Support Specialist - Vancouver

Based in Canada and headquartered in Toronto, Paramount Commerce is a fintech company focused on making payments simpler and more secure. We've been helping reshape online payments since the early 2000s, enabling people to pay directly from their bank accounts, without relying on ...

Job description

Based in Canada and headquartered in Toronto, Paramount Commerce is a fintech company focused on making payments simpler and more secure. We've been helping reshape online payments since the early 2000s, enabling people to pay directly from their bank accounts, without relying on credit cards or e-wallets.

As a proud member of Payments Canada, we're deeply connected to the evolving financial landscape, helping ensure our solutions remain compliant, reliable, and future ready. Security, risk management, and data integrity are at the core of everything we build, and we power payment solutions that are seamless, thoughtfully designed, and built to scale.

As we continue to grow our business across Canada and prepare for expansion into new markets, we're looking for curious, thoughtful, data driven individuals who enjoy directly solving complex problems themselves and pushing ideas from concept to execution, in a rapid iterative environment with highly capable peers. If you're excited about building the future of payments - and want to be part of a team that's shaping what's next - we'd love to hear from you.

The Opportunity

We're looking for an experienced Support Specialist to join our support team, primarily supporting our overnight operations, from 12am - 8:30am EST. In this role, you'll be on the front lines of our customer experience, supporting both our Business Customers and their Consumers with care, clarity, and confidence at every interaction.

This role is best suited to someone who enjoys problem solving, communicates thoughtfully, and takes pride in helping people feel supported and understood. If you enjoy working during late night hours, in a quieter, more focused environment, we'd love to hear from you

What You'll Do

• Respond to Business Customers and their Consumers across digital support channels (chat and email), resolving inquiries, requests, and issues efficiently and empathetically.
• Work overnight shifts within our support hours of Monday-Sunday, 12am - 8:30am EST, with a consistent schedule covering late night hours.
• Develop a strong understanding of Paramount Commerce's products and services to provide accurate, helpful, and consistent support.
• Collaborate with internal teams to investigate and resolve customer inquiries in a timely manner.
• Ensure customer interactions are well-documented, complete, and managed in line with internal processes and standards.
• Approach your work with a continuous improvement mindset, identifying challenges and sharing ideas to improve processes, tools, and the overall customer experience.
• Monitor customer accounts for potential fraudulent activity and take appropriate action when required.
• Participate in special projects aimed at improving product quality, service delivery, and customer satisfaction.
• Support with additional administrative tasks as needed.

Who You Are

• 2+ years of experience in a contact center or customer support environment, ideally supporting customers via chat and email.
• Comfortable and reliable working overnight from 12am - 8:30am EST, with the ability to stay focused and responsive during late night hours.
• An empathetic approach to customer support, with a focus on understanding context, resolving issues clearly, and creating positive experiences that build trust and loyalty.
• A solid understanding of contact center metrics and KPIs.
• Familiarity with online payment rules and regulations is an asset.
• A positive, energetic, and solution oriented attitude.
• A collaborative team player who enjoys working cross-functionally.
• Strong written and verbal communication skills.
• Ability to multitask and navigate multiple digital tools and platforms simultaneously.
• Experience with Genesys Cloud is an asset.
  

If everything above doesn't perfectly describe you, but you're excited to learn, adapt, and grow into new areas, we'd still love to hear from you. We value curiosity, self directed learning, and people who enjoy stretching beyond what they already know.

Why Paramount Commerce?

• Canadian Company with over 22 years of history 
• Competitive salary
• Generous Vacation + Summer Fridays
• Health & Dental Benefits
• Wellness Spending Account
• Retirement savings matching plan
• Remote first environment 
• Quality Hardware provided to do your work 
• Parental leave top up program
• Birthday Day Off
• Quarterly Socials 
• Volunteer Days to give back to our community 

The base salary range for this full-time position is $47,000 - $55,000 CAD.

Final compensation will be dependent on experience, skillset, and role related qualifications, and will include benefits and bonus as per company policy. Please note that base salary ranges may differ based on location and local currency. 

We use technology assisted tools, including artificial intelligence, to support parts of our recruitment process (such as resume screening, note taking, and interview scheduling). These tools are designed to support, but never replace human judgement. All hiring decisions are made by humans, and we are committed to fair, inclusive, and bias-aware hiring practices.

DEI

At Paramount Commerce, we are proud to be an equal opportunity employer, and we do our best to make sure all people feel supported and connected at work.  We practice ethical and fair hiring processes and strongly encourage applications from all backgrounds. 

We believe that different perspectives, experiences, backgrounds, and skill sets are what make for high performing teams, and we are committed to creating a place for our employees to be their authentic selves.  Don't worry if you don't check every box. If you're excited about this role and think you'd be a good fit, we encourage you to apply.

Accommodations

Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the recruitment process. If you require any accommodation, please let us know and we will work with you to provide the necessary support.

Spécialiste du soutien (quart de nuit)

À propos de Paramount Commerce

Basée au Canada et ayant son siège social à Toronto, Paramount Commerce est une entreprise de technologie financière qui vise à rendre les paiements plus simples et plus sécuritaires. Depuis le début des années 2000, nous contribuons à transformer les paiements en ligne en permettant aux consommateurs de payer directement à partir de leur compte bancaire, sans recourir aux cartes de crédit ou aux portefeuilles électroniques.

Fiers membres de Paiements Canada, nous sommes étroitement liés à l'évolution du paysage financier et veillons à ce que nos solutions demeurent conformes, fiables et tournées vers l'avenir. La sécurité, la gestion du risque et l'intégrité des données sont au cœur de tout ce que nous développons. Nous concevons des solutions de paiement fluides, réfléchies et évolutives.

Alors que nous poursuivons notre croissance au Canada et préparons notre expansion vers de nouveaux marchés, nous recherchons des personnes curieuses, réfléchies et axées sur les données, qui aiment résoudre des problèmes complexes de bout en bout et faire progresser des idées du concept à l'exécution dans un environnement rapide et itératif.

L'opportunité

Nous recherchons un(e) Spécialiste du soutien expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe, principalement pour assurer les opérations de nuit, de 0 h à 8 h 30 (heure de l'Est).

Dans ce rôle, vous serez en première ligne de notre expérience client, en soutenant à la fois nos clients d'affaires et leurs consommateurs avec professionnalisme, clarté et empathie à chaque interaction.

Ce poste convient particulièrement à une personne qui aime résoudre des problèmes, communiquer de façon réfléchie et qui tire une grande satisfaction à aider les autres à se sentir soutenus et compris. Si vous appréciez travailler de nuit, dans un environnement plus calme et concentré, nous serions ravis de vous rencontrer.

Ce que vous ferez

• Répondre aux demandes des clients d'affaires et de leurs consommateurs par les canaux numériques (clavardage et courriel), en traitant les questions, requêtes et problématiques de manière efficace et empathique
• Travailler selon un horaire de nuit, du lundi au dimanche, de 0 h à 8 h 30 (heure de l'Est), selon un horaire stable couvrant les heures tardives
• Développer une compréhension approfondie des produits et services de Paramount Commerce afin d'offrir un soutien exact, cohérent et utile
• Collaborer avec les équipes internes pour enquêter sur les demandes et les résoudre dans des délais appropriés
• Veiller à ce que toutes les interactions soient bien documentées et conformes aux processus et normes internes
• Adopter une approche d'amélioration continue en identifiant des occasions d'optimiser les processus, les outils et l'expérience client
• Surveiller les comptes clients afin de détecter toute activité potentiellement frauduleuse et prendre les mesures appropriées
• Participer à des projets spéciaux visant à améliorer la qualité des produits, la prestation de services et la satisfaction client
• Effectuer diverses tâches administratives au besoin

Qui vous êtes

• Plus de 2 années d'expérience en centre de contact ou en soutien à la clientèle, idéalement par clavardage et courriel
• À l'aise et fiable pour travailler de nuit (0 h à 8 h 30, heure de l'Est), avec la capacité de demeurer concentré(e) et réactif(ve) durant les heures tardives
• Approche empathique du service à la clientèle, avec une capacité à comprendre le contexte, à expliquer clairement les solutions et à créer des expériences positives favorisant la confiance et la fidélité
• Bonne compréhension des indicateurs de performance d'un centre de contact
• Connaissance des règles et réglementations liées aux paiements en ligne (atout)
• Attitude positive, énergique et orientée vers les solutions
• Esprit collaboratif et aisance à travailler avec différentes équipes
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à naviguer simultanément dans différents outils numériques
• Expérience avec Genesys Cloud (atout)

Si vous ne correspondez pas parfaitement à tous les critères, mais que vous êtes motivé(e) à apprendre, évoluer et développer de nouvelles compétences, nous vous encourageons tout de même à postuler. Nous valorisons la curiosité, l'apprentissage autonome et les personnes qui aiment repousser leurs limites.

Pourquoi Paramount Commerce ?

• Entreprise canadienne avec plus de 22 ans d'histoire
• Salaire compétitif
• Vacances généreuses et horaires d'été aménagés
• Assurance santé et dentaire
• Compte mieux-être
• Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur
• Environnement de travail principalement à distance
• Équipement technologique fourni
• Programme de complément au congé parental
• Congé le jour de votre anniversaire
• Activités sociales trimestrielles
• Journées de bénévolat

Fourchette salariale : $ à $ CAD
La rémunération finale dépendra de l'expérience et des qualifications pertinentes.

Exigence linguistique

La connaissance de l'anglais peut être requise afin de collaborer avec des collègues, partenaires et clients situés à l'extérieur du Québec.

Diversité, équité et inclusion

Paramount Commerce est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité des perspectives, des expériences et des parcours. Si ce rôle vous intéresse, même si vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons à postuler.

Des accommodements sont disponibles sur demande à toutes les étapes du processus de recrutement.