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Montréal

    Responsable principal du service - Montreal, Canada - Scotiabank

    Scotiabank
    Scotiabank Montreal, Canada

    3 weeks ago

    Scotiabank background
    Description

    Numéro de la demande:

    Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

    OBJECTIF DU POSTE:

    Contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle chargé de répondre aux besoins des entreprises et des grandes entreprises au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d'affaires de l'équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu'aux politiques et procédures internes.

    Ce poste vous convient-il?

    Responsabilités:

  • Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque. Offrir une excellente expérience aux clients, nouveaux et existants, en veillant à leur offrir un service continu dans le cadre de l'une de ces trois priorités : les paiements (p. ex. chèques certifiés, télévirements, traites bancaires, devises étrangères, etc.); les placements (p. ex. achats de placements, rachats, retraits, etc.); les opérations courantes (p. ex. indexation, demandes, enquêtes, etc.); afin de respecter les engagements de la Banque en matière de rendement opérationnel.
  • S'assurer que les opérations effectuées par les responsables se trouvent dans les limites autorisées et les approuver, le cas échéant.
  • S'assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
  • Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d'activité afin de résoudre les problèmes, d'éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d'améliorer les services.
  • Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à : résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l'encadrement de la direction, au besoin; analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l'échelon supérieur, au besoin; fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
  • Comprendre la place de l'appétence au risque et de la culture du risque de la Banque dans les activités et les décisions courantes.
  • Rechercher activement l'efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l'efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d'exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d'argent et de financement d'activités terroristes et au risque d'inconduite. Il s'agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d'exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d'argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d'éthique de la Banque Scotia.
  • Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l'équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d'affaires de l'entreprise, et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l'équipe.
  • Effectuer les autres tâches attribuées.

    • Quelques informations supplémentaires que vous voudrez peut-être savoir.

  • Travailler de façon autonome dans le cadre des opérations courantes en respectant les limites et les pouvoirs attribués.
  • Vérifier et traiter un important volume de demandes de service et de crédit standard et non standard pour les clients (demandes de renseignements, enquêtes, transferts entre comptes, confirmations bancaires, etc.).
  • Voir à la vérification de l'identité des clients au moyen des processus applicables.
  • Agir en tant que point de contact dédié aux services et offrir une aide professionnelle et diligente aux clients et aux partenaires d'affaires sur les produits, les services, les outils, les procédures ou tout autre sujet concernant les services aux entreprises et aux grandes entreprises.
  • Relever les lacunes sur le plan des connaissances et du rendement, et les signaler dûment à l'échelon supérieur.
  • Répondre aux demandes de renseignements, aux préoccupations et aux plaintes des clients et des partenaires, en proposant des solutions ou des options.
  • Épauler certaines unités fonctionnelles, notamment : Services bancaires commerciaux, Services bancaires aux petites entreprises, Services bancaires aux grandes entreprises, Gestion du risque global, Services de paiements et de gestion de trésorerie, Audit, Assurance de la qualité, Services de commerce international, Crédit-bail Scotia, Services bancaires immobiliers, Soutien et service clientèle, Centre de contact, Gestion de trésorerie et Symcor (au besoin). Servir environ clients des Services bancaires aux grandes entreprises et des Services bancaires aux entreprises.
  • Offrir une couverture nationale durant les heures d'ouverture.
  • Contribuer à améliorer l'efficacité des procédures ou des systèmes opérationnels pour respecter les règlements de la Banque en participant à des projets pilotes et à des « essais et erreurs », au besoin.
  • Participer à des formations polyvalentes pour se perfectionner dans diverses sphères.

    • Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes:

  • Diplôme d'études postsecondaires ou au moins 2 ans d'expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe.
  • Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s'adapter à un environnement changeant .
  • Connaissance du crédit aux entreprises dans le cadre des politiques et procédures, des produits et services et des documents de garantie des services bancaires aux petites, moyennes et grandes entreprises.
  • Expérience en ouverture et en traitement de comptes, de produits et de services, de prêts et de mécanismes de financement.
  • Solides compétences en communication, autant à l'oral qu'à l'écrit, et excellent sens de l'organisation.
  • Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook).
  • Domtar

    Administrateur Principal, Services

    3 weeks ago

    Domtar Montréal, Canada

    **Titre du poste **:Administrateur principal, Services d'infrastructure de base · **Lieu**: Montréal (hybride) · **Se rapporte à **:Chef, Services d'infrastructure, opérations & livraison · Relevant du Chef, services d'infrastructure, opérations & livraison, votre rôle principal ...

  • Rio Tinto

    Chef de Service Principal

    2 weeks ago

    Rio Tinto Montréal, Canada

    (English description follows)_ · **Chef de service principal ou chef de service principale, Participation autochtone** · - ** Aidez à créer un patrimoine positif et durable.**: · - ** Joignez-vous à une équipe hautement performante et bienveillante, qui a votre croissance et votr ...

  • Domtar

    Administrateur Principal, Services

    3 weeks ago

    Domtar Montréal, Canada

    **Titre du poste **:Administrateur principal, Services d'infrastructure · **Lieu**: Montréal (hybride) · **Se rapporte à **:Chef, Services d'infrastructure, opérations & livraison · Relevant du Chef, services d'infrastructure, opérations & livraison, votre rôle principal en tant ...

  • Avis Budget Group

    Agent de Service Principal

    1 week ago

    Avis Budget Group Montréal, Canada

    Faites partie d'une équipe familiale solidaire et connectée où vous serez apprécié et valorisé autant que nos clients. Que vous ayez de l'expérience en tant que concierge, gardien ou femme de ménage, que vous aimiez nettoyer et détailler ou que vous n'ayez aucune expérience du to ...

  • Banque Scotia

    Responsable Principal, Service

    2 weeks ago

    Banque Scotia Montréal, Canada

    Numéro de la demande: 188968 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **Objectif** · Contribuer au succès global du groupe de la Banque Scotia au Canada chargé de répondre aux besoins des entrep ...

  • Scotiabank

    Responsable Principal, Service

    3 weeks ago

    Scotiabank Montréal, Canada

    Numéro de la demande: 188966 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **Objectif** · Contribuer au succès global du groupe de la Banque Scotia au Canada chargé de répondre aux besoins des entrep ...

  • Banque Scotia

    Responsable Principal Du Service, Service à La

    3 days ago

    Banque Scotia Montréal, Canada

    Numéro de la demande: 198549 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **OBJECTIF DU POSTE**: · Contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle chargé de répondre aux besoins des e ...

  • Daoust Lestage

    Responsable Principal Des Offres de Services

    3 weeks ago

    Daoust Lestage Montréal, Canada

    **Responsable principal des offres de services**: · 13/03/2023 · - Type d'emploi- Temps plein**Un peu sur Daoust Lestage**: · L'agence DAOUST LESTAGE LIZOTTE STECKER œuvre dans le domaine de l'architecture et du design urbain depuis 1988. L'équipe a été mise sur pied afin d'offri ...

  • Manulife

    Préposé Principal Au Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Manulife Montréal, Canada

    locations- Montreal, Quebec- time type- Temps plein- posted on- Publié hier- job requisition id- JR Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De ...

  • Banque Scotia

    Conseiller Principal Service Bancaire

    3 weeks ago

    Banque Scotia Montréal, Canada

    Numéro de la demande: 187374 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **À propos du role**: · En tant que conseiller principal des services bancaires stagiaire, votre approche est axée sur les c ...

  • CIBC

    Spécialiste en Services Financiers Principal

    3 weeks ago

    CIBC Montréal, Canada

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d ...

  • CIBC

    Représentant Principal, Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    CIBC Montréal, Canada

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d ...

  • Banque Scotia

    Chef Principal Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Banque Scotia Montréal, Canada

    Numéro de la demande: 192608 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · Promouvoir et assurer le succès global de l'équipe de service et de soutien dans une succursale des Services bancaires privé ...

  • Northbridge Financial Corporation

    Conseiller Principal, Service de Prévention

    3 weeks ago

    Northbridge Financial Corporation Montréal, Canada

    Nous sommes la Financière Northbridge. Nous sommes fiers d'être une société canadienne à 100 %, détenue en propriété exclusive par Fairfax Financial. Nous offrons nos services par l'entremise de nos marques Northbridge Assurance, Les assurances Federated et TruShield Assurance. N ...

  • Business Development Bank of Canada

    Directeur Principal, Services Partagés

    2 weeks ago

    Business Development Bank of Canada Montréal, Canada

    Viens faire banque à part. · Choisir BDC comme employeur, c'est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C'est aussi être au centre de ...

  • Banque Scotia

    Conseiller Principal, Gestion Des Services

    1 week ago

    Banque Scotia Montréal, Canada

    Numéro de la demande: 183051 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · **À propos du role**: · En tant que conseiller principal des services bancaires, votre approche est axée sur les clients et ...

  • Scotiabank

    Responsable Principal Bilingue, Service

    2 weeks ago

    Scotiabank Montréal, Canada

    Numéro de la demande: 169682 · Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. · - Objectif_ · Contribuer au succès global du groupe de la Banque Scotia au Canada chargé de répondre aux besoins des entrepr ...

  • CIBC

    Spécialiste Principal en Services Financiers

    3 weeks ago

    CIBC Montréal, Canada

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d ...

  • Zurich Insurance

    Conseiller Principal en Services de Risques

    2 weeks ago

    Zurich Insurance Montréal, Canada

    **Résumé du poste**- Imaginez travailler pour une entreprise qui se soucie réellement de ses employés, de ses clients, de ses partenaires et des communautés qu'elle sert.- Imaginez travailler pour une entreprise guidée par des valeurs qui a l'ambition et le désir d'être le meille ...

  • Scotiabank

    Enquêteur Principal, Services D'enquête

    3 weeks ago

    Scotiabank Montréal, Canada

    Requisition ID: 198746 · Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture. · Contribuer au succès global des Services d'enquête de la Sécurité interne au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individue ...