez les activités de soutien liées à la vente des produits et services par différents canaux de distribution répondant aux besoins des membres et clients selon les stratégies et les pratiques en vigueur.

Votre rôle consiste à fournir un accompagnement aux membres et clients en lien avec les produits d'assurance automobile et habitation et à participer au maintien des relations d'affaires. Vous réalisez des activités de soutien à la croissance par l'accompagnement des clients existants et des clients potentiels, selon les pratiques en vigueur et ce, en mettant à profit votre aptitude à savoir adapter votre approche lorsque la situation l'exige. Vous assurez la satisfaction des membres et clients et la qualité des services rendus dans vos interactions, tout en respectant les normes et procédures de l'organisation. La maîtrise des relations interpersonnelles est une des compétences ainsi recherchées.

**Responsabilités principales**
- Effectuer des appels téléphoniques sortant, puis proposer des produits adaptés afin de répondre aux besoins en assurance de dommages des membres et clients.
- Fournir un accompagnement aux membres et clients, être à l'écoute de ses besoins et proposer une solution répondant à ses attentes
- Accompagner le membre et client dans le choix et l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs favorisant son autonomie et l'automatisation
- Assurer la satisfaction des membres et clients
- Saisir les opportunités d'affaires et contribuer au développement des ventes en participant à diverses activités de sollicitation

**Conditions particulières**
- Horaire : 35 heures par semaine du lundi au vendredi de jour 9h00 à 17h00, 9h30 à 17h30 ou 10h00 à 18h00 et deux soirs par semaine de 11h45 à 19h45
- Autres informations pertinentes : Rotation d'un samedi sur quatre et rotation d'un vendredi sur quatre
- Nombre d'emplois disponibles : 8

**Profil recherché**
- Attestation d'études collégiales (AEC) dans une discipline appropriée
- Un minimum de deux ans d'expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissance spécifique**
- Connaissance de l'anglais de niveau intermédiaire en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action

**Compétences clés au profil recherché**

Communiquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, S'adapter aux situations

**Lieu de travail**

6500, boul. Guillaume-Couture Lévis

**Syndicat**

Non Syndiqué

**Date de fin d'affichage**

**Famille d'emplois**

Services aux membres et clients - vente (GF)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.