Superviseur Du Service à La Clientèle - Saint-Laurent, Canada - CENTURA TILE

CENTURA TILE

Verified Company

Saint-Laurent, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Superviseur du service à la clientèle**

Sous la supervision du Directeur des opérations, il exerce une relation administrative sur les agents service à la clientèle et une relation de collaboration avec les superviseurs des autres départements, ainsi qu'avec l'ensemble du personnel.

CONDITIONS DE TRAVAIL
- Salaire compétitif;
- Programme complet d'assurances collectives payé 100% par l'employeur;
- REER collectif avec contribution de l'employeur;
- Stationnement gratuit et transport en commun à proximité;
- Gym complète;
- Comité social, rabais employés.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- S'assurer que son département rencontre les objectifs fixés par la direction;
- Créer et maintenir des indicateurs de performance clés;
- Gérer les plaintes des clients et résoudre tous les problèmes de façon à ce que le client reparte satisfait;
- Faire un suivi des commandes en suspens;
- Gérer l'attribution des arrivages de marchandise;
- Gérer les commandes de transferts vers et en provenance des autres succursales;
- Entretenir une communication étroite avec les départements de service à la clientèle des autres succursales;
- Répondre aux appels et courriels de notre clientèle résidentielle désirant s'informer et/ou commander du matériel pour leurs projets de construction;
- Superviser les membres de son équipe dans l'exécution de leurs tâches;
- Former les nouveaux employés ainsi que compléter leurs évaluations;
- S'assurer que les employés respectent les politiques et règlements de l'entreprise;
- Participer au processus de révision salariale des membres de son équipe;
- Aider les employés dans les périodes de pointe;
- Initier des projets d'amélioration continue de son département;
- Aider au recrutement et l'embauche des membres de son équipe, le cas échéant;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES
- Connaissance de la suite de bureau Microsoft, incluant une connaissance de Excel;
- Connaissance avancée de l'anglais oral et écrit;
- Reconnu pour son leadership;
- Expérience en supervision (atout);
- Disponible pour un horaire de jour, de semaine, en présentiel.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 24,00$ à 26,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel