Agent de Recouvrement Final Bilingue - Burlington, Canada - DLL

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Verified Company

Burlington, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Agent de recouvrement final bilingue**
L'agent de recouvrement final bilingue est responsable de la perception des comptes en souffrance et de s'assurer que les objectifs mensuels de l'équipe sont atteints. Le titulaire de ce poste est responsable de la négociation des modalités de remboursement de ces comptes, en souffrance ou qui rencontrent des difficultés dans le cadre de leurs exigences contractuelles. Il communique quotidiennement avec notre clientèle. Ces communications se font par téléphone ainsi que par correspondance entrante et sortante. Les demandes de renseignements généraux représentent également une grande partie des fonctions ce poste.

**Activités quotidiennes**:

- Assumer la responsabilité du recouvrement des comptes en souffrance désignés en exécutant les tâches suivantes par téléphone et par correspondance écrite:

- Communiquer avec les clients dont le compte est en souffrance et appliquer les techniques de recouvrement standard.
- Respecter l'ensemble de mesures standard pour l'activité de recouvrement.
- Tenir à jour et exacts les dossiers papier et électroniques de la clientèle.
- Interagir avec les concessionnaires et les équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes de recouvrement.
- Utiliser la technologie existante pour repérer les comptes de clients en souffrance.
- Fournir des devis de rachat, de remboursement et d'échange aux clients ou fournisseurs.
- Prendre des décisions dans le respect des lignes directrices et des politiques établies.
- Rapprocher les comptes de façon indépendante ou à la demande des clients; faire appel au département juridique, s'il y a lieu.
- Assurer le versement en temps opportun des paiements au moyen de documents:

- Envoyer des lettres, des factures de remplacement et la correspondance nécessaire.
- Fournir au Département de l'administration des crédits-bails les documents appropriés (p. ex. renseignements sur le plan de paiements préautorisés, formulaires de rajustement, résiliations, etc.).
- Coordonner le transfert des dossiers à destination ou en provenance du Département de conformité juridique:

- Préparer les documents pour les retours d'équipement et consulter le Département de gestion des biens.
- Compiler une Synthèse de compte et une recommandation pour le Département de conformité juridique.
- Appuyer l'équipe de gestion du recouvrement par la formation de l'équipe interfonctionnelle.

**Tous les membres bénéficient d'avantages**:

- Deux jours ouvrables par année consacrés à du bénévolat auprès d'un organisme de bienfaisance local.
- Régime de primes.
- Programme de santé et de bien-être.
- Possibilité de travailler à distance à temps plein depuis son domicile partout au Canada.
- Horaires flexibles.
- Possibilités de perfectionnement professionnel : apprentissage en ligne, programmes de perfectionnement des membres, programme de remboursement des frais de scolarité.
- Programmes exceptionnels d'avantages sociaux : assurance pour soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue et soins paramédicaux.
- Régime de retraite à cotisations déterminées payé par l'employeur.
- Forfait de vacances le plus intéressant dans le secteur.
- Programmes de subventions pour abonnement à un centre de conditionnement physique.
- Programme de recommandation d'employés.
- Environnement de travail moderne et à aire ouverte.
- _« Nous pavons la voie en répondant aux attentes grandissantes de nos clients en matière de souplesse et de transparence. »_

**Compétences essentielles**:

- De trois à cinq ans d'expérience en recouvrement commercial final.
- Bilinguisme (français/anglais), obligatoire.
- Expérience dans le secteur du crédit-bail, un atout.
- Maîtrise de la suite Microsoft : Word, Excel, Access et Outlook.
- Connaissance et compréhension des activités de recouvrement : huissier, revendeur, détection de la fraude, _Loi sur les sûretés mobilières_, conformité, faillite.
- Expérience de la résolution et du traitement de problèmes complexes et transmis à un niveau hiérarchique supérieur de clients.
- Capacité à fournir un service à la clientèle exceptionnel.
- Excellentes compétences en communication, à l'oral et à l'écrit, et interpersonnelles.
- Excellentes compétences en matière de planification et d'organisation, et capacité à hiérarchiser efficacement le travail.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes, en négociation et en gestion du temps.
- Grand souci du détail.
- Solide esprit d'équipe.
- Capacité à travailler dans un milieu très dynamique aux priorités évolutives.
- Capacité à travailler à distance de chez soi et de manière autonome dans un environnement virtuel.

**Bien-être**:
L'objectif de DLL en matière de bien-être est de former et d'outiller les membres et de leur permettre de créer des liens, de gérer leur bien-être mental, émotion