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Sherbrooke

    Directeur/Directrice - Services d'assistance - Sherbrooke, Canada - Global Excel Management Inc

    Global Excel Management Inc
    Global Excel Management Inc Sherbrooke, Canada

    1 week ago

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    Description

    Description

    Vous avez un excellent sens de l'organisation? Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Vous voulez faire partie d'une équipe talentueuse qui se soucie de ses clients et de ses employés? Nous voulons vous rencontrer

    Le directeur ou la directrice des services d'assistance dirige les équipes d'assistance dans le but d'atteindre les résultats et de respecter nos obligations contractuelles. Le directeur ou la directrice assure la formation et l'encadrement de l'équipe de gestion et assume diverses initiatives d'amélioration continue dans le but d'optimiser l'expérience client et l'efficience opérationnelle.

    À quoi ressemble une journée typique?

  • Mettre en place des plans d'évaluation du rendement des membres d'équipe, de résultats générés par les indicateurs de rendement clés, de gestion du rendement, de discipline progressive, etc.;
  • Définir, communiquer et gérer les objectifs, mesures et résultats mensuels par rapport aux employés;
  • Établir une feuille de route pour l'accueil, l'intégration et le développement des employés (dès l'embauche jusqu'aux deux premières années de service ou plus);
  • Gérer les frais de personnel dans le respect du budget;
  • Gérer les frais OPEX et CAPEX dans le respect du budget;
  • Élaborer et assurer la mise en œuvre des politiques, des procédures, des normes de qualité et des systèmes de surveillance pour faire le suivi des problèmes et de la conformité;
  • Prendre les devants sur l'identification et la mise en œuvre des pratiques exemplaires et des possibilités d'amélioration;
  • Veiller à la bonne gestion et au respect des engagements contractuels et des normes de qualité des clients;
  • Représenter Global Excel et les services d'assistance lors de rencontres et de présentations avec les clients, au besoin;
  • Etc.

    • Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder?

  • Minimum de 5 ans d'expérience en tant que cadre dans un centre de contacts clients;
  • Expérience dans la gestion de personnes occupant des postes de cadre;
  • Expérience en analyse de données et en production de rapports;
  • Excellences aptitudes à la prise de décision et excellente capacité d'analyse;
  • Autonomie et pragmatisme;
  • Excellentes habiletés de communication en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (bilinguisme en anglais et en français est un atout). L'anglais sera notamment utilisé pour effectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres, mettre en œuvre divers projets ou formations à travers nos différents bureaux, dont ceux à l'extérieur du Québec;
  • Disponibilité pour des voyages occasionnels entre les bureaux canadiens de Global Excel.

    • Nous vous offrons

  • Global Excel offre plus qu'un poste ;
  • Nous offrons un avenir professionnel avec une rémunération compétitive comprenant un salaire de base, une prime de rendement et des avantages sociaux ;
  • Veuillez contacter votre service RH local si vous souhaitez en savoir plus sur les avantages offerts sur votre site

    • Curieux d'en apprendre davantage sur notre entreprise et la vie chez Global Excel? Visitez notre page Facebook et notre site Web:

    Logiciel géré par iCIMS

  • CIUSSS de l'Estrie – CHUS

    Préposé(E) Aux Bénéficiaires Sherbrooke Et

    2 hours ago

    CIUSSS de l'Estrie – CHUS Sherbrooke, Canada

    **Établissement**: CIUSSS de l'Estrie - CHUS · **Titre d'emploi**: Préposé(e) aux bénéficiaires | Sherbrooke et environs · **Direction**: Directions diverses · **Ville de l'emploi**: Sherbrooke et environs · **Installation**: Multisites · **Type de poste**: Personnel syndiqué · * ...

  • CIUSSS de l'Estrie – CHUS

    Préposé(E) Aux Bénéficiaires Sherbrooke Et

    2 hours ago

    CIUSSS de l'Estrie – CHUS Sherbrooke, Canada

    **Établissement**: CIUSSS de l'Estrie - CHUS · **Titre d'emploi**: Préposé(e) aux bénéficiaires | Sherbrooke et environs · **Direction**: Directions diverses · **Ville de l'emploi**: Sherbrooke et environs · **Installation**: Multisites · **Type de poste**: Personnel syndiqué · * ...

  • Groupe Champlain

    Préposé(E) Aux Bénéficiaires

    3 days ago

    Groupe Champlain Sherbrooke, Canada

    de l'établissement: · - Le Groupe Champlain Inc. est un regroupement de 13 Centres d'Hébergement et de Soins de Longue Durée (CHSLD) privés conventionnés, situés dans plusieurs régions du Québec. · - Notre centre Champlain Jean-Louis-Lapierre situé à Saint-Constant, propose à sa ...

  • Groupe Champlain inc.

    Préposé(E) Aux Bénéficiaires

    5 days ago

    Groupe Champlain inc. Sherbrooke, Canada

    Le Groupe Champlain Inc. est un regroupement de 13 Centres d'Hébergement et de Soins de Longue Durée (CHSLD) privés conventionnés, situés dans plusieurs régions du Québec. · Notre équipe et nos résidents de notre centre Champlain Rose Blanche situé à Sherbrooke, sont présentement ...

  • Résidence unique de sherbrooke

    Préposé(E) Aux Bénéficiaires

    1 week ago

    Résidence unique de sherbrooke Sherbrooke, Canada

    La Résidence Unique Sherbrooke est actuellement à la recherche de Préposés aux bénéficiaires pour combler son équipe, Nous recherchons avant tout des personnes passionnées, chaleureuses, aimant prendre soin des résidents et ayant un sens de l'empathie développé. Venez travailler ...

  • CIUSSS de l'Estrie – CHUS

    Étudiant Préposé(E) Aux Bénéficiaires

    2 hours ago

    CIUSSS de l'Estrie – CHUS Sherbrooke, Canada

    **Établissement**: CIUSSS de l'Estrie - CHUS · **Titre d'emploi**: Étudiant | Préposé(e) aux bénéficiaires | Sherbrooke et environs · **Direction**: Directions diverses · **Ville de l'emploi**: Sherbrooke et environs · **Installation**: Multisites · **Type de poste**: Personnel s ...

  • CIUSSS de l'Estrie – CHUS

    Étudiant Préposé(E) Aux Bénéficiaires

    2 hours ago

    CIUSSS de l'Estrie – CHUS Sherbrooke, Canada

    **Établissement**: CIUSSS de l'Estrie - CHUS · **Titre d'emploi**: Étudiant | Préposé(e) aux bénéficiaires | Sherbrooke et environs · **Direction**: Directions diverses · **Ville de l'emploi**: Sherbrooke et environs · **Installation**: Multisites · **Type de poste**: Personnel s ...

  • Dentalcorp Canada

    Assistante Dentaire

    2 days ago

    Dentalcorp Canada Sherbrooke, Canada

    À propos de nous: · - À la Clinique dentaire Rouleau-Gagnon, nos dentistes s'engagent à offrir une dentisterie familiale complète aux patients de Sherbrooke. La formation de notre personnel est primordiale pour offrir un service hors du commun. Nous souhaitons que nos patients se ...

  • VERBOM INC

    Administrateur(Trice) Des Systèmes

    2 hours ago

    VERBOM INC Sherbrooke, Canada

    Verbom recrute · Nous sommes à la recherche d'un(e) administrateur(trice) des systèmes. Tu es reconnu comme étant un bon communicateur? Tu aimes résoudre des problèmes? Ce poste est pour toi · À titre d'administrateur(trice) des systèmes, ton rôle consiste à: · Ø Responsable du b ...

  • Fabricville

    Chef D'équipe Temps Plein

    3 days ago

    Fabricville Sherbrooke, Canada

    Avez-vous de l'ambition ? Cherchez-vous à relever un nouveau défi ? Les responsabilités d'un Chef d'équipe sont l'assistance auprès du/de la gérant(e) de magasin et l'organisation tout en respectant les politiques et procédures de l'entreprise. · **Expérience et compétences néces ...

  • Groupe Champlain inc.

    Préposé(E) Aux Bénéficiaires

    23 hours ago

    Groupe Champlain inc. Sherbrooke, Canada

    **BIENVENUE AUX ÉTUDIANTS** · Le Groupe Champlain Inc. est un regroupement de 13 Centres d'Hébergement et de Soins de Longue Durée (CHSLD) privés conventionnés, situés dans plusieurs régions du Québec. · Notre centre Champlain la-Rose-Blanche, situé en plein cœur de Sherbrooke, p ...

  • Groupe Champlain inc.

    Préposé(E) Aux Bénéficiaires

    3 days ago

    Groupe Champlain inc. Sherbrooke, Canada

    **BIENVENUE AUX ÉTUDIANTS** · Le Groupe Champlain Inc. est un regroupement de 13 Centres d'Hébergement et de Soins de Longue Durée (CHSLD) privés conventionnés, situés dans plusieurs régions du Québec. · Notre centre Champlain la-Rose-Blanche, situé en plein cœur de Sherbrooke, p ...

  • Groupe Champlain inc.

    Préposé(E) Aux Bénéficiaires

    1 week ago

    Groupe Champlain inc. Sherbrooke, Canada

    Le Groupe Champlain Inc. est un regroupement de 13 Centres d'Hébergement et de Soins de Longue Durée (CHSLD) privés conventionnés, situés dans plusieurs régions du Québec. · Notre centre Champlain la-Rose-Blanche, situé en plein cœur de Sherbrooke, propose à sa clientèle présenta ...

  • Groupe Champlain inc.

    Préposé(E) Aux Bénéficiaires

    1 week ago

    Groupe Champlain inc. Sherbrooke, Canada

    **BIENVENUE AUX ÉTUDIANTS** · Le Groupe Champlain Inc. est un regroupement de 13 Centres d'Hébergement et de Soins de Longue Durée (CHSLD) privés conventionnés, situés dans plusieurs régions du Québec. · Notre centre Champlain la-Rose-Blanche, situé en plein cœur de Sherbrooke, p ...

  • Groupe Champlain inc.

    Préposé(E) Aux Bénéficiaires

    5 days ago

    Groupe Champlain inc. Sherbrooke, Canada

    Le Groupe Champlain Inc. est un regroupement de 13 Centres d'Hébergement et de Soins de Longue Durée (CHSLD) privés conventionnés, situés dans plusieurs régions du Québec. · Notre centre Champlain la-Rose-Blanche, situé en plein cœur de Sherbrooke, propose à sa clientèle présenta ...

  • Vigisante

    Préposé Aux Bénéficiaires

    1 week ago

    Vigisante Sherbrooke, Canada

    **Un mandat dédié à un milieu de vie animé et dynamique** · - Vous prodiguerez les soins d'hygiène. · - Vous participerez à l'assistance dans les déplacements. · - Vous collaborerez avec les infirmiers, les infirmiers auxiliaires et les intervenants de l'équipe interdisciplinaire ...

  • ContacXpert

    Agent(E) Service à La Clientèle

    3 days ago

    ContacXpert Sherbrooke, Canada

    ContacXpert, centre de contact client, est à la recherche d'agent(e) pour de la prise de rendez-vous. ContacXpert offre la gamme complète des services d'assistance à la clientèle et de prise de rendez-vous aux grandes entreprises. Nous recherchons actuellement un (e) agent (e) An ...

  • Dermapure

    Spécialiste Support Ti

    1 week ago

    Dermapure Sherbrooke, Canada

    de poste · La mission principale du **Spécialiste de support informatique** est de fournir une assistance technique à tous les employés pour l'ensemble des sites dans toutes les unités commerciales et le Home Office. L'équipe évolue en fonction du nombre d'emplacements pris en ch ...

  • Marriott International

    Barman ou Barmaid

    1 week ago

    Marriott International Sherbrooke, Canada

    **Information complémentaire** 16,15$/h - 17,94$/h, Temps partiel · **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Food and Beverage & Culinary · **Lieu** Delta Hotels Sherbrooke Conference Centre, 2685 Rue King Ouest, Sherbrooke, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** ...

  • Marriott International

    Barman - Barmaid

    1 week ago

    Marriott International Sherbrooke, Canada

    **Information complémentaire** 16,15$-17,94$ · **Numéro de l'Emploi** · **Catégorie d'Emploi** Food and Beverage & Culinary · **Lieu** Delta Hotels Sherbrooke Conference Centre, 2685 Rue King Ouest, Sherbrooke, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE · **Horaire** Full-Time · **Situé à ...