Coordonnateur formation et qualité de l'expérience client - Quebec - Groupe Morneau

    Groupe Morneau
    Groupe Morneau Quebec

    1 week ago

    Full time
    Description

    ENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN.

    Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d'opportunités stimulantes.

    Nous recherchons une personne afin de faire un remplacement temporaire jusqu'à la fin juin 2027.

    Ce poste est ouvert pour un emplacement de travail à Anjou, Ville de Québec, St-Arsène or Bolton, ON.

    Rejoindre l'équipe de VALERIE HUDON – Directeur qualité service et expérience client, c'est bénéficier d'un horaire de jour du lundi au vendredi, d'une rémunération jusqu'entre 54 951$ – 67 881$ / année, avec une révision salariale annuelle et d'un quotidien rempli de tâches stimulantes :

    • Effectuer les audits des appels des services à la clientèle et des dossiers d'anomalies à tous les mois;
    • Remonter les enjeux au superviseur du collaborateur;
    • Relever les processus et procédures problématiques;
    • Créer le matériel de formation en lien avec les nouvelles fonctionnalités de la ZONE CLIENT;
    • Former toutes les parties prenantes en lien avec les nouvelles fonctionnalités de la ZONE CLIENT;
    • Proposer des améliorations aux processus et en faire part au porteur de processus;
    • Effectuer toutes autres tâches connexes;

    Et pour s'assurer que la paix d'esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d'avantages :

    • Travail en mode hybride
    • 3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche
    • Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)
    • 11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
    • Programme de recommandation de 2000$ par personne référée
    • Programme de formation et de développement interne
    • Dépôt direct du salaire chaque semaine
    • Salaire concurrentiel et une équipe dynamique
    • Régime d'épargne-retraite collectif disponible après 3 mois
    • Possibilité de développement professionnel
    • Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s'y rendre chaque matin
    • Évoluer dans une entreprise stable, en méga croissance et jouissant d'une excellente réputation
    • Stationnement sur place
    • Programme d'aide aux employés offrant du support avec des spécialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.)
    • Environnement de travail offrant une souplesse et favorisant la conciliation travail/vie personnelle
    • On avance ensemble avec notre REER culturel : Respect, Excellence, Entraide, Responsabilisation. Un cadre qui vous donne les moyens de prendre les bonnes décisions et d'évoluer dans un environnement responsabilisant.
    • Travailler en sécurité, ça rapporte Grâce au programme SST, échangez vos points dans la boutique KM Morneau.
    • Et bien plus

    Intéressé ? Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler

    • DEC ou expériences équivalentes;
    • 6 à 9 ans d'expériences dans les domaines requis;
    • Connaissances du domaine du transport routier;
    • Connaissances générales de l'informatique;
    • Expériences en formation (atout);
    • Bon communicateur et facilité de communiquer des informations techniques;
    • Travail d'équipe et sens du tact;
    • Faciliter à animer des formations devant un groupe;
    • Faire preuve de rigueur et s'assurer en tout temps de la qualité de travail;
    • Empathie et être à l'écoute des préoccupations des collègues;
    • Exigence de la langue anglaise à Niveau  Avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec);

    Envie d'embarquer avec nous ? On attend votre candidature

    Des questions ? ELISE LACOMBE #4271 ou par courriel au 

    Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.

  • Associé(e) à l'expérience client

    1 month ago

    Only for registered members Quebec

    We are seeking a Customer Experience Associate to join our team at Scotiabank. · As an essential member of our Canadian Banking Branch Network, you will provide exceptional service throughout the customer's journey. · You will build strong customer relationships and deliver excel ...

  • Spécialiste Expérience Clients

    6 days ago

    Loki Box Design Quebec Full time

    En tant que Spécialiste Expérience Clients chez Loki Coach, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle aux propriétaires de véhicules · , en garantissant une satisfaction totale avec nos produits. · ...

  • Agent expérience client

    1 week ago

    Only for registered members Quebec

    + Horaire humain et Équilibré: 35h/semaine, · + 3 semaines de vacances dés la première année, · + Régime d'assurance collective dès le jour 1, · + Programme bien-être : 200 $ par an pour bouger, relaxer ou bien manger. · Ta mission est de faciliter les échanges entre nos clients ...

  • Assoc., Expérience client

    1 month ago

    Only for registered members Quebec $22.50 - $28.33 (CAD)

    L'Association expériences clients au TD Canada Trust se concentre sur la construction de liens solides avec les clients en effectuant des opérations de service à la clientèle et en fournissant des renseignements et des conseils sur les services bancaires. · ...

  • Directeur expérience client

    1 month ago

    Only for registered members Quebec

    + 2 à 3 ans d'expérience en gestion des services d'expérience client (CX) dans un environnement dynamique et centré sur le client. · + Expérience confirmée dans la gestion et le développement d'une équipe de 20 collaborateurs, · incluant coaching, mentorat et planification de la ...

  • Assoc., Expérience client

    1 month ago

    Only for registered members Quebec $22.50 - $28.33 (CAD)

    L'offre d'emploi consiste en un poste de collaborateur chargé de fournir une expérience client positive aux clients de la TD Canada Trust. · ...

  • Spécialiste de l'expérience client

    1 week ago

    Concept C. Shop Quebec Full time

    Le poste combine des responsabilités en service client et en soutien administratif. La personne retenue sera appelée à gérer les demandes de la clientèle, assurer le suivi des dossiers et soutenir les équipes internes dans un environnement dynamique. · ...

  • Ambassadeur Expérience client

    1 week ago

    Only for registered members Quebec

    Accueillir les clients et répondre à leurs besoins. · L'ambassadeur Expérience client s'assure d'accueillir avec chaleur chaque client en succursale ou virtuellement (téléphone/courriel), répondre à leurs questions transactionnelles courantes, · accompagner dans leur transition v ...

  • Assoc., Expérience client

    1 month ago

    Only for registered members Québec, Quebec

    Pour rejoindre notre équipe en tant qu'associé expérience client · Nous recherchons un champion qui peut comprendre les besoins des clients et leur proposer les solutions bancaires qui leur conviennent le mieux pour assurer une expérience client positive. · ...

  • Chef de l expérience client

    1 month ago

    Only for registered members Québec, Quebec

    Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel · Nous sommes des gens proactifs qui ont une facon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Ly ...

  • Ambassadeur expérience client

    1 week ago

    Marriott Québec Centre-Ville Quebec Full time

    La position d'Ambassadeur · rice Expérience Client au · Hôtel centre ville nous offre1 une opportunité unique pour développer nos compétences dans le service à la clientèle. · Fonctions Clés/ p>: • Anticiper et comprendre les besoins des clients avant et pendant leur séjour · • ...

  • Assoc., Expérience client

    1 month ago

    Only for registered members Québec, Quebec

    L'Associe exprience client est responsable de traiter des opérations financières pour les clients de la TD Canada Trust. Le candidat doit avoir une bonne organisation et être capable de gérer plusieurs tâches simultanément. · ...

  • Chef de l expérience client

    3 weeks ago

    Only for registered members Quebec

    Nos estamos buscando un chef d'expérience client apasionado por la moda y el servicio a la clientèle para formar parte de nuestra equipo ganador. · ...

  • Assoc., Expérience client

    4 weeks ago

    Only for registered members Quebec $22.50 - $28.33 (CAD)

    À la TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur l ...

  • Assoc., Expérience client

    3 weeks ago

    Only for registered members Québec, Quebec

    Aperçu du service : · A la TD Canada Trust , nous sommes le personnel de première ligne de la TD . Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que · de fournir des renseigne ...

  • Directeur expérience client

    1 month ago

    Only for registered members Quebec City, QC

    You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you. · A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life f ...

  • Associé.e, expérience client

    1 month ago

    Only for registered members Quebec

    L'intitulé du rôle mentionne Associé.e client. · ...

  • Responsable expérience client

    6 days ago

    Only for registered members Quebec

    Le responsable exprience client agit en tant que bridge entre les equipes de vente, gestion compte, succs client et équipes techniques Cleo. · ...

  • Assoc., Expérience client

    1 month ago

    Only for registered members Lévis, Quebec

    L'entreprise TD Canada Trust offre un poste d'associé expérience client dans sa succursale de Lévis. Le candidat doit avoir une bonne compréhension des besoins des clients et leur proposer des solutions bancaires personnalisées. · ...

  • Associé(e) à l'expérience client - René-Levesque, Montréal, QC (11,25 h/semaine)

    1 month ago

    Only for registered members Quebec

    Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. As a Customer Experience Associate you are the face, character and heart of our branches. Scotiabank is a place where we put our customers first. · Taking a proactive approach t ...

  • Assoc., Expérience client

    1 month ago

    Only for registered members Lévis $44,000 - $55,400 (CAD)

    L'offre d'emploi au sein de la TD Canada Trust consiste à fournir un service exceptionnel aux clients, en leur proposant des solutions personnalisées pour leurs besoins bancaires. · ...

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