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Laval

    Analyste au support applicatif senior - Laval, Canada - NÖORD TECHNOLOGIES

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    Description

    Job Description

    Le bureau de notre client à Montréal supervise le développement du marché aux États-Unis et au Canada. Ce poste est basé au centre-ville de Montréal et nécessite des déplacements occasionnels à travers le continent.
    Mission principale
    En tant que membre de l'équipe de soutien à l'application, vous avez une connaissance approfondie des produits. Vous serez chargé de fournir un support professionnel efficace et de haute qualité à la clientèle croissante, en fournissant des solutions aux utilisateurs finaux techniques et non techniques. (niveaux 2 et 3)
    Vous serez chargé de résoudre les tickets de support, tout en assurant un suivi dédié et personnalisé de tous les comptes. En outre, vous travaillerez avec les équipes de développement pour faire remonter les problèmes et comprendre les nouvelles fonctionnalités avant qu'elles ne soient mises à la disposition des clients. Ce rôle permettra d'améliorer continuellement les logiciels et d'assurer un soutien sans faille à nos clients.
    Responsabilités et tâches
    Familiarisation avec les produits dans le but ultime d'être rapidement reconnu comme un spécialiste
    Traitement des billets pour l'Amérique du Nord et du Sud : nécessite une analyse, un dépannage et la reproduction de scénarios en laboratoire
    Déterminer si les problèmes sont des bogues, des fonctionnalités ou des questions des utilisateurs
    Faire remonter les bugs par les canaux internes appropriés, y compris les étapes détaillées de reproduction
    Organiser des démonstrations et des formations à l'intention des clients et des prospects
    Installation et mise à jour des serveurs pour les services achetés
    Jouer le rôle de contact principal avant la vente et assister l'équipe de vente lors des réunions si nécessaire
    Maintenance du Centre d'innovation pour assurer une utilisation pleinement opérationnelle pour les démonstrations de vente
    Tenir à jour la documentation et la FAQ sur les produits
    Contact technique principal
    Organiser des réunions fréquentes avec le personnel non technique pour maintenir la sensibilisation aux produits et faire la démonstration de nouvelles fonctionnalités
    Mise en place d'environnements de test pour reproduire des problèmes plus avancés tout en collaborant avec les équipes techniques pour les résoudre
    Contribuer à la qualité de bout en bout du produit en vérifiant les correctifs et les nouvelles versions et en préconisant des améliorations
    Aider à résoudre les problèmes informatiques internes et les transmettre à l'équipe concernée chaque fois que cela est nécessaire
    La volonté de voyager parfois pour les salons professionnels
    Travail de préparation du voyage, tel que l'installation et la configuration du stand pour présenter les produits

    Main Mission
    As a member of the application support team, you have extensive product knowledge. You will be responsible for providing efficient and high quality professional support to the growing customer base, delivering solutions to both technical and non-technical end users.
    (levels 2 and 3)
    You will be responsible for resolving support tickets, while ensuring dedicated and personalized follow-up of all accounts. In addition, you'll work with development teams to escalate issues and understand new features before they are made available to customers. This role will help to continually improve the software and ensure seamless support for our customers.
    Responsibilities and Duties
    Familiarization with the products with the ultimate goal of being quickly recognized as a specialist
    North and South American ticket processing: requires laboratory analysis, troubleshooting and scenario replication
    Determine if problems are bugs, features or user questions
    Report bugs through the appropriate internal channels, including detailed reproduction steps
    Organize demonstrations and trainings for customers and prospects
    Installation and update of servers for purchased services
    Act as the primary contact prior to the sale and assist the sales team in meetings as required
    Maintenance of the Innovation Center to ensure fully operational use for sales demonstrations
    Maintain product documentation and FAQs
    Main technical contact
    Hold frequent meetings with non-technical staff to maintain product awareness and demonstrate new functionality
    Setting up test environments to reproduce more advanced problems while collaborating with technical teams to solve them
    Contribute to the end-to-end quality of the product by verifying patches and new versions and recommending improvements
    Assist in resolving internal IT issues and escalate them to the appropriate team whenever necessary
    Willingness to travel for trade shows
    Trip preparation work, such as installation and configuration of the stand to present the products

    Requirements

    Exigences:
    Expérience et compétences:
    B.S./M.S. en informatique, ingénierie, systèmes d'information, ou expérience équivalente
    Connaissance technique pratique de Microsoft Windows Server (configuration IIS), SQL Server (configuration et script), Windows et Android client OS
    Travailler à l'aise dans un environnement en contact direct avec les clients et qui évolue rapidement
    Expérience dans le traitement d'une clientèle internationale
    Expérience dans l'installation de serveurs Windows et de VM-Ware (Atout)
    Connaissance du réseau (domaine, réseau local et proxy)
    Configuration de la VM Microsoft Azure (Load Balancer, Content Delivery Network) (Atout)
    Capacité à comprendre et à décrire l'utilisation des REST API
    Anglais essentielCommunication écrite et orale en français et/ou en espagnol un atout
    Personnalité
    Excellentes compétences analytiques et souci du détail, flexibilité et résilience
    Le travail multitâche
    Bonnes aptitudes à la communication
    Capacité à résoudre des problèmes et à décomposer des concepts complexes
    De solides compétences organisationnelles et la capacité à établir des priorités, en particulier en période de dynamisme
    Capacité de gestion du temps

    Requirements:
    Experience and skills:
    B.S./M.S. in computer science, engineering, information systems, or equivalent experience
    Working technical knowledge of Microsoft Windows Server (IIS configuration), SQL Server (configuration and scripting), Windows and Android client OS
    Work comfortably in a fast-paced, client-facing, fast-paced environment
    Experience in dealing with an international clientele
    Experience in Windows and VM-Ware server installations (Asset)
    Knowledge of the network (domain, local network and proxy)
    Microsoft Azure VM configuration (Load Balancer, Content Delivery Network) (Asset)
    Ability to understand and describe the use of Rest APIs
    Written and oral communication in French and/or Spanish an asset
    Personality
    Excellent analytical skills and attention to detail, flexibility and resilience
    Multitasking
    Good communication skills
    Ability to solve problems and break down complex concepts
    Strong organizational skills and the ability to set priorities, especially in times of dynamism
    Time management capability


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  • Loto-Québec Montréal, Canada

    **Présentation**: · **Talents recherchés ** · **Fonctions**: · - Relevant du directeur corporatif des pratiques et des standards, vous réaliserez la conception et la mise en place des architectures technologiques afin de répondre aux besoins exprimés par les divers secteurs d'aff ...


  • CGI Montréal, Canada

    Profils - Analyste fonctionnel senior · Exigences: · - Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente en analyse fonctionnelle, dans des projets d'intégration et d'évolution de solutions applicatives · - Avoir une très bonne connaissance pour identifier et analyser les ...


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  • Banque Nationale du Canada Montréal, Canada

    **Lieu de travail **:Montréal, Québec · **Présence **:Hybride · **Statut **:Permanent · **Horaire **:Temps plein · Travailler comme PO dans l'équipe Financement Unisson, c'est participer à l'optimisation et à l'amélioration du processus de financement commercial. C'est contribuer ...

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