Représentant Au Service à La Clientèle - Kirkland, Canada - Pfizer

Pfizer

Verified Company

Kirkland, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Date de fin d'affichage : Le 28 mars 2023

Posting closing date: March 28th, 2023

Statut : Régulier, Temps plein

Status: Regular, Full Time

Lieu / Location : Kirkland, Québec, Canada / Kirkland, Quebec, Canada
- (English to follow)_

Fonctions du poste

Le titulaire du rôle de service à la clientèle est chargé de gérer l'intégralité du processus de la commande à l'encaissement (Order-to-Cash) pour Pfizer Canada et d'assurer un approvisionnement constant en produits pour répondre à la demande des grossistes / distributeurs. Cette personne sera la principale personne-ressource pour les clients concernant toutes les demandes en lien avec le processus « Order-to-Cash ».

Description du poste
- Gérer les bons de commande reçus des grossistes / distributeurs.
- En collaboration avec l'équipe logistique, veiller à ce que les livraisons soient faites selon les exigences des clients.
- S'assurer que les clients directs respectent les modalités de paiement de 30 jours ainsi que le suivi des politiques de Pfizer.
- Gérer les retours de marchandises, les livraisons incomplètes et excédentaires et les marchandises endommagées
- Traiter les commandes en souffrance selon les exigences des clients
- Générer des rapports dans le système SAP en fonction des besoins du département
- Gérer et rediriger efficacement les appels téléphoniques des clients
- Identifier et résoudre les problèmes du système en collaboration avec BT (Équipe du soutien technique)
- Appliquer les plafonds de ventes en collaboration avec la Chaîne d'approvisionnement
- Responsable des comptes recevables (déductions, note de crédit, état de compte)
- Baccalauréat et / ou une expérience pertinente au Service à la clientèle (min de 2 ans)
- Connaissances approfondies de l'environnement SAP
- Capacité de gérer et d'évoluer dans un environnement changeant
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et pour la communication
- Capacité démontrée à travailler avec des équipes multifonctionnelles et à diriger sans autorité dans un environnement multidisciplinaire
- Capable de répondre à des questions relatives au système et à la logistique
- Agir en tant qu'expert pour l'ensemble du processus de traitement des commandes (order-to-cash)
- Faire preuve de flexibilité et avoir la capacité de s'adapter à un environnement changeant
- Faire preuve d'un grand sens de l'initiative et avoir une attitude constructive et positive pour surmonter les défis
- Bilingue

Conditions pré-emploi:

- Être entièrement vacciné contre la COVID-19. *
- Conscients de notre responsabilité en tant que leader mondial de l'industrie biopharmaceutique à l'avant
- plan du combat contre la COVID-19, nous sommes fiers de déclarer que nous attendons des employés de Pfizer qu'ils soient adéquatement vaccinés. Entièrement vacciné signifie avoir reçu la thérapie à dose complète d'un vaccin contre la COVID-19 approuvé par Santé Canada depuis plus de 14 jours.

____________________________________

Role Summary:
The Customer Service role is responsible to manage the entire Order to cash process for Pfizer Canada and ensure a constant product supply accordingly with the wholesalers/distributors demand. The person will be the main contact for customers regarding any inquiries that impact the Order to cash process.

Role Description:

- Manage the Purchase orders received from the Wholesalers/Distributors
- In collaboration with Logistic, ensure deliveries based on customers' requirements
- Enforce the payment terms within the direct customers at 30 days as well as Pfizer's terms of sales
- Manage Returns, short and over shipments and damaged goods
- Effectively maintain the back orders based on customer requirements
- Extract reports from SAP based on department needs
- Manage and effectively triage phone calls from customers
- Identify and resolve system issues in collaboration with Business Technology
- Implement sales cap in collaboration with Supply chain
- Responsible for Account Receivables, managing deductions, payments, & credit notes
- Bachelor degree and/or relevant experience in Customer Service (min of 2 years)
- Solid understanding of the SAP environment
- Ability to manage and thrive in change
- Excellent interpersonal and communication skills
- Proven ability to work collaboratively with many different functions and lead without authority in a cross-functional team environment
- Demonstrated strong customer focus and keen ability to proactively identify and respond to customer needs by taking appropriate action
- Capacity to resolve system and logistic issues
- Act as expert for the order to cash entire process
- Has proven capacity to be flexible and capacity to adapt based on changing environment
- Demonstrates strong initiative with a positive and constructive approach to overcome challenges
- Bilingual

Pre-employment requirement:

- Be fully vaccin