Préposé(E) Service à La Clientèle - Lasalle, Canada - VanLife Mtl

VanLife Mtl

Verified Company

Lasalle, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

VanLife MTL est à la recherche d'une personne dynamique et polyvalente pour offrir un service client chaleureux, efficace et courtois. Le/la préposé(e) devra accueillir les clients en présentiel et répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriels toujours en véhiculant l'image de marque de VanLife MTL de manière bienveillante et professionnelle. Le/la préposé(e) devra supporter et aider les diverses équipes de VanLife MTL dans leurs tâches quotidiennes, principalement dans les départements de ventes et de location. L'employé devra représenter l'entreprise et sera le premier contact avec les clients. Il devra ensuite s'assurer optimiser tous les types de relations clients, afin d'éviter les confusions et les pertes de temps, autant pour les clients que pour les employés de l'entreprise en filtrant les demandes, les questions et en organisant les réunions, les rencontres et les visites.

**RÔLES ET RESPONSABILITÉS**:

- Accueillir les clients, comprendre leurs besoins et les orienter vers le bon département.
- Répondre aux appels entrants et effectuer un premier filtre pour toutes les divisions de VanLife MTL.
- Répondre aux demandes d'informations de base.
- Avoir une excellente connaissance générale de tous les produits et services offerts chez VanLife MTL afin de pouvoir répondre adéquatement aux clients et de les référer ensuite aux bonnes personnes à l'intérieur de l'entreprise.
- Avoir une excellente connaissance générale du fonctionnement l'entreprise, des activités en cours et des projets à venir. Toujours dans le but de bien répondre aux clients et de les orienter efficacement.
- Écouter les messages vocaux, faire un premier tri et rappeler tous les clients. Assurer un suivi avec tous les clients (incluant degré de satisfaction et service après-vente).
- Répondre aux courriels envoyés à INFO.
- Répondre à la messagerie instantanée des sites web de l'entreprise.
- Récupérer le courrier, faire un tri et le remettre en main propre aux personnes concernées.
- Récupérer et traiter les factures pour les 3 divisions de la compagnie et les envoyer au service comptable via DEXT, sous la supervision de son supérieur immédiat.
- Supporter l'organisation des évènements à l'interne (réunions d'équipe, formation, team building, anniversaires, etc.)
- Assurer une permanence téléphonique (soir et week-end) pour traiter les urgences.
- Supporter le département des ventes au besoin (visites clients, préparation de dossiers clients et envois de documents officiels, prise de rendez-vous à la SAAQ, etc.)
- Réaliser plusieurs documents et procédures administratives.
- Collaborer à la préparation des offres d'emplois et à l'analyse des recrutements.
- Favoriser l'affichage stratégique des postes vacants à l'interne et à l'externe en effectuant des recherches dans des sites Internet spécialisés, au besoin.
- Exécuter, au besoin, d'autres tâches administratives liées aux RH.
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**COMPÉTENCES REQUISES**:

- Attitude respectueuse et courtoise
- Patience et attitude positive
- Souci du détail
- Sens de l'organisation
- Capacité à trouver des solutions
- Démontrer un bon esprit d'équipe et de collaboration
- Faire preuve d'initiative et d'autonomie
- Bilingue parlé et écrit (Français/Anglais)
- Compétence rédactionnelle (capacité à rédiger des textes, courriels, documents administratifs sans faire d'erreurs) (Français/Anglais)

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : à partir de 21,00$ par heure

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Travail les jours fériés

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)