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    Conseiller Support - Montreal, Canada - Medfar

    Medfar
    Medfar Montreal, Canada

    2 weeks ago

    Default job background
    Full time
    Description
    du poste

    Vous rejoindrez Emma, la cheffe d'équipe du support technique, et son équipe multidisciplinaire (de 17 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation.

    En tant qu' interlocuteur·trice privilégié·e de nos client·e·s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier·e·s.

    Votre rôle sera de:

    • Prendre en charge rapidement les demandes de nos client-e-s à distance;
    • Fournir un support technique sur l'utilisation de MYLE;
    • Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s),et leur proposer une solution adaptée à leur situation;
    • Collaborer avec les autres membres de l'équipe support dans leurs résolutions des tickets;
    • Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques;
    • Contribuer à l'élargissement de notre base de connaissance et à l'amélioration de nos processus en interne;

    A quoi ressembleront vos premiers mois?

    Vos 4 ères semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. Puis, en faisant partie de notre équipe de support, vous allez approfondir vos connaissances et découvrir les subtilités du produit MYLE.

    Qualifications
    • Vous êtes à l'aise et aimez les échanges téléphoniques;
    • Vous avez une première expérience en support technique (par exemple investigation de bug, troubleshooting etc.) et/ou sur un produit type Software / SaaS.
    • Vous avez à coeur d'aider vos clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle;
    • Vous êtes reconnu·e pour votre débrouillardise à trouver des solutions, même lorsque les problèmes sont complexes;
    • Vous avez soif de connaissances et aimez sortir de votre zone de confort;
    • Avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral);
    • Être avide de technologie, avec la capacité d'apprendre et d'utiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ;
    Informations complémentaires

    Conditions de travail

    • Résider et avoir une autorisation légale de travailler au Canada.
    • Télétravail accepté depuis le Canada, depuis la province du Quebec seulement.
    • Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
    • Horaires de travail:
      • Être disponible du lundi au dimanche, de 7h30 à 22h - la plage horaire varie.
      • Être disponible à travailler durant les quarts de nuit* (22h-7:30h) et en fin de semaine**

    Sur la base du volontariat aujourd'hui, une prime de nuit est prévue.

    ** Les facteurs qui déterminent le travail en fin de semaine seront explicités lors de l'entretien.

    Informations supplémentaires

    Chez MEDFAR, nous promouvons l'efficacité et l'excellence dans les soins de santé en offrant le dossier médical électronique (DME) le plus performant du marché. Rejoindre MEDFAR signifie travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l'innovation, la qualité et le succès des clients guident nos journées.

    • Vous décidez de l'endroit où vous travaillez le mieux (à la maison ou au bureau)
    • Primes basées sur la performance pour tous les employés.
    • Généreuse couverture d'assurance de groupe dès le premier jour d'emploi
    • 3 semaines de vacances dès la première année
    • 1 500 $ alloués pour votre développement professionnel
    • Environnement de travail dynamique et multiculturel
    • Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en transport en commun et est à quelques pas des stations de métro Peel et Bonaventure.

    Avec nos bureaux situés à travers le monde, la maîtrise du français et l'anglais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients d'autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l'utilisation du français.

  • Medfar

    Conseiller Support

    4 days ago

    Medfar Montréal, Canada

    **Description de l'entreprise**: · - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée s ...

  • Medfar

    Conseiller Support

    1 week ago

    Medfar Montréal, Canada

    **Description de l'entreprise**: · - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée s ...

  • CGI

    Conseiller, Support

    1 day ago

    CGI Montréal, Canada

    CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. · Tous le ...

  • Prime Consulting Group / Prime Groupe Conseils

    Conseiller en Support Utilisateur

    1 week ago

    Prime Consulting Group / Prime Groupe Conseils Montréal, Canada

    **Rejoignez Notre Équipe : Conseiller en Support Utilisateur de Niveau Intermédiaire** · Nous recherchons un conseiller en support utilisateur de niveau intermédiaire motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique chez Prime Groupe Conseils, un leader incontournable ...

  • Cegid

    Conseiller Support Talentsoft

    2 weeks ago

    Cegid Montréal, Canada

    **Ecosystème **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous · Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ER ...

  • Desjardins

    Conseiller ou Conseillère, Support Vba

    1 week ago

    Desjardins Montréal, Canada

    Analyser et diagnostiquer les enjeux, défis, besoins et problématiques liés au développement en milieu utilisateur (DMU) · - Élaborer et proposer des pistes de solutions aux différentes problématiques au développement en milieu utilisateur (DMU) · - Effectuer les suivis nécessair ...

  • Desjardins

    Conseiller ou Conseillère, Support Et Opérations

    1 day ago

    Desjardins Montréal, Canada

    À titre de Conseiller(ère) - Support et opérations TI, vous êtes responsable des activités opérationnelles et de support de solutions internes et de progiciels de l'unité. Vous êtes responsable de mener à bien des dossiers évolutifs en plus d'offrir aux équipes de projets un sout ...

  • Banque Nationale du Canada

    Conseiller Support Réseau

    14 hours ago

    Banque Nationale du Canada Montréal, Canada

    **Lieu de travail **:Montréal, Québec · **Présence **:Hybride · **Statut **:Permanent · **Horaire **:Temps plein · Une carrière à FBNGP, c'est participer à la transformation pour avoir un impact direct sur le client. En tant que Conseiller, tu auras à mettre à profit tes connaiss ...

  • 360

    Conseiller(ère) Support Produit

    2 weeks ago

    360 Montréal, Canada

    Le ou la conseiller.ère support produit est le principal point de contact pour les clients 360.Agency. Votre mission : gérer les demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience VIP · Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné de clients et votre mi ...

  • CGI

    Conseiller Support 2e Niveau

    1 week ago

    CGI Montréal, Canada

    CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. · Tous le ...

  • Intact

    Conseiller Support à La Clientèle Bilingue

    3 days ago

    Intact Montréal, Canada

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens ...

  • Banque Nationale du Canada

    Conseiller Technique Support Opérationnel

    1 week ago

    Banque Nationale du Canada Montréal, Canada

    **Lieu de travail **:Montréal, Québec · **Présence **:Hybride · **Statut **:Permanent · **Horaire **:Temps plein · - Tu souhaites faire partie d'une équipe dynamique à la Banque Nationale? · - Tu veux en apprendre davantage sur le secteur des Opérations Investissements? · - Tu so ...

  • PSP Investments

    Adjoint(E) Exécutive, Support Au Conseil

    1 week ago

    PSP Investments Montréal, Canada

    À PROPOS DE NOUS · Nous sommes l'un des plus grands gestionnaires de fonds pour des caisses de retraite au Canada, avec 243,7 milliards de dollars canadiens en actif net sous gestion au 31 mars 2023. · Nous investissons des fonds pour les régimes de pensions de la fonction publiq ...

  • 360

    Conseiller(ère) Support Produits

    2 days ago

    360 Montréal, Canada

    Le ou la conseiller.ère support produit est le principal point de contact pour les clients 360.Agency. Votre mission : gérer les demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience VIP · Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné de clients et votre mi ...

  • CGI

    Conseiller Support 2e Niveau

    5 days ago

    CGI Montréal, Canada

    **PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**: · Appelé à jouer un rôle de conseiller au sein d'une équipe bien soudée en étroite relation avec une clientèle avertie, vous devrez: · Répondre aux demandes plus complexes des clients, acheminées par téléphone par un conseiller, ou reçues par cour ...

  • CGI

    Conseiller(ère) Support Produit Gch

    1 week ago

    CGI Montréal, Canada

    CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. · Tous le ...

  • CGI

    Conseiller(ère) Au Support Gestion de Temps

    1 week ago

    CGI Montréal, Canada

    CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. · Tous le ...

  • Hatch

    Conseiller SST Support à La Fonction Formateur

    1 week ago

    Hatch Montréal, Canada

    **No de la demande **:90942 · **Catégorie d'emploi **:Construction · **Lieu **:Bécancour, QC, Canada · Joignez-vous à une entreprise déterminée à apporter des changements positifs pour créer un monde meilleur. Comptant plus de 65 ans d'expertise commerciale et technique dans les ...

  • CGI

    Conseiller(ère) Support Secondaire Paie

    1 week ago

    CGI Montréal, Canada

    CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. · Tous le ...

  • CGI

    Conseiller, Support Secondaire-21 Heures

    3 weeks ago

    CGI Montréal, Canada

    CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. · Tous le ...