Technicien(Ne) en Assistance Technique Bilingue - Vaughan, Canada - VetStrategy

VetStrategy

Verified Company

Vaughan, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Le rôle**

Dans le cadre du soutien de la division Technologie de VetStrategy, ce rôle sera responsable d'une variété de tâches visant à répondre aux besoins informatiques du siège social de l'entreprise. Il/elle sera chargé de tenir des registres des actifs informatiques et des inventaires, de fournir un support technique et des services de dépannage aux utilisateurs finaux pour résoudre tout problème lié au matériel ou aux logiciels informatiques.

**Responsabilités**
- Gestion quotidienne des files d'attente et des tickets d'assistance via la plateforme Zendesk
- Assistance à distance et sur site lorsque nécessaire
- Création de supports de travail et de procédures opérationnelles standard pour le personnel de l'assistance technique
- Soutien au logiciel de gestion de clinique standard de VetStrategy
- Configuration et installation de nouveaux systèmes et équipements informatiques
- Fournir un support aux utilisateurs finaux
- Dépannage des problèmes informatiques

**Formation, expérience et qualifications**
- Compétences linguistiques bilingues (anglais/français) fortement souhaitées
- Diplôme en administration de réseaux ou dans un programme similaire
- Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Microsoft Windows et de MS Office 365
- Compréhension des topologies et des protocoles réseau (y compris les pare-feu, routeurs, commutateurs, etc.)
- Compréhension des outils et techniques de gestion à distance
- Expérience de service client supérieure, de support technique et de support sur le terrain en informatique
- Capacité à travailler avec diverses parties prenantes internes et différentes divisions, en comprenant leurs besoins
- Excellentes compétences en gestion du temps
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite par téléphone, en personne et par courrier électronique
- Établir des attentes claires et définir des indicateurs de performance clés pour soi-même
- Excellentes compétences en pensée critique avec la capacité d'identifier et de résoudre des problèmes
- Capacité à gérer simultanément des projets et des engagements quotidiens et à travailler de manière indépendante
- Très motivé, axé sur l'action et les résultats, avec une attitude positive "je peux le faire"
- À l'aise dans un environnement convivial pour les animaux de compagnie

Nous mettons l'accent sur les relations
- Dans chaque interaction avec les hôpitaux, nous établissons et maintenons des liens personnels et de confiance. Toutes les relations sont importantes, quel que soit le niveau, la fonction, la culture ou la géographie.

Nous collaborons
- Nous encourageons les différentes perspectives car nous cherchons la meilleure façon de faire les choses. Nous collaborons avec les hôpitaux et les uns avec les autres pour nous assurer que tout travail est dans le meilleur intérêt de l'hôpital et tient compte des besoins uniques de chaque site. Nous sommes tournés vers l'extérieur, vers nos hôpitaux, plutôt que seulement centrés sur nos processus internes.

Nous disons la vérité
- Nous sommes honnêtes et transparents. Nous pouvons poser des questions ou relever des défis sans craindre de représailles négatives. Nous nous soutenons mutuellement et assumons la responsabilité de nous-mêmes.

Nous sommes humbles
- Nous sommes tous ensemble dans cette aventure. Il n'y a pas de place pour l'ego ou la mentalité hiérarchique ici. Nous sommes modestes et accessibles. Nous nous soutenons et nous apprécions mutuellement. Nous sollicitons régulièrement des feedbacks sans esprit de défense. Nous réfléchissons à nos activités et à l'impact que nous avons sur les autres.

Nous nous occupons du reste
- Nous considérons tout ce que nous faisons à travers le prisme des hôpitaux. Nous cherchons d'abord à comprendre. Chaque décision que nous prenons est basée sur l'impact sur les soins aux patients, le service client et les équipes hospitalières. Nous faisons ce qui est le mieux pour les hôpitaux, pas seulement pour le siège social.