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    Technical Analyst Service Cloud - Hamilton, ON, Canada - Accor Hotels

    Accor Hotels
    Accor Hotels Hamilton, ON, Canada

    1 week ago

    Default job background
    Description

    Description de l'entreprise

    Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l'hospitalité.

    Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.

    Groupe engagé, nous veillons plus que jamais à évoluer dans le respect de notre patrimoine commun.

    Découvrez notre culture, nos valeurs et nos ambitions sur

    Description du poste

    Envie d'être acteur des transformations digitales du groupe Accor, dans le monde?

    Rejoignez la DIGITAL FACTORY, hub leader du concept d'hospitalité augmentée et véritable accélérateur d'innovation de solutions digitales différenciantes, tant pour nos +100 millions de clients que pour nos +5000 hôtels.

    Méthodes de travail agiles, proactivité et challenges technologiques rythment le quotidien de cette organisation composée de +600 talents (internes et externes) aux expertises product management, tech et data.

    Vous êtes passionné de Salesforce ? par les transformations digitales ?

    Vous êtes un adepte des nouveaux modes de travail ?

    Et le challenge ne vous fait pas peur?

    Nous proposons des postes à la Digital Factory qui vont vous intéresser

    Au sein de la Tribe «Customer Services», nous recrutons un Technical Analyst Service Cloud qui aura pour rôle de :

    • Fournir des solutions digitales à nos 1000 conseillers Relation Client, répartis dans 10 centres de contacts à travers le monde, pour améliorer leurs activités de Booking et de Customer Care.
    • Faire évoluer l'espace assistance en ligne (FAQ, webforms) pour aller vers toujours plus de self-service offert à nos clients

    Rattaché au Tribe tech Lead, vous intégrerez une squad de 7 personnes, toutes empreintes d'un fort esprit d'équipe et d'une grande passion pour les nouvelles technologies et le monde de la Relation Client.

    Vous travaillerez de manière rapprochée avec de nombreuses équipes (Métier, Produit, Tech) pour pouvoir atteindre les objectifs ambitieux de la Roadmap Customer Services, avec l'assurance de construire une plateforme digitale «best in class»: moderne, sécurisée, performante, automatisée et de haute qualité.

    En nous rejoignant, vous pourrez aussi faire partie d'une communauté plus large, la «Guild Salesforce», qui permet à tous les talents de la Digital Factory utilisant des solutions Salesforce (Service, Sales, Marketing et Tableau) de se réunir pour: partager, mieux se connaitre, et s'entre-aider

    Au sein de l'équipe «Guest Service Platform» :

    • Vous serez, en tant qu'expert de la plateforme, en support du Product Owner pour concevoir des solutions adaptées à nos utilisateurs
    • Vous définirez, en collaboration avec le Tech lead, l'architecture et les spécifications techniques nécessaires au développement des évolutions
    • Vous implémenterez les solutions par l'utilisation de la plateforme Salesforce(Lightning, Service cloud, Experience Cloud), et vous vous appuierez sur les développeurs de l'équipe pour les besoins plus spécifiques.
    • Vous serez un garant de l'application des bonnes pratiques Salesforce et du respect des exigences Qualité et Tech définies au sein de la Digital Factory.
    • Vous participerez au maintien et à l'enrichissement de la documentation du produit
    • Vous assurerez la maintenance en condition opérationnelle de la «Guest Service Platform»
    • Vous serez à l'écoute des dernières évolutions de la release note Salesforce et serez force de proposition sur l'intégration de nouveautés.

    Qualifications

    Diplôme et expérience:

    • Bac +3 à +5
    • 3 à 5 ans d'expérience sur des métiers de l'IT

    Langues:

    • Français courant (la majorité des échanges sont en Français)
    • Anglais professionnel (tous les livrables sont en Anglais, certaines réunions seront en Anglais)

    Compétences techniques et métiers:

    1. Requises :
    • Expérience de + de 3 ans sur les plateformes Experience Cloud et Service Cloud, sur les configurations avancées Lightning
    • Expérience sur des projets du domaine de la relation client
    • Expérience en Scrum et dans l'utilisation de Jira
    • Expérience sur des intégrations basées sur les APIS (REST & SOAP)
    • Bonne compréhension desconcepts sur Apex, LWC, trigger, flow, SSO SAML, et security dans Salesforce (même si vous ne serez pas responsable du développement de cette partie)

    2. Appréciées :

    • Bonne connaissance des bases de données relationnelles et SOSL/SOQL

    Compétences comportementales:

    • Une bonne capacité d'écoute et d'analyse, et un bon esprit de synthèse
    • Une communication à l'orale comme à l'écrit: claire, concise et adaptée à votre interlocuteur
    • Un fort esprit d'équipe, bienveillant, faisant preuve d'empathie et de solidarité envers les autres
    • De nature humble et persévérante
    • Passionné par le monde Salesforce et aimant relever les défis techniques

    Informations supplémentaires

    Notre Engagement Diversité & Inclusion :
    Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

    #J-18808-Ljbffr
  • Accor Hotels

    Technical Analyst Service Cloud

    1 week ago

    Accor Hotels Hamilton, Canada

    · Description de l'entreprise · Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l'hospitalité. · Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose u ...

  • BDO

    Cloud Services

    1 week ago

    BDO Oakville, Canada Full time

    Putting people first, every day · BDO is a firm built on a foundation of positive relationships with our people and our clients. Each day, our professionals provide exceptional service, helping clients with advice and insight they can trust. In turn, we offer an award-winning en ...

  • BDO

    Manager, Cloud Services

    1 week ago

    BDO Oakville, Canada Full time

    Putting people first, every day · BDO is a firm built on a foundation of positive relationships with our people and our clients. Each day, our professionals provide exceptional service, helping clients with advice and insight they can trust. In turn, we offer an award-winning en ...

  • BDO

    Senior Associate, Cloud Accounting Services

    5 days ago

    BDO Oakville, Canada Full time

    Putting people first, every day · BDO is a firm built on a foundation of positive relationships with our people and our clients. Each day, our professionals provide exceptional service, helping clients with advice and insight they can trust. In turn, we offer an award-winning en ...

  • Mnp Llp

    Onboarding Specialist, ease Cloud Accounting Services

    1 week ago

    Mnp Llp Burlington, Canada

    Onboarding Specialist, ease Cloud Accounting Services (Remote) · Inspirational, innovative and entrepreneurial - this is how we describe our empowered teams. Combine your passion with purpose and join a culture that is thriving in the face of change. · Make an impact with our ea ...

  • BDO Canada LLP

    Senior Associate, Cloud Accounting Services

    1 day ago

    BDO Canada LLP Oakville, Canada

    Senior Associate, Cloud Accounting Services page is loaded · Senior Associate, Cloud Accounting Services · Apply remote type Hybrid locations Oakville time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id JR2891 Putting people first, every day · BDO is a firm built o ...

  • BDO

    Manager, Cloud Services

    1 week ago

    BDO Oakville, Canada

    **Putting people first, every day** · BDO is a firm built on a foundation of positive relationships with our people and our clients. Each day, our professionals provide exceptional service, helping clients with advice and insight they can trust. In turn, we offer an award-winning ...

  • opentext

    Cloud Services Program Manager

    1 week ago

    opentext Mississauga, Canada

    **OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY** · As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management. · **The Opport ...

  • STELCO - The Steel Company of Canada

    Systems Administrator

    2 weeks ago

    STELCO - The Steel Company of Canada Hamilton, Canada

    With a legacy that spans over 100 years, Stelco is company that has grown along with Canada and its global partners. We understand that twenty-first century competition demands the highest quality products, period. So, Stelco is bringing together the people, technology, and unmat ...

  • The Sherwin-Williams Company

    Branch Delivery Driver

    6 days ago

    The Sherwin-Williams Company Hamilton, Canada

    Branch Drivers are responsible for delivering products to customers from Sherwin-Williams commercial paint or floorcovering branches. Drivers ensure deliveries are complete, packed correctly, and safely delivered to the correct customer. Drivers are accountable for customer satis ...

  • Hamilton Health Sciences

    HR Administrator

    2 weeks ago

    Hamilton Health Sciences Hamilton, Canada Full time

    Unit Summary · The HR Operations team is accountable for the delivery of operational and strategic HR support to HHS leaders, physicians and employees. The team is comprised of a diverse group of high performing HR professionals including various HR operations roles and HR Busin ...

  • City of Brampton

    Manager, Data Centre, and Cloud Services

    3 weeks ago

    City of Brampton Brampton, Canada

    **Job Description**: · **JOB TITLE**:Manager, Data Centre, and Cloud Services · **DEPARTMENT**:Corporate Support Services · **POSTING NUMBER**:106017 · **NUMBER OF POSITIONS**:1 · **JOB STATUS & DURATION**:Full Time Permanent · **HOURS OF WORK**:35 hour workweek · **LOCATION**:Hy ...

  • Ströer SE & Co. KGaA

    IT Administrator

    5 days ago

    Ströer SE & Co. KGaA Hamilton, Canada

    Type__ Berufserfahrene · Fachbereich__ IT Operations & Support · Dieses Stellenangebot ist nun abgelaufen. Bitte sehen Sie sich ähnliche Rollen unten an... · Unternehmensbeschreibung · Willkommen bei Ströer Media Solutions. Willkommen in der Welt der Außenwerbung und der digital ...

  • Accor Hotels

    Salesforce Marketing Cloud Solution Architect F

    1 week ago

    Accor Hotels Hamilton, ON, Canada

    Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l ...

  • Accor Hotels

    Java Solution Architect F

    3 weeks ago

    Accor Hotels Hamilton, ON, Canada

    Nous sommes la Digital & Business Factory du groupe Accor,le laboratoire d'innovation et de transformation du leader mondial de l'hôtellerie. · Avec nos 700 Heartists, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. · Ici, nous faisons naît ...

  • STELCO - The Steel Company of Canada

    Systems Administrator

    4 weeks ago

    STELCO - The Steel Company of Canada Hamilton, ON, Canada

    With a legacy that spans over 100 years, Stelco is company that has grown along with Canada and its global partners. We understand that twenty-first century competition demands the highest quality products, period. So, Stelco is bringing together the people, technology, and unmat ...

  • City of New York

    senior information security architect

    3 days ago

    City of New York Hamilton, Canada

    The Department of Social Services (DSS) is comprised of the administrative units of the New York City Human Resources Administration (HRA) and the Department of Homeless Services (DHS). HRA is dedicated to fighting poverty and income inequality by providing New Yorkers in need wi ...

  • Ströer SE & Co. KGaA

    Full Stack Developer

    4 days ago

    Ströer SE & Co. KGaA Hamilton, Canada

    Type__ Berufserfahrene · Fachbereich__ Software Engineering · Dieses Stellenangebot ist nun abgelaufen. Bitte sehen Sie sich ähnliche Rollen unten an... · Unternehmensbeschreibung · Willkommen bei Ströer Media Solutions. Willkommen in der Welt der Außenwerbung und der digitalen ...

  • City of New York

    Senior DevOps Engineer

    1 week ago

    City of New York Hamilton, Canada

    The New York City Department of Transportation's (NYC DOT) provides safe, efficient, and environmentally responsible movement of pedestrians, goods, and vehicular traffic on the streets, highways, bridges, and waterways of the City's transportation network. NYC DOT rehabilitates ...

  • Renesas Electronics Corporation

    Application Engineer

    2 weeks ago

    Renesas Electronics Corporation Hamilton, Canada

    · Job Description · Overview · We are seeking a talented and motivated Application Engineer to join our team. In this role, you will be part of the AI & Cloud Engineering (ACE) Division and AI Workbench team. Our AI Workbench is a cloud-based environment to accelerate Automotive ...