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    Customer Service Representative - Ottawa, Canada - Fortinet

    Fortinet
    Fortinet Ottawa, Canada

    3 weeks ago

    Default job background
    Full time
    Description

    Fortinet is currently looking for Customer Service Representatives to join our Technical Assistance Center (TAC) in Ottawa to provide exceptional customer service for our loyal customers. The ideal candidate is energetic and passionate about working for Fortinet and supporting our customers, while developing good and respected relationships with both internal and external customers. This is a great opportunity to excel in an innovative, fast-paced environment while expanding your knowledge and developing your skills in network security.

    Job Responsibilities

  • Work and resolve Customer Service-related queries through phone, chat and web tickets in accordance with Fortinet policies
  • Screen incoming Customer calls, assist with ticket creation, verify entitlement and route Customers to the appropriate team within the Customer Service & Support organization
  • After product replacement, follow up with Customers in accordance with Fortinet policies to recover defective units
  • Handle Premium RMA calls
  • Participate in the creation and improvement of Fortinet Customer policies, procedures and guidelines relating to Customer Service
  • Deliver quality in order to achieve high level of Customer Satisfaction
  • Develop good and respected relationships with internal and external customers by providing accurate, courteous and efficient service & support
  • Work with other staff in the department to meet the performance targets for efficiency, cost-effectiveness, productivity and quality that are above the average in the industry
  • Be flexible to work with the CS Supervisor/Manager on higher priority task and weekly duty rosters

    • Job Skills Required

  • 2-4 years of customer service or support experience in an IT or Network Security Environment
  • Fast-learner, flexible, and able to prioritize
  • People-oriented with the ability to interactive effectively with customers
  • Multi-task oriented
  • Computer and network security experience is preferred
  • Strong English skills, both written and verbal
  • Able to communicate in Spanish would be an asset

    • Educational Requirements

  • Reputable degree/diploma/certificate

    • #GD

    #LI-MG1

  • CCTS-CPRST

    Customer Service Representative

    1 week ago

    CCTS-CPRST Ottawa, Canada

    _Le français suit..._ · **Title: Customer Service Representative** · **Employment Term**: Permanent, Full-Time, with Benefits · $46,000 per year ($22.11 /hour) · **About the CCTS**: · At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our mandate is to revie ...

  • Intact

    Customer Service Representative

    3 weeks ago

    Intact Ottawa, Canada

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens ...

  • Art Woods Group of Companies

    Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Art Woods Group of Companies Ottawa, Canada

    Looking to hire an enthusiastic, customer-oriented service representative to act as a liaison, provide information regarding products and/or services and enter orders with accuracy and efficiency. · The individual will also be responsible for resolving emerging issues that client ...

  • Intact

    Customer Service Representative

    3 days ago

    Intact Ottawa, Canada

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens ...

  • Conservative Party of Canada / Parti Conservateur du Canada

    Customer Service Representative

    1 week ago

    Conservative Party of Canada / Parti Conservateur du Canada Ottawa, Canada

    Are you looking for a job where you can make a difference? Do you want to be part of a team that is passionate about making Canada a better place? Look no further The Conservative Party of Canada is seeking a National Service Desk Agent to join our team. · **The Job** · You will ...

  • Cowan Insurance Group

    Customer Service Representative

    1 week ago

    Cowan Insurance Group Ottawa, Canada

    Voulez-vous vous joindre à une équipe formidable au sein de laquelle vous aurez · -**un apport bénéfique**? · Êtes-vous passionné(e) par l'apport d'un excellent **service à la clientèle**? · Êtes-vous **une personne qui sait apprécier les autres** et qui aime établir des relation ...

  • Intact

    Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Intact Ottawa, Canada

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens ...

  • Riverside Opticalab Ltd.

    Bilingual Customer Service Representative

    3 weeks ago

    Riverside Opticalab Ltd. Ottawa, Canada

    **Powering Vision**: · Riverside Opticalab Group is part of the EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in adva ...

  • Canadian Bar Association

    Bilingual Membership Services Representative

    2 weeks ago

    Canadian Bar Association Ottawa, Canada

    **Représentant ou représentante bilingue des services auprès des membres** · **Résumé du poste** · Sous l'autorité de la gestionnaire, Services aux membres, le ou la titulaire exécute des tâches administratives connexes à la facturation des adhésions, la mise à jour des renseigne ...

  • DXC Technology

    Bilingual Service Center Representative

    3 weeks ago

    DXC Technology Ottawa, Canada

    **Our DXC Modern Workplace services enables customers' employees** to easily find, understand and engage with IT and their colleagues anytime, anywhere and on any device. We empower a personalized experience that enables employees to work seamlessly and securely. · **-Must be bil ...

  • Motion

    Customer Service Representative/représentant Du

    2 weeks ago

    Motion Ottawa, Canada

    Working at Motion Canada is about partnering - with our teams, our suppliers and our customers. We work hard to deliver the kind of culture and benefits that make the experience more than just a career move - you'll partner with some of the most talented and humble men and women ...

  • Riverside Opticalab Ltd.

    Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Riverside Opticalab Ltd. Ottawa, Canada

    **Powering Vision**: · Riverside Opticalab Group is part of the EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. The Company brings together the complementary expertise of two industry pioneers, one in adva ...

  • Canadian Bar Association

    Bilingual Membership Services Representative

    1 week ago

    Canadian Bar Association Ottawa, Canada

    **Représentant ou représentante bilingue des services auprès des membres (Contrat à durée déterminée)** · **Résumé du poste** · Sous l'autorité du directeur des services aux membres, le ou la titulaire exécute des tâches administratives connexes à la facturation des adhésions, la ...

  • Canadian Bar Association

    Membership Bilingual Services Representative

    2 weeks ago

    Canadian Bar Association Ottawa, Canada

    **Résumé du poste** · Sous l'autorité de la gestionnaire, Services aux membres, le ou la titulaire exécute des tâches administratives connexes à la facturation des adhésions, la mise à jour des renseignements et le processus propre à la péremption des adhésions. Le ou la titulair ...

  • Domino's Pizza

    Customer Service Representative

    1 week ago

    Domino's Pizza Gatineau, Canada

    **Français puis anglais à suivre** · - La satisfaction client : prendre en charge les clients, travailler à l'avant du magasin, répondre aux appels téléphoniques et aider les clients en prenant leur commande et en leur donnant leurs pizzas. · - Travailler sur la ligne de préparat ...

  • Intact

    Bilingual Customer Service Representative

    3 days ago

    Intact Ottawa, Canada

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens ...

  • DXC Technology

    Bilingual Service Center Representative

    5 days ago

    DXC Technology Ottawa, Canada

    **Our DXC Modern Workplace services enables customers' employees** to easily find, understand and engage with IT and their colleagues anytime, anywhere and on any device. We empower a personalized experience that enables employees to work seamlessly and securely. · **-Must be bil ...

  • Laura Secord

    Seasonal Customer Service Representative

    1 week ago

    Laura Secord Ottawa, Canada

    **Sommaire du Rôle**: · Se rapportant directement à la vice-présidente du détail, l'agent au service à la clientèle devra réaliser toutes les tâches relatives au service à la clientèle, c'est-à-dire informer et répondre aux questions des clients sur la vaste gamme de produits off ...

  • Couche-Tard

    Customer Service Representative

    1 week ago

    Couche-Tard Gatineau, Canada

    51 Boul Fournier, Gatineau, Quebec J8X 3P5 · **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) · Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) · Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) · **Pour ...

  • Ecolab

    Gerant de Service, Territory Representative

    2 weeks ago

    Ecolab Gatineau, Canada

    FRS, une division de Ecolab, est le plus important fournisseur de produits, programmes et services de nettoyage dans le domaine de la vente au détail d'aliments. Connu comme "Vos experts en sécurité alimentaire," notre mission est de fournir un programme de nettoyage pour assurer ...