Représentant du service à la clientèle - Rosemère, Canada - Laura Canada

Laura Canada Rosemère, Canada

2 weeks ago

Part time

Description

du poste

Relevant du gérant du centre d'appels, le représentant du service à la clientèle assure un niveau élevé de satisfaction chez les clients de Laura et de Melanie Lyne afin d'offrir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal est à l'aise pour gérer les appels entrants ainsi que pour répondre aux clients par courriel en français et en anglais.

LE RÔLE

Répond aux questions des clients relativement à des problèmes survenus en magasin, à la disponibilité des produits, au magasinage en ligne, aux problèmes d'expédition et au suivi, aux promotions, aux retours, etc.
Traite rapidement et efficacement les commandes des clients par le biais du téléphone ou du courriel.
Répond aux clients conformément aux politiques et procédures internes tout en respectant les ententes sur les niveaux de service.
Documente tous les appels entrants au sujet du soutien technique ou du service dans un système de registre des cas.
Examine les plaintes des clients pour aider à déterminer le manquement dans le service.
Règle efficacement et professionnellement tous les problèmes et préoccupations.
Achemine les problèmes techniques et de service en suivant les procédures établies.

LES EXIGENCES

Expérience d'une année en service à la clientèle ou dans un centre d'appels (de préférence).
Aptitudes supérieures en communication écrite et verbale.
Une expérience dans la vente au détail est un atout.
La maîtrise du navigateur Web, des outils Microsoft Office, de SalesForce et d'Aptos est un atout.
Apprend rapidement et démontre des aptitudes en multitâche.
Fait preuve d'empathie et porte attention aux besoins du client.
Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et sens de l'organisation.
Aisance à travailler avec de diverses plateformes de médias sociaux.
Aime travailler en équipe.
Capacité à travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et à accepter le changement.
Bilinguisme.

Informations complémentaires

Conditions et milieu de travail

Il s'agit d'un poste à temps partiel qui permet de travailler les fins de semaines.
Travailler assis/debout/en marchant.

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6860, rue Sherbrooke E., Montréal, Quebec H1N 1E2 · **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) · **Salaire**: 15,75$/h (prime de 1,50$ incluse) · **Pourquoi tu devrais choisir** · **l'** · **un de nos dépanneurs**: · - Ambian ...
Caissière, Service à La Clientèle

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Our employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, you're bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts. · Feel empowered to learn and g ...
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From coast-to-coast, our inspiring colleagues are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. With our team, you'll bring this purpose to life every day by living our Values, being open to change, an ...
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