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    Application Support Analyst #4628 - Quebec, Canada - Alteo

    Alteo
    Alteo Quebec, Canada

    2 weeks ago

    Default job background
    Description
    Alteo is looking for an Application Support Analyst for a contract position.

    *** 6 month contract + possibility of renewal ***
    *** Company located in Laval, but 100% remote job ***

    Responsibilities :
  • Respond to various service and support requests on Vantagepoint ERP.
  • Provide rapid resolution of functional and technical incidents (level 1 and 2)
  • Provide excellent customer service to internal clients
  • Resolve incidents, report them and follow up with our supplier Deltek
  • Investigate recurring incidents
  • Evaluate and present solutions to the Application Manager (technical and functional)
  • Document customer needs (requests) and manage the backlog by priority
  • Conduct regular follow-ups with team members and monitor the progress of deliverables
  • Writing technical and functional documentation
  • Participate in the various tests (unitary, functional, acceptance, new versions installed), validate the results and carry out the production launch.
  • Comply with internal IT norms, standards and processes
  • Provide functional and technical expertise (log analysis)
  • Define and keep the application support guide up to date.

    • Profile :
  • Bachelor's degree in computer science or any other relevant training
  • 3+ years experience in a similar position
  • Good knowledge of MS SQL Server (complex queries, stored procedures).
  • Knowledge of Deltek's ERP Vantagepoint (asset)
  • Knowledge of Jira (asset).
  • Strong analytical skills
  • Strong problem solving skills
  • Strong customer service orientation
  • Perfectly bilingual (French and English)
    • @@@@@
    Alteo recherche un Analyste Support Applicatif pour un contrat.

    *** Contrat de 6 mois + possibilité de renouvellement ***
    *** Entreprise située à Laval, mais emploi 100% en télétravail ***

    Responsabilités :
  • Répondre aux différentes demandes de service et de support sur le ERP Vantagepoint
  • Fournir une résolution rapide des incidents (niveau 1 et 2) fonctionnels et techniques
  • Assurer un excellent service à la clientèle aux clients internes
  • Résoudre les incidents, les reporter et faire un suivi avec notre fournisseur Deltek
  • Investiguer les incidents récurrents
  • Évaluer et présenter les solutions au Chef Applicatif (technique et fonctionnelle)
  • Documenter les besoins (requêtes) des clients et gérer le backlog par priorité
  • Effectuer des suivis réguliers auprès des membres de l'équipe et surveiller l'avancement des livrables
  • Rédiger la documentation technique et fonctionnelle
  • Participer aux différents tests (unitaires, fonctionnels, acceptance, nouvelles versions installées), valider les résultats et effectuer la mise en production
  • Respecter les normes, standards et processus TI internes
  • Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log)
  • Définir et maintenir à jour le guide de support des applications.

    • Profil :
  • BAC en informatique ou toutes autres formations pertinentes
  • 3+ années d'expérience dans un poste similaire
  • Bonne connaissance de MS SQL Server (requêtes complexes, procédures stockées).
  • Connaissance du ERP Vantagepoint de Deltek (atout)
  • Connaissance de Jira (atout).
  • Solide capacité d'analyse
  • Solide aptitude en résolution de problèmes
  • Fortement orienté service à la clientèle
  • Parfaitement bilingue (Français et Anglais).
  • Harris Computer Systems

    Support Analyst

    3 weeks ago

    Harris Computer Systems Quebec City, Canada

    Responsabilités: · - Maîtrise du français et de l'anglais · - Communiquer directement avec les clients, tenir des réunions et gérer les attentes des clients · - Analyser les exigences, les procédures et les problèmes des clients pour prendre en charge les solutions logicielles et ...

  • Harris Computer Systems

    Analyste Au Support

    5 days ago

    Harris Computer Systems Quebec City, Canada

    Leaders dans le marché des logiciels de gestion pour les professionnels du droit, nos opérations sont au cœur de l'écosystème juridique. En tant qu'analyste au support, vous serez amené à collaborer avec les différents acteurs du milieu sur une base quotidienne, à comprendre leur ...

  • Exceldor

    Analyste Support

    5 days ago

    Exceldor Québec, Canada

    Lévis · - Saint-Anselme · - Saint-Damase · - Saint-Bruno-de-Montarville · - Beloeil · - Type d'emploi Permanent- Date d'entrée en fonction- Dès que possible ;- Salaire- Conditions de travail des employé(e)s cadres et professionnels ;**Responsabilités**: · - Gère les demandes d'as ...

  • Harris Computer Systems

    Analyste Au Support

    1 week ago

    Harris Computer Systems Quebec City, Canada

    Responsabilités: · Répondre aux demandes de support des usagers, par téléphone et par clavardage; · Analyser et comprendre les besoins des clients; · Proposer des solutions adaptées à la réalité de leur organisation; · Collaborer avec les différents département; · Contribuer à l' ...

  • Harris Computer Systems

    Analyste Au Support

    1 week ago

    Harris Computer Systems Quebec City, Canada

    Responsabilités: · Répondre aux demandes de support des usagers, par téléphone et par clavardage; · Analyser et comprendre les besoins des clients; · Proposer des solutions adaptées à la réalité de leur organisation; · Collaborer avec les différents département; Contribuer à l'am ...

  • H2O Innovation

    Analyste, Support ERP

    2 weeks ago

    H2O Innovation Quebec City, Canada

    **LE POSTE**: · Sous la supervision du Gestionnaire Solutions d'Affaires, l'Analyste support ERP, assurera une assistance technique de première ligne auprès des clients internes. Il accompagnera ses clients dans la résolution de problèmes liés à l'applicatif, de façon professionn ...

  • H2O Innovation

    Analyste, Support ERP

    2 weeks ago

    H2O Innovation Quebec City, Canada

    **LE POSTE**: · Sous la supervision du Gestionnaire Solutions d'Affaires, l'Analyste support ERP, assurera une assistance technique de première ligne auprès des clients internes. Il accompagnera ses clients dans la résolution de problèmes liés à l'applicatif, de façon professionn ...

  • H2O Innovation

    Analyste, Support ERP

    2 weeks ago

    H2O Innovation Quebec City, Canada

    **LE POSTE**: · Sous la supervision du Gestionnaire Solutions d'Affaires, l'Analyste support ERP, assurera une assistance technique de première ligne auprès des clients internes. Il accompagnera ses clients dans la résolution de problèmes liés à l'applicatif, de façon professionn ...

  • Westcan Bulk Transport Ltd .

    IT Support Analyst

    2 weeks ago

    Westcan Bulk Transport Ltd . Québec, Canada

    **Kenan Advantage Group « KAG » est le plus important transporteur indépendant de carburants et de liquides en vrac en Amérique du Nord. Chez KAG, nous sommes fiers de fournir le service le plus sûr et de la plus haute qualité à nos clients en livrant chaque chargement à temps, s ...

  • ScriptPro LLC

    Technical Support Analyst

    3 days ago

    ScriptPro LLC Québec, Canada

    **Job Title**:Technical Support Analyst - French Speaking · - **Job Summary**: This position must be able to speak French Canadian. The Technical Support Analyst is responsible for responding to inbound customer service calls to provide remote support problem resolution with the ...

  • Halotalent

    Analyste Au Support Applicatif

    2 days ago

    Halotalent Quebec City, Canada

    **Nous sommes à la recherche d'un.e analyste pour l'un de nos clients **:HOSPITALIS**. Cette entreprise innovante en pleine croissance se spécialise dans les solutions cliniques modernes avec leur plateforme de coordination santé **_Gustav_**.** · **En étroite collaboration avec ...

  • Go Concept

    Analyste Support Murex

    1 week ago

    Go Concept Québec, Canada

    de l'entreprise · - PME internationale de 400 salariés, nous sommes un acteur unique dans le domaine du conseil en innovation et du transfert de technologie. Nos métiers et les différentes marques du groupe Kepax : DeepTalents, D4Care, Audacès, GO Concept et Albert Inc. nous perm ...

  • DTL-miSys informatique

    Analyste en Exploitation Et Support Bureautique

    1 week ago

    DTL-miSys informatique Quebec City, Canada

    **)** · **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** · **Détails de l'offre** · **Lieu de travail**:Québec,QC · **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel · **Nombre de poste(s) à combler**:1 · **Statut de l'emploi**: Contrat, Télétravail · **Horaire de travail**: Temps plein · **Quart de travai ...

  • Coveo Solutions

    Analyste - Support Financier Aux Ventes

    2 weeks ago

    Coveo Solutions Quebec City, Canada

    **Cette personne qui **_sait_** ce que l'on vaut**: · Afin de soutenir notre processus de vente, nous sommes à la recherche d'un.e analyste pour épauler notre équipe de vente dans la négociation financière de nos contrats, incluant leur structure ainsi que notre tarification. On ...

  • Fleet Complete

    Bilingual Technical Support Analyst

    3 weeks ago

    Fleet Complete Quebec City, Canada

    We are a leading global provider of IoT solutions in the connected commercial vehicle space and mobile workforce management. · Our company has been on an exciting journey, starting back in 2000 when our CEO, Tony Lourakis, founded Complete Innovations. Today, we are a global orga ...

  • Kaleido

    Analyste Support en Investissement Et Actuariat

    1 week ago

    Kaleido Quebec City, Canada

    Tu recherches un milieu de travail stimulant, humain et axé sur la performance ? · Notre service Investissement cherche un **analyste support en investissement et actuariat **pourl'épauler dans la réalisation de ses nombreux projets et faire rayonner Kaleido. · En tant qu**'analy ...

  • Université Laval

    Analyste en Sécurité de L'information, Support à

    1 week ago

    Université Laval Quebec City, Canada

    Analyste en ressources informationnelles - Niv 2 · Exigences normales · Note · Sous réserve de l'évaluation des compétences, toute combinaison de scolarité et d'expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. · Scolarité et expérience · Grade universitaire de 1 ...

  • Sollio Agriculture

    Analyste Et Responsable Support ERP

    2 weeks ago

    Sollio Agriculture Québec, Canada

    **Nous sommes Sollio Agriculture. Nous accompagnons les producteurs partout au Canada pour les aider à maximiser leur rendement, tout en restant bien conscients qu'ils n'ont que 24 heures dans leur journée et 365 jours dans leur année.** · **Nous réunissons des passionnés, qui so ...

  • Coveo Solutions

    Analyste - Support Financier Aux Ventes

    5 days ago

    Coveo Solutions Quebec City, Canada

    **Cette personne qui _sait_ ce que l'on vaut**: · - Malgré le contexte économique actuel, la demande du marché pour encourager la digitalisation persiste et reste une priorité d'une grande majorité d'entreprises. Coveo tient à appuyer ce mouvement avec sa solution: après tout,_ _ ...

  • AIM CROIT

    Analyste Support Applicatif 3897

    1 week ago

    AIM CROIT Québec, Canada

    Vous êtes à la recherche d'un emploi? Vous vivez en situation d'handicap? · **Veuillez noter que nous sommes un service d'aide à l'emploi gratuit pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles (ex : personne à mobilité réduite, diabète, probl ...