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    Conseiller en service à la clientèle - Quebec City, Canada - EightSix Network

    EightSix Network
    EightSix Network Quebec City, Canada

    2 weeks ago

    Default job background
    Part time / Full time
    Description

    Job Description

    Une meilleure expérience signifie toujours aller de l'avant

    Nous sommes inspirés par nos clients. En mouvement perpétuel, leur regard est toujours tourné vers l'avenir. Leur style évolue constamment, aidant ainsi à définir et raffiner les tendances à venir. C'est pourquoi nous sommes d'avis que pour servir au mieux nos clients, nous devons toujours aller de l'avant – en reniant tout sentiment de complaisance – et en trouvant de nouvelles façons de stimuler leur réussite et le plaisir que leur procurent nos produits.

    Notre culture se nourrit de la passion de nos employés résolus à satisfaire rapidement et complètement les besoins de nos clients, de telle façon que chaque point d'interaction renforce l'excellence de l'expérience MAAX. Nous sommes déterminés à toujours repousser les limites et à créer la meilleure expérience de produits de salle de bain qu'on puisse imaginer.

    Aperçu

    En tant que conseiller en service à la clientèle chez MAAX, vous jouerez un rôle vital au sein de notre organisation comme expert en connaissance de nos produits. En tant que membre de l'équipe, vous travaillerez à la prestation d'un service à la clientèle professionnel et de toute première qualité.

    Votre réussite contribuera à la solide relation que nous entretenons avec notre clientèle variée ainsi qu'à la rentabilité de l'entreprise. Les membres de notre équipe diverse sont impatients de partager leurs connaissances exhaustives de notre industrie et de travailler en symbiose afin de fournir un service à la clientèle reconnu pour son excellence.

    En plus d'un salaire concurrentiel, MAAX offre des régimes exhaustifs en matière de soins médicaux, dentaires et visuels ainsi qu'un régime de retraite.

    Responsabilités

  • Entrer les commandes dans notre système informatique central.
  • Évaluer et résoudre les interrogations, les demandes et les plaintes des clients, surtout au téléphone, mais aussi sur d'autres canaux de communication électronique, afin de s'assurer de répondre aux demandes des clients au premier point de contact, à moins que des connaissances spécialisées ou une enquête plus approfondie soient nécessaires.
  • Exercer un jugement sûr et prendre des décisions conformes aux procédures établies quant à toute demande reçue, incluant l'enregistrement, le traitement et les progrès accomplis pour chaque demande, en se conformant aux principaux indicateurs de performance, aux ententes de niveau de service et aux normes de qualité, et ce, afin de maximiser la satisfaction des clients.
  • Encourager la rétroaction sur les services fournis, reconnaître les besoins changeants du service et faire des recommandations au superviseur de l'équipe en vue d'améliorer la prestation de service.
  • Participer à l'accueil et la formation de nouveaux agents au Service à la clientèle afin de faire en sorte de maintenir un niveau élevé de connaissances à jour au sein du service.
  • Interagir avec divers services afin d'assurer la satisfaction du client.
  • Réaliser diverses tâches administratives en vue d'assurer un flux de travail régulier au niveau du Centre du service à la clientèle.
  • Accomplir toute autre tâche qui pourrait être nécessaire.

    • Qualifications

  • Un diplôme d'études secondaires
  • Un minimum de 3 à 5 ans dans un poste connexe
  • Bilingue (français et anglais) tant à l'oral qu'à l'écrit. L'anglais est requis afin de desservir nos clients du Canada anglais.
  • Polyvalent (multitâche)
  • Rapide d'exécution
  • Excellentes compétences en communication
  • Être motivé, démontrer de l'initiative et un engagement à fournir un service de calibre international
  • Témoigner de l'empathie quant aux points de vue et besoins d'autrui
  • Résolu à rencontrer les objectifs et les échéanciers du service
  • Aptitudes à proposer des idées créatives et ingénieuses en matière de changement et d'amélioration continue
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Maîtrise de MS Excel, Word et Outlook

    • Si vous pensez avoir ce qu'il faut et que vous aimiez joindre notre équipe, postulez dès aujourd'hui

    *********************

    A better experience means always moving forward

    We're inspired by our customers. They are constantly in motion, and never stop looking ahead. Their style is constantly evolving, helping refine the trends of tomorrow. That is why we believe to best serve our customers, we must always be moving forward – never complacent – finding new ways to enhance their success and enjoyment.

    Our culture is fueled by passionate employees committed to quickly and completely addressing our customer needs, so that every point of interaction reinforces a great Aker experience. We are driven to continuously push the bounds, creating the best possible bathware experience.

    Overview

    As a Customer Support Advisor at MAAX, you will play a vital role in our organization as a product knowledge expert. Through your exchanges with customers, sales representatives, technicians, and internal departments, you will pull together the necessary resources to solve customer problems.

    Your success will promote a strong relationship with our extensive customer base, while driving forward the bottom line. Our diverse team is eager to share their extensive industry knowledge, and work in unity to provide customer service excellence.

    Along with a competitive salary, MAAX offers extensive medical, dental, vision and pension benefits.

    The incumbent will work as part of a team delivering a first class, professional customer service, using a range of communication methods, to ensure that customer enquiries and complaints are resolved at the first point of contact.

    The customer service advisor is a key member of the Customer Service organization. The incumbent will work as part of a team delivering a first class, professional customer service, using a range of communication methods, to ensure that customer enquiries and complaints are resolved at the first point of contact.

    Responsibilities:

  • Enter orders in our mainframe system- SAP and Salesforce.
  • Asses and resolve enquiries, requests and complaints, primarily on the telephone, but also by emails.
  • Ensure that customer enquiries are resolved at first point of contact, unless specialist knowledge or further investigation is required.
  • Exercise sound judgment and make decisions using established procedures for each service request.
  • Required to meet Key Performance Indicators, Service Level Agreements and quality standards.
  • Encourage feedback on services provided and recognize the changing needs of our customers. Make recommendations to the team supervisor for service improvements.
  • Interact daily with various departments within the organization to assure customer satisfaction.
  • To undertake general administrative duties to ensure the smooth flow of work within the Customer Service Center.

    • Qualifications

  • High School Diploma
  • Minimum of 3 - 5 years of experience in customer communications (emails/calls)
  • Ability to multitask
  • Speed in execution
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Self-starter, demonstrates initiative and commitment to world class service
  • Empathetic to others' views and needs
  • Effectively deliver on goals and deadlines for department
  • Deliver creative ideas for change and continuous improvement
  • Excellent organizational skills
  • Proficient in Outlook, Word, and MS Excel and SAP would be a bonus.

    • Requirements:

  • Work Permit
  • PDI Bulk

    Csr - Représentant Du Service à La Clientèle /de

    2 days ago

    PDI Bulk Québec, Canada

    **PDI Bulk est à la recherche d'un CSR - Représentant du service à la clientèle / de compte au Québec** · - **(télétravail impossible)**_ · **Pourquoi devriez-vous travailler pour nous?** · - **Salaire compétitif - **22.00$ **/ **l'heure · - Nous nous engageons à répondre à toute ...

  • McKesson Canada

    Spécialiste Service a La Clientèle

    3 weeks ago

    McKesson Canada Québec, Canada

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you a ...

  • Tim Hortons

    Service à la Clientèle

    1 week ago

    Tim Hortons Québec City, Canada Full time

    En 1964, le premier restaurant Tim Hortons a ouvert ses portes à Hamilton, en Ontario, et depuis toutes ces années, les Canadiens et les Canadiennes commandent le café de mélange original, le café Deux-Deux MC , les beignes et les Timbits emblématiques de Tim Hortons . Depuis ...

  • Martin & Levesque inc.

    Service à la clientèle

    1 week ago

    Martin & Levesque inc. Lévis, Canada Full time

    Tu es une personne dynamique, qui aime relever des défis et tu as l'autonomie nécessaire pour le faire ? Nous avons une belle opportunité pour toi · Pancanadienne et leader dans la fabrication d'uniformes des métiers de la sécurité publique, Martin & Levesque Inc. est à la reche ...

  • belairdirect

    Agent, Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    belairdirect Quebec City, Canada

    From coast-to-coast, our inspiring colleagues are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. With our team, you'll bring this purpose to life every day by living our Values, being open to change, an ...

  • DuBois Chemicals

    Agent, Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    DuBois Chemicals Québec, Canada

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they are doing · We're committed to bringing passion and customer focus to the business. · - Répondre aux demandes verbales et écrites des clients; · - Recevoir et traiter les commandes; · - Expédier les factures; · ...

  • Société de transport de Lévis

    Service à la clientèle

    1 day ago

    Société de transport de Lévis Lévis, Canada

    La Société de transport de Lévis est à la recherche d'une personne dynamiques axée sur l'approche client et ayant la capacité de communiquer avec facilité, précision et de manière courtoise avec le public. Sous la supervision de la Coordonnatrice - service à la clientèle et trans ...

  • Force Kia

    Agent de service de la clientèle

    2 weeks ago

    Force Kia Québec, Canada Full time

    sous la supervision de la directrice au service à la clientèle, le ou la préposer à la prise de rendez-vous et au suivi de la clientèle assure la gestion des rendez-vous pour les entretiens requis par le constructeur, effectue la promotion des spéciaux ou autres services de l'apr ...

  • Société de transport de Lévis

    Service à la clientèle

    2 days ago

    Société de transport de Lévis Lévis, Canada Full time

    La Société de transport de Lévis est à la recherche d'une personne dynamiques axée sur l'approche client et ayant la capacité de communiquer avec facilité, précision et de manière courtoise avec le public. Sous la supervision de la Coordonnatrice - service à la clientèle et trans ...

  • Magasin Latulippe

    Services à la clientèle et support

    1 week ago

    Magasin Latulippe Québec, Canada Full time

    AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE (WEB) - COMMANDES INTERNET · Nous sommes présentement à la recherche de candidat(e) pour combler un poste d'agent(e) au service à la clientèle (web) au sein de notre entreprise. · Vous trouverez chez nous : · Un environnement de travail convivia ...

  • Adecco Canada

    Agent service à la clientèle

    5 days ago

    Adecco Canada Québec City, Canada Direct Hire

    Adecco est présentement à la recherche d'un agent au service à la clientèle à temps plein pour une entreprise dans le domaine de transport, entreposage et distribution à Québec. Pour ce poste, vous devez avoir de l'expérience au service à la clientèle. Non accessible en autobus. ...

  • AutoTrader

    Spécialiste service à la clientèle

    2 weeks ago

    AutoTrader Québec City, Canada Full time

    · Le rôle du spécialiste – service à la clientèle est de fournir un soutien quotidien axé sur la clientèle à des clients et à des groupes de concessionnaires particuliers qui font affaire avec AutoTrader. Le titulaire de ce poste est aussi le premier point de contact interne ent ...

  • Groupe TVA

    Préposé·e service à la clientèle

    2 weeks ago

    Groupe TVA Québec City, Canada Part time

    Description de l'entreprise · Créée en 1992, est spécialisée en gestion d'événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L'offre innovante s'appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos platefor ...

  • Force Kia

    Agent de service de la clientèle

    2 weeks ago

    Force Kia Québec, Canada Full time

    sous la supervision de la directrice au service à la clientèle, le ou la préposer à la prise de rendez-vous et au suivi de la clientèle assure la gestion des rendez-vous pour les entretiens requis par le constructeur, effectue la promotion des spéciaux ou autres services de l'apr ...

  • Gestev

    Superviseur·e service à la clientèle

    3 weeks ago

    Gestev Québec City, Canada Part time

    du poste · Notre équipe du Théâtre Capitole est à la recherche d'un · e superviseur · e service à la clientèle passionné · e pour se joindre à eux. · Faire l'ouverture et la fermeture du théâtre ; · Planifier l'horaire de l'équipe de la salle ; · Planifier la répartition des empl ...

  • Gestev

    Préposé·e service à la clientèle

    2 weeks ago

    Gestev Québec City, Canada

    du poste · Nous sommes à la recherche d'un · e Préposé · e service à la clientèle, pour se joindre à notre super équipe de la Baie de Beauport. · Accueillir la clientèle de façon courtoise ; · Renseigner la clientèle sur les produits et services offerts et répondre à leurs questi ...

  • Groupe TVA

    Superviseur·e service à la clientèle

    3 weeks ago

    Groupe TVA Québec City, Canada Part time

    Description de l'entreprise · Créée en 1992, est spécialisée en gestion d'événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L'offre innovante s'appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos platefor ...

  • Soprema inc.

    Agent Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Soprema inc. Québec, Canada

    RÔLE SOMMAIRE · L'agent service à la clientèle soutient les opérations du client et lui offre une expérience exceptionnelle grâce à un service de qualité. Le titulaire du poste doit comprendre les besoins des clients et repérer les occasions de promouvoir les produits et les serv ...

  • Enterprise Holdings

    Représentant Service à la Clientèle

    2 weeks ago

    Enterprise Holdings Québec City, Canada Regular Part time

    Présentation · Le Représentant Service à la Clientèle fournira un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en répondant à leurs besoins de location en succursale. Le Représentant Service à la Clientèle acqu ...

  • Dessercom

    Agent service à la clientèle

    1 week ago

    Dessercom Québec, Canada

    Descriptif du poste · Notre partenaire d'affaires Spmedical est à la recherche d'un Agent au service à la clientèle. Spmedical est une PME fournissant des produits de soins d'urgence aux services ambulanciers, aux organismes publics et parapublic et aux entreprises privées. · Le ...