Product Support Representative - Canada - UKG (Ultimate Kronos Group)

UKG (Ultimate Kronos Group)

Verified Company

Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Le représentant du soutien aux produits est chargé d'établir une relation de travail solide avec la clientèle. L'assistance est fournie principalement par téléphone et par connexion Internet via Salesforce. Le rôle consiste à faire partie d'une équipe qui joue un rôle clé dans le soutien de nos solutions primées UltiPro pour la paie, la base (Core) et les RH. Le représentant du soutien aux produits III fournira une analyse approfondie et rapide aux résolutions/règlements des problèmes des clients. Ce rôle exige des compétences pointues en matière d'analyse, de détermination des problèmes et de dépannage.
Tâches principales/essentielles et responsabilités clés:

- Travailler en tant que premier point de contact client pour une équipe qui répond aux demandes spécifiques des clients en matière de paie, de base et de RH.
- Fournir un excellent soutien à notre base de clients en utilisant une variété de plateformes, y compris le téléphone, le courrier électronique, la session à distance et le système de gestion des cas de gestion de la relation client (CRM).
- Acquérir et développer des connaissances sur les offres de produits, les politiques de soutien et les méthodes de soutien.
- Fournir d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle avec une approche proactive menant à la satisfaction du client.
- Développer de solides relations avec les partenaires internes et communiquer avec des personnes à tous les niveaux de l'organisation via de multiples plateformes de communication.

Exigences

Compétences requises:

- Un à trois plus ans d'expérience en service à la clientèle.
- Confiance et fortes capacités de leadership.
- Solides compétences en communication verbale et écrite avec une capacité démontrée à communiquer efficacement.
- Capacité à définir et à gérer les attentes des clients.
- Solides compétences en matière de collaboration et de gestion du temps.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps; peut établir des priorités et jongler avec plusieurs tâches ou projets à la fois.
- Expérience de la gestion de situations difficiles ou délicates de manière professionnelle, opportune et approfondie.
- Grande motivation et esprit d'équipe.

Compétences souhaitées:

- Expérience dans le domaine des RH/de la paie souhaitée

Expérience, éducation, certification, licence et formation:

- BS/BA de préférence ou expérience professionnelle équivalente.
- Certification dans le secteur de la paie/des RH, un atout.
- Certification en matière de paie/paie fondamentale (recommandée).
- Engagement d'un an dans le rôle de représentant du soutien aux produits.

Exigences physiques:

- Aucune exigence physique autre que d'être assis à un bureau et devant un ordinateur la majorité de la journée.

Exigences de déplacement:

- Aucune

Avis de non-responsabilité:
La présente description de poste a été rédigée de manière à donner un portrait exact du poste actuel et à inclure la nature générale du travail à effectuer. Elle n'est pas conçue pour contenir un inventaire complet et détaillé de toutes les tâches, responsabilités et compétences requises de la part des employés affectés à ce poste. La direction se réserve le droit de réviser le poste ou d'exiger l'exécution de tâches différentes lorsque les circonstances changent.

Profil de l'entreprise

À UKG, notre priorité, ce sont les gens. UKG combine la force et l'innovation d'Ultimate Software et de Kronos en réunissant deux cultures primées axées sur les employés. Nos employés forment un groupe extraordinaire de gens talentueux, énergiques et innovants qui ont à cœur bien plus que le travail. Nous nous efforçons de créer une culture d'appartenance et une expérience pour les employés qui les responsabilisent. UKG compte plus de employés dans le monde et est reconnue pour sa culture organisationnelle inclusive. Êtes-vous prêt.e à être inspiré.e?

Égalité d'accès à l'emploi

**Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi**-
**Accommodement aux handicaps**