Spécialiste, support CRM - Quebec - Groupassur

    Groupassur
    Groupassur Quebec

    5 days ago

    Description

    Sommaire du poste


    Rattaché(e) à Revau et dédié(e) à la filiale FBA, spécialisée en assistance et assurance juridique, le/la Spécialiste Support CRM assure le soutien technique et fonctionnel du CRM Microsoft Dynamics 365 (on-premise). Il/elle prend en charge la résolution d'incidents, la gestion des accès, la validation des données et l'importation de fichiers clients, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation interne. Ce rôle requiert autonomie, rigueur, sens du service et capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance.

    Principales responsabilités

    • Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs du CRM.
    • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et opérationnels.
    • Gérer les accès, permissions et profils utilisateurs.
    • Contrôler et valider l'importation des fichiers clients.
    • Effectuer des validations de données et des analyses d'incidents.
    • Mettre à jour et développer la documentation de la base de connaissances.
    • Contribuer à l'amélioration des processus et outils de support.

    Profil recherché

    • 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle de support.
    • Connaissance de Microsoft Dynamics 365 on-premise (atout).
    • Diplôme postsecondaire en informatique ou technologie de l'information.
    • Maîtrise du français et de l'anglais (niveau professionnel).
    • Solides compétences en résolution de problèmes et intérêt marqué pour l'analyse technique.
    • Connaissances en SQL et gestion de bases de données.
    • Maîtrise de la suite Microsoft Office.
    • Connaissance d'outils tels que ManageEngine, JIRA, Confluence (atout).
    • Sens du service, autonomie, rigueur, curiosité et orientation vers les solutions.
    • Résistance à la pression et capacité à gérer l'imprévu.
    • Excellent esprit d'équipe et habiletés de communication.
    • Grande adaptabilité dans un contexte d'entreprise en croissance.

    Avantages

    • Assurances collectives, compte mieux‑être, programme d'aide aux employés et à la famille, et télémédecine
    • Accès au régime d'épargne‑retraite avec contribution de l'employeur
    • 7 journées personnelles
    • Congé d'anniversaire
    • Programme de bonus
    • Programme de remboursement de formation

    Position Summary


    Reporting to Revau and dedicated to its subsidiary FBA—specialized in assistance and legal insurance—the CRM Support Specialist provides technical and functional support for the Microsoft Dynamics 365 (on-premise) CRM. The role includes troubleshooting incidents, managing user access, validating data and client file imports, and contributing to continuous improvement of support processes and documentation. This position requires strong autonomy, attention to detail, customer service orientation, and the ability to thrive in a fast‑growing environment.

    Key Responsibilities

    • Provide technical and functional support to CRM users.
    • Diagnose and resolve technical and operational issues.
    • Manage user access, permissions, and security roles.
    • Control and validate client file imports.
    • Perform data validation and incident analysis.
    • Update and develop knowledge base documentation.
    • Contribute to the improvement of support processes and tools.

    Required Profile

    • 1 to 2 years of experience in a support role.
    • Knowledge of Microsoft Dynamics 365 on-premise (asset).
    • Post‑secondary diploma in Computer Science or Information Technology.
    • Professional proficiency in French and English.
    • Strong problem‑solving skills and interest in technical analysis.
    • Knowledge of SQL and database management.
    • Proficiency with Microsoft Office tools.
    • Familiarity with tools such as ManageEngine, JIRA, Confluence (asset).
    • Strong service orientation, autonomy, rigor, curiosity, and solution‑driven mindset.
    • Ability to work under pressure and manage unexpected situations.
    • Excellent teamwork and communication skills.
    • Adaptability in a high‑growth environment where responsibilities may evolve.
    • Bilingual French/English

    Benefits

    • Group insurance, Health Spending Account, Employee & Family Assistance Program, and Telemedicine
    • Access to the retirement savings plan with employer contribution
    • 7 personal days
    • Birthday leave
    • Bonus program
    • Training reimbursement program

    #J-18808-Ljbffr
  • Work in company Remote job

    Analyste Développeur sénior MS Dynamics CRM

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    Quebec

    1 month ago

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    Développeur sénior MS Dynamics CRM

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    1 month ago

  • Work in company Remote job

    Développeur sénior MS Dynamics CRM

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    Quebec

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    Gentec inc.

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    Quebec Full time

    13 hours ago

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    United States & Canada

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  • Work in company

    Spécialiste qualité Dynamics

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    Québec, Quebec, Canada

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    1 month ago

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    Chargé.e de soumissions

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    1 month ago

  • Work in company

    Coordonnateur aux ventes

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    Quebec City, QC

    2 weeks ago

  • Work in company

    Chargé.e de soumissions

    Only for registered members

    L'objectif principal est de supporter les efforts de vente en coordonnant les différents intervenants requis lors de la phase avant-projet. · ...

    Quebec City, QC

    3 weeks ago

  • Work in company

    Chargé.e de soumissions

    Only for registered members

    Supporter l'effort De Vente En Coordonnant Les Différents Intervenants Requis Lors De La Phase D'avant-projet. · ...

    Québec, Quebec

    1 month ago

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    Prospecting Specialist

    Go RH

    What if you could work 4 days a week, do B2B prospecting remotely, and be compensated based on your performance in a stable environment? · Fridays off most of the time · ...

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    Representant(e) Soutien aux ventes

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    Business Development Specialist – Quebec

    Only for registered members

    Afin de développer notre présence sur le marché québécois et canadien, nous rechercheons un(e) Spécialiste du développement des affaires dynamique pour nous aider à étendre notre image de marque. · ...

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    Representant(e) Soutien aux ventes

    Only for registered members

    Un róle clé au cœur de l'expérience client. · ...

    Québec, Quebec

    16 hours ago

  • Work in company

    Développeur Dynamics 365 / Power Platform

    Only for registered members

    Lorem ipsum dolor sit amet. · Effectuer l'analyse et la programmation des récits et des spécifications système pour la mise en place de composants et fonctionnalités Microsoft Dynamics CRM et/ou Power Platform; · ...

    Quebec $50,000 - $100,000 (CAD)

    3 weeks ago

  • Work in company

    Développeur Dynamics 365 / Power Platform

    Only for registered members

    Ci-dessous est une brève description du poste: Développeur Dynamics 365 / Power Platform. · ...

    Québec, Quebec

    2 weeks ago

  • Work in company

    Adjoint.e Ventes, Marketing et Service Client

    Only for registered members

    Sous la supervision du Vice-président des Ventes et service clients, · assurer le soutien administratif et opérationnel des activités commerciales : gestion · des systèmes, portails clients, promotions,prix et satisfaction client. · ...

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    Adjoint.e Ventes, Marketing et Service Client

    Only for registered members

    Sous la supervision du Vice-président des Ventes et service clients, assurer le soutien administratif et opérationnel des activités commerciales : gestion des systèmes, portails clients, promotions, prix et satisfaction client. · ...

    Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Gestionnaire des ventes internes

    Only for registered members

    Nous recherchons un(e) responsable des ventes internes motivé(e) et orienté(e) vers les résultats pour rejoindre SiliCycle (une compagnie du groupe ZEOCHEM) · A ce poste stratégique, vous superviserez les opérations commerciales quotidiennes,Veillerez au respect des procédures · ...

    Quebec

    2 weeks ago

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