Agent(E) - Service D'assistance Ti - Toronto, Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Toronto, Canada

4 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-05

Ce poste fait partie d'une division du Mouvement Desjardins appelée Collabria.

Collabria est un émetteur canadien de cartes de crédit qui offre des programmes de cartes en marque blanche aux coopératives de crédit canadiennes qui servent leurs membres consommateurs et commerciaux. En tant que fournisseur centré sur le client, Collabria se concentre sur la fourniture de programmes de cartes de crédit pratiques, sécurisés et de valeur. Cela aide les coopératives de crédit à développer des relations plus larges et plus profondes avec leurs membres. Ce qui distingue Collabria, c'est sa base de partenariat, de collaboration et de réactivité.

Chez Collabria, nous sommes passionnés par l'idée de fournir aux coopératives de crédit canadiennes des services de cartes de crédit uniques pour les aider à rester compétitives face aux grandes banques. Nos services donnent aux coopératives de crédit la possibilité de personnaliser les offres de produits avec leurs marques et d'améliorer l'expérience globale de leurs membres. Nous sommes une entreprise en pleine croissance qui offre de nombreux postes passionnants et des possibilités d'avancement.

**Responsabilités principales**
- Répondre, évaluer, classer par ordre de priorité et résoudre les tickets du service d'assistance des utilisateurs qui rencontrent des problèmes avec les technologies informatiques
- Suivre et contrôler les demandes afin de garantir une résolution rapide
- Rédiger et maintenir la documentation technique requise, la base de connaissances des problèmes techniques courants et leurs solutions
- Travailler avec nos fournisseurs informatiques pour résoudre des problèmes spécifiques
- Déléguer des tâches spécifiques à d'autres équipes ou à nos fournisseurs informatiques si nécessaire
- Assister le chef de l'IT dans la gestion du helpdesk, des incidents IT, des améliorations de notre infrastructure et des backlogs pour nos solutions applicatives
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

**Co **nditions particulières**
- Nombre d'emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique
- Un minimum d'une année d'expérience pertinente
- Expérience avec Salesforce CRM
- Expérience dans le secteur financier

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Détenir une certification informatique
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de base d'ITIL
- Connaissance de la gestion des comptes utilisateurs
- Connaissance de la gestion des incidents et des demandes
- Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action

**Compétences clés au profil recherché**

Coopérer, Faire preuve de conscience de soi, S'adapter aux situations

**Lieu de travail**

11, King Street West

**Syndicat**

Non Syndiqué

**Date de fin d'affichage**

**Famille d'emplois**

Technologies de l'information (GF)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.