- Enregistre la requête ou le problème ainsi que sa résolution dans l'outil de gestion des requêtes, de façon à établir une base de connaissance, et de permettre des suivis précis ;
- Fait l'analyse de la requête ou du problème quant à sa gravité, son impact et prend les mesures nécessaires à la résolution de celui-ci tout en suivant les standards établis ;
- Escalade et attribue si nécessaire le problème a un fournisseur de service concerné, tant au niveau interne qu'externe ;
- Coordonne les actions nécessaires à la résolution de la requête ou du problème et s'assure de la satisfaction du client ;
- Représente les Tl face à la communauté des utilisateurs ;
- Offre un conseil critique et raisonnable face aux demandes de soutien et d'acquisition qui sont soumises ;
- Maintient avec grande rigueur les relevés de l'état et des mouvements du matériel et des logiciels ;
- Se tient informé de tous les changements pouvant avoir un impact sur le soutien aux utilisateurs tel le déploiement de nouvelles versions de logiciels ;
- Ajuste son travail en fonction des indicateurs de performance de résultats ;
- Participe à l'élaboration de procédures permettant d'uniformiser le travail au sein de l'équipe ;
- Coordonne la réalisation des demandes de clients en faisant le lien nécessaire avec les divers intervenants internes et externes impliqués afin d'assurer une mise en service à l'entière satisfaction des clients ;
- Établit les stratégies d'intégration, dans son secteur, des différents processus et systèmes relatifs aux mises en opération des services de même que les nouveaux services et équipements introduits et s'assure de leur maintien et du suivi par les analystes ;
- Valide et adapte au besoin, dans son champ d'expertise relié aux technologies de réseaux de commutation, IP, ou autres, la documentation de standards de mises en opération des services clients en travaillant en étroite collaboration avec les analystes responsables de produire ces documents afin d'avoir des documents concis et faciles d'utilisation ;
- Supporte professionnellement les autres analystes du secteur dans l'analyse des problèmes techniques plus complexes ou répétitifs référés par ses partenaires et collaborateurs des autres secteurs par l'étude approfondie des éléments en cause, par une meilleure définition du problème et par l'élaboration et le suivi de recommandations afin que des correctifs soient apportés ;
- Agit comme expert conseil dans son domaine d'activités en partageant son expertise à l'aide de procédures et de séminaires d'informations afin de contribuer à parfaire les connaissances et de développer l'autonomie des différents analystes du secteur ;
- Participe à l'évaluation des instruments de vérification et avec divers collaborateurs internes afin de faire un choix basé sur le meilleur ratio qualité/prix des instruments utilisés lors de mises en service et de diagnostics de troubles et en assure l'intégration dans son secteur d'activités.
- Détenir un diplôme collégial en informatique ou une expérience équivalente ;
- Un minimum de 5 ans d'expérience en Tl ;
- Attitude orientée satisfaction de la clientèle ;
- Excellentes aptitudes au travail d'équipe ;
- Grande facilité dans l'apprentissage et le partage de connaissances ;
- Proactif et dynamique ;
- Disponible pour intervention en dehors des heures normales de travail ;
- Possède un intérêt pour les TI en général ;
- Possède une prestance humaine de qualité ;
- Connaissance des technologies de l'information ;
- La connaissance des environnements et produits MsOffice est essentielle: VOIP, AVAYA, Nortel, CISCO... ;
- Vous évoluez aisément dans un environnement sous pression et vous vous adaptez facilement aux changements.
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Analyste technique de projet
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Boralex Québec, QC, CanadaP.30, Kingsey Falls, Québec, Canada ● Boralex Montreal, 900, Boulevard de Maisonneuve Ouest, 24e etage, Montreal, Québec, Canada ● Virtuel Numéro de demande 517 Boralex est une actrice majeure des énergies renouvelables, spécialisée dans 4 secteurs d'activités : éolien, solaire, ...
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Analyste d'affaires technique
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Plusgrade Quebec, Canada Full time*** English Version Below *** · Les voyages vont bien au-delà de leur destination ; ils sont tissés de chaque souvenir que l'on crée en chemin. Notre engagement consiste à redéfinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 200 compagnies aériennes, établissements hôteliers, ...
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Analyste technique, projets administratifs
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MediSolution Québec, QC, CanadaAnalyste en assurance qualité page is loaded Analyste en assurance qualité · Apply locations Quebec, Canada time type Full time posted on Posted Yesterday job requisition id R Description de l'emploi · Êtes-vous à la recherche de défis quotidiens où vous pouvez utiliser votre e ...
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Fujitsu Quebec City, CanadaChez Fujitsu, vous travaillerez dans un environnement de travail dynamique au sein d'équipes multidisciplinaires, qui réalisent des projets stimulants. Fujitsu Canada est une entreprise qui peut vous aider à atteindre votre potentiel au cours de votre carrière. · **Exigences du p ...
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Practice Lead Data Scientist, Data Driven Marketing
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Cogeco Connexion Inc Québec, CanadaOur culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agil ...
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Stage Universitaire Technologies Numériques
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Hydro Québec Québec, Canada**Stage universitaire Technologies numériques - Administration des systèmes et des infrastructures TI - Été 2023** · **Concours**: · **Statut**: · - Temporaire**Durée**: · - 4 mois**Lieu**: · - 700, rue de la Gauchetière O. à Montréal**Nombre de poste**: · - 1**Fin d'affichage**: ...
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BNP Paribas Québec, CanadaANALYSTE D'AFFAIRES - PROJETS DE MISE EN ŒUVRE FINANCIÈRE (FIP) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : FIN EML) · Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en ...
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Ministère de l'Agriculture, des Pêcheries et de l'Alimentation Capitale-Nationale, QC, Canada**Une ou un analyste en microbiologie** · **Numéro de l'offre : 11300SRS ** · **Des défis vous attendent au ministère de l'Agriculture, des Pêcheries et de l'Alimentation du Québec ** · Le ministère de l'Agriculture, des Pêcheries et de l'Alimentation du Québec (MAPAQ) a comme mi ...
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Maibec Québec, CanadaNous sommes à la recherche d'un(e) collègue pour occuper le poste d'Analyste TI à notre siège social de Lévis · **Ta contribution au succès de notre entreprise**: · - Supporter l'ensemble des environnements applicatifs pour en assurer la stabilité et le bon fonctionnement ; · - A ...
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Pharmascience Inc. Québec, Canada**Horaire**: lundi au jeudi ( 9.5h/jour du lundi au mercredi, 9h le jeudi) · Sous supervision et en collaboration avec une équipe, en tant qu'analyste de laboratoire, vous effectuerez des analyses sur les échantillons de produits finis et des tests de stabilité moyennant des méth ...
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MNP Quebec City, CanadaInspiration, innovation, entrepreneuriat : voilà ce qui résume bien nos équipes d'exception. Donnez une vocation à votre passion en rejoignant une culture qui s'épanouit face au changement. · Faites votre marque au sein du groupe Financement d'entreprises à titre d'analyste. Cett ...
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LifeWorks Québec, CanadaTELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services d ...
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Description
Description du poste
Nous sommes présentement à la recherche d'un analyste technique pour analyser les problèmes ou les requêtes, les régler ou les acheminer au fournisseur de service concerné et faire le suivi avec le client et tous les intervenants jusqu'à leurs résolutions.Responsabilités :
Profil
