Technicien(Ne), Télécom Services Clients - Québec, Canada - TELUS

TELUS

Verified Company

Québec, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Raison d'être (mission)**:
**Responsabilités majeures**:

- Détermine la source des problèmes rapportés et collabore à la recherche de solutions permanentes
- Installe, enlève, modifie et répare le câblage intérieur et extérieur de la clientèle résidentielle et affaires, de même que les dispositifs, blocs et modules de raccordement associés aux équipements d'abonnés afin de fournir un service de qualité
- Reçoit et effectue un suivi sur les rapports de dérangement d'équipement ADSL et PABX. Effectue toutes les recherches techniques requises pour résoudre les problèmes rapportés, en détermine la cause, effectue un diagnostic. Collabore étroitement avec le CVMS dans la résolution des problèmes. Effectue le suivi des troubles rapportés auprès des clients en les rappelant. Valide les priorités initialement accordées aux troubles rapportés et, au besoin, les modifie selon leur degré d'importance
- Fournit les informations pertinentes à la Facturation de tout ce qui est facturable selon les politiques établies. De plus, fournit toute information nécessaire pour maintenir nos systèmes informatiques et nos dossiers clients à jour
- Se tient informé de l'évolution technologique (produits et services) dans son secteur d'activités par des lectures, des cours ou d'une autre façon afin de bien remplir son rôle
- Informe son supérieur de toute condition susceptible d'affecter la qualité du service par l'identification de situations anormales afin que des correctifs soient apportés dans les plus brefs délais
- Affiche une tenue vestimentaire convenable et propre en tout temps, maintient de bonnes relations avec les clients, leur explique le fonctionnement des équipements et suggère des améliorations au service
- Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur

**Qualifications**:
**Formation**:

- Permis de conduire classe V provincial
- A.E.C. avec 3 ans d'expérience
- C.E.C. avec 2 ans d'expérience
- D.E.C.
- D.E.P. avec 3 ans d'expérience
- D.E.S avec 7 ans d'expérience

**La formation doit être dans un de ces domaines**:

- Informatique
- Génie électrique
- Réseautique

**Connaissances**:

- Produits et services offerts par la Cie
- Logiciels PC d'usage courant
- Opération d'un micro-ordinateur
- Réseaux Internet
- Équipements de communication informatique
- Réseaux de télécommunication
- Réseau de transmission

**Habilités**:

- Dextérité manuelle
- Acuité visuelle et distinction couleur
- Utiliser un PC et les logiciels courants
- Transporter des charges lourdes
- Travailler en hauteur

**Autres**:

- Horaire adapté aux besoins des clients

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 23,76$ à 30,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire

Horaires de travail:

- 8 Heures

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail