Gestionnaire, Service - Ottawa, Canada - Sun Life

Sun Life

Verified Company

Ottawa, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

You are as unique as your background, experience and point of view. Here, you'll be encouraged, empowered and challenged to be your best self. You'll work with dynamic colleagues - experts in their fields - who are eager to share their knowledge with you. Your leaders will inspire and help you reach your potential and soar to new heights. Every day, you'll have new and exciting opportunities to make life brighter for our Clients - who are at the heart of everything we do. Discover how you can make a difference in the lives of individuals, families and communities around the world.

Relevant du directeur ou de la directrice, service, le ou la gestionnaire, service est responsable de la prestation stratégique du service aux conseillers des régimes SunSolutions et des Groupes nationaux, ainsi qu'aux consultants et aux Clients de Québec et l'est de l'Ontario. Le ou la titulaire du poste dirigera une équipe de spécialistes, service et d'adjoint(e)s ventes et service dans les différents bureaux régionaux en veillant à développer une culture d'excellence du service et une gestion efficace du flux de travail à l'échelle régionale, tout en collaborant avec les autres équipes de Développement des affaires afin d'offrir un service exceptionnel aux Clients et d'assurer l'uniformité des pratiques et des processus.

Le rôle principal du ou de la gestionnaire, service est de s'assurer que son équipe offre un service client de qualité en veillant à la pertinence de la dotation en personnel, en fixant les objectifs, en motivant le personnel à atteindre les résultats de service globaux et en soutenant fortement notre équipe de chargés de comptes.

**Les fonctions**
- Recruter, fidéliser et développer l'équipe de service de votre région.
- Agir en tant que membre de l'équipe régionale de direction du Développement des affaires et contribuer ainsi à l'élaboration de la stratégie d'affaires.
- Examiner et surveiller les prévisions des ETP.
- Donner des conseils sur la résolution de problèmes, et faire le suivi du rendement, des dépenses et des budgets.
- Faire preuve de leadership et soutenir la gestion du changement pour les nouvelles initiatives de service, et veiller à leur déploiement dans les équipes de service.
- Veiller à ce que l'équipe de service respecte les principaux critères et objectifs en matière de service.
- Créer un environnement qui favorise l'autonomie et la responsabilisation des membres de l'équipe, tout en instaurant une culture axée sur la l'intégration et l'engagement.
- Développer, en équipe, une culture d'amélioration continue et maintenir une communication ouverte avec les autres centres régionaux pour partager des idées sur l'amélioration des processus.
- Encourager et favoriser la gestion efficace du temps, l'établissement des priorités et la réalisation efficiente des tâches.
- Assurer le développement global de l'équipe en consultant l'équipe des meilleures pratiques, les conseillers principaux, formation et les conseillers, service clientèle au sujet des possibilités de perfectionnement/formation.
- Participer périodiquement, dans une perspective d'accompagnement et de perfectionnement, à des rencontres avec les Clients et les conseillers, pour les affaires nouvelles et les Clients établis.
- Gérer un solide processus de gestion du rendement dans l'équipe de service et déceler les problèmes de formation dans le cadre de la gestion du rendement.
- Veiller à disposer du soutien administratif nécessaire pour permettre à nos équipes des chargés de comptes d'être efficientes et efficaces.
- Aider l'équipe à gérer les problèmes de service internes et les préoccupations des Clients qui ont été transférées à un niveau supérieur. Résoudre les problèmes systémiques de service à la clientèle.
- Gérer différents projets ou y participer selon les besoins.

**Les aptitudes pour réussir**
- Expérience mínimale de cinq ans dans le secteur des services, de la vente ou de l'excellence opérationnelle
- Excellente connaissance des garanties collectives et de leur marché
- Bonne compréhension des systèmes, des processus et des produits de la Sun Life
- Empathie pour le Client et engagement à fournir un service et une expérience Client d'excellente qualité
- Aptitude confirmée à développer de solides relations de travail, à l'interne comme à l'externe
- Aptitudes pour la négociation
- Solides compétences en prise de décisions et en résolution de problèmes pour trouver des solutions pertinentes
- Grande capacité d'adaptation et faculté à transformer les problèmes complexes en solutions compréhensibles pour le Client tout en conciliant les besoins de l'entreprise et ceux des Clients
- Faculté à s'adapter et à évoluer dans un environnement professionnel effervescent et dynamique
- Capacité de travailler efficacement avec les respon