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Montréal

    Team Lead – Conseiller Support Produit - Montreal, Canada - 360

    360
    360 Montreal, Canada

    3 weeks ago

    Default job background
    Description

    DESCRIPTION

    Le ou la team lead conseiller.ère support produit sera la personne référence de l'équipe des CSP pour les programmes des comptes VIP et Majeur.

    Votre mission : assurer la cohésion de l'équipe et gérer les points d'escalade tout en offrant une expérience VIP à nos clients

    Ces demandes vont concerner tout type de problèmes et/ou questions autour des sites Web, CRM et autres applications SM que nous aurons installé. Rapidité et pro-activité seront vos meilleurs atouts.

    Si vous êtes un leader naturel et si vous aimez les défis, nous avons le rôle parfait pour vous dans notre équipe


    RESPONSABILITÉS

    En tant que Team Lead :

  • Superviser les membres de l'équipe et les guider dans la résolution des problèmes
  • Répartir les tâches de manière équitable et efficace en assurant l'atteinte des objectifs de performance
  • Prendre en charge les problèmes complexes et améliorer les processus
  • Former les conseillers support produit
  • Préparer des présentations reliées au performance de notre support
  • Présentation exécutif à nos clients.

    • En tant que CSP:

  • Bâtir et maintenir une relation d'affaires et de confiance avec les clients;
  • S'assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction
  • Comprendre les besoins clients et être en mesure de bien les communiquer aux équipes internes
  • Communiquer avec les clients par téléphone ou courriel pour leur transmettre des informations,
  • Coordonner les résolutions de problèmes de nos clients tant à l'interne qu'à l'externe;
  • Supporter les conseiller support produit dans leurs quotidien
  • Guider les clients sur les meilleurs pratiques web
  • Encourager l'utilisation de nos outils SM chez nos clients.
  • Documenter les communications avec nos clients.
  • Respecter la confidentialité des renseignements sur les clients en appliquant la politique de protection des renseignements personnels;
  • Participer aux réunions d'équipe, aux ateliers et aux séances de développement individuel;
  • Accomplir toute autre tâche qui vous serait confiée.


    • QUALIFICATIONS REQUISES

  • Excellente communication orale et écrite en anglais et en français (essentiel)
  • Sens développé du service à la clientèle
  • Esprit analytique
  • Organisation
  • Expérience en résolution de problème
  • Esprit d'équipe
  • Bonne connaissance dans le domaine du marketing numérique (un atout)


    • AVANTAGES

    Bien-être:

  • Assurances collectives complètes dès le 1er jour
  • Clinique médicale virtuelle illimitée pour vous et votre famille
  • Rabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym)

    • Divertissement & autres:

  • Activités sociales : 5 à 7, Dîners d'équipe, Halloween, Party de Noël, Noël des enfants...
  • Café, thé, collations ( bar à céréales) et boissons offertes
  • Possibilité de travailler de l'étranger pendant 4 semaines par année*

    • Environnement de travail:

  • Situé à Griffintown à proximité des transports en commun
  • Bel environnement de travail, aire ouverte et moderne
  • Carte de transport remboursé à %*
  • Horaire d'été*
  • Matériel informatique fourni pour la maison et pour le bureau*

    • *des conditions s'appliquent

  • 360

    Conseiller(ère) Support Produit

    2 weeks ago

    360 Montréal, Canada

    Le ou la conseiller.ère support produit est le principal point de contact pour les clients 360.Agency. Votre mission : gérer les demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience VIP · Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné de clients et votre mi ...

  • 360

    Conseiller(ère) Support Produits

    3 days ago

    360 Montréal, Canada

    Le ou la conseiller.ère support produit est le principal point de contact pour les clients 360.Agency. Votre mission : gérer les demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience VIP · Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné de clients et votre mi ...

  • CGI

    Conseiller(ère) Support Produit Gch

    1 week ago

    CGI Montréal, Canada

    CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé. · Tous le ...

  • Strongco

    Support Produit, Administrateur

    2 weeks ago

    Strongco Laval, Canada

    **Province**: Québec · **Succursale**: Laval · **Type d'emploi**: Temps plein · **Nombre de postes **:1 · **RÉSUMÉ** · Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels internes et externes et les filtrer. Fixer des rendez-vous pour le service, les prestataires de services, les ...

  • Pratt & Whitney

    Directeur Support Technique Produit

    1 week ago

    Pratt & Whitney Longueuil, Canada

    **Date Posted**: · **Country**: · Canada · **Location**: · LOC Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada · **Position Role Type**: · Unspecified · - English version will follow:_ · **Qui nous sommes** · Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé ...

  • UAP VL

    Technicien Gestion de Produits, Équipe Du Support

    2 weeks ago

    UAP VL Longueuil, Canada

    de l'entreprise · **Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** · Notre division des pièces pour véhicules lourds est le plus grand réseau pancanadien de distribution de pièces pour camions et véhicules lourds. Nos bannières dans ...

  • UAP VL

    Technicien Gestion de Produits, Équipe Du Support

    3 weeks ago

    UAP VL Longueuil, Canada

    de l'entreprise · **Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** · Notre division des pièces pour véhicules lourds est le plus grand réseau pancanadien de distribution de pièces pour camions et véhicules lourds. Nos bannières dans ...

  • Walter Surface Technologies

    Technicien Support Produit

    2 weeks ago

    Walter Surface Technologies Pointe-Claire, Canada

    **Se rapporte au**: Chef de produit senior · Le technicien support produit est chargé de réaliser différents tests de performance sur nos produits abrasifs et d'outillage (taux d'enlèvement, enlèvement total, durée de vie, etc.) Qu'il s'agisse de nouveaux produits, de produits ex ...

  • Héroux-Devtek Inc.

    Agent Logistique, Support Aux Produits

    1 week ago

    Héroux-Devtek Inc. Saint-Hubert, Canada

    **Information sur la société**: · Héroux-Devtek, dont le siège social est situé à Longueuil (Québec) au Canada, est une société active à l'échelle mondiale desservant le marché de l'aérospatiale par le biais d'installations de production situées en Amérique du Nord et en Europe. ...

  • 360

    Conseiller.ère Support Produits

    1 week ago

    360 Montreal, Canada

    DESCRIPTION · Le ou la conseiller.ère support produit – VIP est le principal point de contact pour les clients VIP de . Votre mission : gérer les demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience exceptionnelle · Ces demandes vont concerner tout type de problèmes ...

  • Airbus

    Canada - Gestionnaire de Produit Ti (Support

    1 week ago

    Airbus Mirabel, Canada

    **_* _**_*THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** _ · Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons u ...

  • Volvo Group

    Stagiaire Prototypage Et Support Produit Lfs

    2 weeks ago

    Volvo Group Saint-Eustache, Canada

    Canada · **Descriptif de poste** · Membre du Groupe Volvo, nous sommes l'un des plus importants fournisseurs en Amérique du Nord de solutions durables de transport en commun. Notre équipe de plus de 1500 employés dans trois usines (Saint-Eustache, Saint-François-du-Lac et Plattsb ...

  • Airbus

    Canada - Gestionnaire de Produit Ti (Support

    2 weeks ago

    Airbus Mirabel, Canada

    **_* _**_*THE ENGLISH POSTING FOLLOWS** _ · Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons u ...

  • Airbus

    Canada - Pmbp Fonctions Produit - Support

    3 days ago

    Airbus Mirabel, Canada

    **ENGLISH POSTING FOLLOWS*** · **Airbus **est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde m ...

  • Air Canada Vacations

    E-commerce Product Owner/responsable de Produit

    2 weeks ago

    Air Canada Vacations Montréal, Canada

    **Description d'emploi**: · Reporting to the Manager, ECommerce, the ECommerce Product Owner is responsible for defining and prioritizing product (website) features, adjusting those features and prioritizing after each sprint as required, as well as keeping stakeholders updated. ...

  • GHGSat

    Product Marketing Manager

    2 weeks ago

    GHGSat Montréal, Canada

    Product Marketing Manager - Job Description · GHGSat offers greenhouse gas detection, measurement, and monitoring services to industrial and government customers around the world. We use our own satellites and aircraft sensors, combined with third-party data, to help industrial e ...

  • Cogeco Connexion Inc

    Manager, Product Strategy

    3 weeks ago

    Cogeco Connexion Inc Montréal, Canada

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui ...

  • SDA

    Product Manager SAP Btp/ Responsable Produit SAP Btp

    2 weeks ago

    SDA Montréal, Canada

    We are seeking a highly motivated and experienced Senior Product Manager with expertise in SAP solutions to join our dynamic team. In this role, you will lead the development and management of our SAP product portfolio, ensuring that our solutions meet the evolving needs of our c ...

  • Cogeco Connexion Inc

    Manager, Product Strategy

    3 weeks ago

    Cogeco Connexion Inc Montréal, Canada

    Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agil ...

  • Westburne

    Marketing Projects Coordinator/coordonnateur Des

    3 weeks ago

    Westburne Montréal, Canada

    **Westburne** is much more than electrical products. In fact, we are a Canadian market leader in energy solutions, renewables, lighting, wire & cable, automation and connected network solutions. Our culture is focused on helping people which is why we hire caring, passionate and ...