Agent ou agente Relations avec la collectivité - Montreal, Canada - CN

Description

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s'efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

L'agent ou l'agente Relations avec la collectivité est responsable des réponses aux demandes des membres du public et du tri des problèmes avec des collègues du CN. La personne titulaire de ce poste doit établir un réseau au sein des Relations avec les intervenants et aussi auprès des collègues de plusieurs fonctions du CN. Le ou la titulaire du poste effectue des analyses et des recherches concernant les demandes entrantes, tout en interagissant avec les intervenants internes, et répond aux demandeurs de manière professionnelle et en temps opportun.

Principales responsabilités

Engagement auprès des intervenants et de la collectivité

· Fournir des réponses précises aux demandes des intervenants externes

· Répondre aux demandes, aux préoccupations et aux plaintes des différents intervenants par téléphone ou par courriel en faisant preuve de professionnalisme et d'intégrité

· Agir à titre d'intermédiaire entre les membres du public et les intervenants internes du CN

· Assurer le suivi rapide des demandes

Mise à jour de l'outil d'engagement numérique

· Consigner toutes les demandes reçues dans la base de données de la ligne de renseignements généraux

· Produire des rapports et extraire des dossiers à des fins de statistique ou d'enquête, sur demande

· Fournir des conseils et des recommandations quant aux façons d'améliorer les outils numériques et sur la façon dont le CN les utilise

Soutien à la fonction Affaires publiques et gouvernementales

· Établir l'ordre de priorité des questions urgentes et les signaler à l'équipe de direction des Affaires publiques

· Surveiller les menaces émergentes qui pourraient affecter la réputation du CN et être portées à l'attention des élus ou des médias, et en informer rapidement la direction des Affaires publiques et les directeurs responsables des médias

· Participer aux réunions ordinaires afin de communiquer des renseignements ou de parler de dossiers hautement prioritaires et les signaler aux chefs concernés des Affaires publiques

Conditions de travail

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. La personne titulaire du poste doit être disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine, si nécessaire. En raison de la nature du poste, la personne qui l'occupe doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de bien tolérer la pression et de gérer le stress.

Exigences

Expérience

Relations publiques

· De 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire en contact avec des membres du public

Formation, certification et désignation

· Diplôme d'études secondaires

· Diplôme d'études collégiales en communication ou en relations publiques*

* Toute désignation dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout

Compétences

· Collaborer avec les autres et partager l'information

· Définir l'orientation et inspirer les autres

· Communiquer de façon convaincante

· Démontrer de l'agilité et stimuler le changement

· Pratiquer l'écoute active

· Rechercher et valoriser tous les points de vue

Connaissances et compétences techniques

· Excellente connaissance de Microsoft Office (Excel, PowerPoint et Word)

· Capacité de juger de l'urgence des demandes reçues et d'établir un ordre des priorités

· Connaissance des pratiques exemplaires en matière de projets et de gestion du temps

· Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit*

· Connaissance du système d'information géographique (GIS) *

* Toute connaissance dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout

À propos du CN

En tant que chef de file dans les domaines du transport et de la logistique en Amérique du Nord, nous sommes un véritable pilier de l'économie. Forts d'une équipe d'environ cheminots, nous avons pour priorité de faire progresser notre entreprise et l'économie. Nous transportons annuellement des marchandises d'une valeur de 200 G$ US pour un large éventail de secteurs, tels les ressources naturelles, les produits manufacturés et les biens de consommation, sur un réseau de milles qui couvre le Canada et le centre des États-Unis. Le CN est la seule entreprise canadienne à figurer dans la catégorie du secteur du transport et de l'infrastructure du transport du Dow Jones Sustainability Index (DJSI) World. Créé en 1999, l'indice DJSI World est l'indice de référence en ce qui a trait au développement durable. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l'excellence sur le plan de l'exploitation et de la chaîne d'approvisionnement pour produire des résultats.

Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr, le plus inclusif et le plus durable de l'Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études révèlent que souvent, les candidats des groupes sous représentés ne posent pas leur candidature à moins de croire qu'ils correspondent tout à fait à l'offre d'emploi. Même si vous ne vous reconnaissez pas dans toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature. Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (notamment d'autres formats de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres mesures d'accommodement), veuillez communiquer avec notre équipe à

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi toutes les personnes candidates qualifiées sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables. Nous remercions tous les candidats et toutes les candidates de leur intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature sera retenue. Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications sont surtout envoyées par courrier électronique.