Technicien(Ne) Ti - Quebec City, Canada - iA Groupe financier / iA Financial Group

iA Groupe financier / iA Financial Group

Verified Company

Quebec City, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Employeur**: iA Groupe financier
- **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest
- **Principal lieu de travail**: Québec, Québec
- **Domaines d'activité**: Technologies de l'information
- **Numéro du poste**: JR
- **Type d'emploi**: Emploi temporaire
- **Postulez avant le**:
- Poste temporaire, à durée déterminée_

iA Groupe financier est à la recherche de nouveaux talents pour continuer sa transformation et votre contribution sera valorisée au sein de notre organisation qui met en avant plan ses valeurs humaines, et ce, dans un climat de haute performance Vous avez un souci de bien servir vos clients? Vous savez partager vos connaissances avec passion? Aider les utilisateurs finaux à utiliser au mieux la technologie vous passionne, vous êtes à l'aise avec les aspects techniques des solutions d'équipement TI à la disposition des utilisateurs ? Ce poste est pour vous

Au sein de la direction des solutions d'équipements TI, en tant que Technicien(ne) TI vous aller contribuer directement à l'amélioration de l'expérience des employés du groupe iA. Les technologies axées de l'environnement utilisateur supporté par l'équipe des solutions d'équipements TI comprennent les Ordinateurs et leurs périphériques, les imprimantes, les salles vidéoconférences et les cellulaires.

**RESPONSABILITÉS**:

- Assister les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur donner des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d'utilisation des outils et technologies
- Poser des diagnostics, maintenir la relation avec le demandeur en assurant un suivi régulier et faire tous les efforts pour mener à une conclusion sans escalade
- Contribuer concrètement à l'échange de connaissances techniques et à l'amélioration continue au sein de l'équipe
- Consulter ou faire intervenir les équipes TI appropriées dans le but d'obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes ou incidents et escalader au besoin selon les procédures établies
- Tenir et mettre à jour les billets en ayant soin d'y inscrire les échanges et de bonifier la documentation et la base de connaissances
- Évaluer et contrôler les efforts et les échéanciers des tâches sous sa responsabilité
- Au besoin, participer aux projets et donner des conseils techniques aux concepteurs, architectes de solution, analystes et développeurs
- Répondre aux demandes d'assistance venant des utilisateurs des technologies de l'information sous sa responsabilité
- Réaliser les activités de manutention, installation et configuration des postes de travail et mobiles de la compagnie et assurer la mise à jour des données et de la documentation en place;
- Réaliser les activités en lien avec le cycle de vie des solutions d'équipements TI (montage, installation, configuration) pendant tout leur cycle de vie soit de l'acquisition à la disposition ;
- Apporter quotidiennement votre aide aux employés en offrant un soutien technique pour les incidents en lien avec les solutions d'équipement TI et en effectuant l'assistance aux utilisateurs pour la remise en route de l'équipement.
- Effectuer les activités liées à la manipulation, à l'installation et à la configuration des postes de travail et des appareils mobiles de l'entreprise et assurer la mise à jour des données et de la documentation en place ;
- Participer à la gestion des approvisionnements (réception et stockage du matériel et entretien de la salle de stockage et de montage).
- Assister les employés au quotidien en fournissant un support technique pour les incidents liés aux solutions d'équipement informatique et en aidant les utilisateurs à remettre l'équipement en état de marche.

PROFIL RECHERCHÉ:

- Habiletés prononcées pour le service, les relations humaines, l'amélioration continue et la collaboration par téléphone ou en personne
- Scolarité : Diplôme de niveau collégial (ex. DEC ou AEC) en informatique ou équivalent. Toute expérience et/ou formation technique pertinente pourra être considérée.
- Possède un bon sens de la planification et de la priorisation
- Passion pour la technologie de l'environnement utilisateur
- Doit pouvoir se déplacer sur site pour le travail dans un mode hybride télétravail/présentiel
- Démontrer de la curiosité et volonté d'acquérir de nouvelles connaissances
- Faire preuve de leadership, autonomie, grande facilité d'adaptation selon différents contextes, structure et organisation, bonne capacité à collaborer avec plusieurs intervenants pour définir des cibles et consensus

**Atouts**
- Connaissance de méthodologie ITIL, Agile, LEAN, cycle de développement, Devops

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c'est la force d'une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et représentan