- Apprendre et bien maitriser l'éventail de produits et services offerts afin de bien supporter les clients internes et externes
- Prendre en charge l'analyse et le traitement de commandes complexes
- Assurer le suivi efficace des retours de marchandise client selon les procédures internes
- Initier les demandes de non-conformité relatives aux commandes client et participer à la recherche de solutions permanentes
- Analyser et préparer les transferts de marchandises inter-entrepôts
- Analyser et déterminer les stocks de sécurité ainsi que les prévisions de commandes
- Analyser le cycle de vie des produits et assurer la disponibilité des pièces de service
- Assister et supporter les commis d'entrepôt aux États-Unis
- Participer à divers comités et rencontres concernant les enjeux relatifs aux clients, aux commandes, à la performance du produit en réseau et de nature technique
- Participer à l'amélioration continue des processus et prise en charge de projets spéciaux
- Créer et mettre à jour la documentation technique afin de supporter les opérations
- Assister et participer au besoin à la prise d'inventaire annuelle
- Assister et remplacer au besoin les membres de l'équipe de service avec des tâches telles que : - Traiter et faire le suivi des commandes clients
- Participer à l'atteinte des objectifs départementaux en réalisant toutes autres tâches connexes
- DEP en mécanique, DEP en conseil et ventes de pièces d'équipement motorisé, gestion des approvisionnements, logistique ou toute autre formation et/ou expérience jugée équivalente
- Expérience de 5 ans dans un poste similaire Connaissances, habiletés et aptitudes spécifiques :
- Avoir d'excellentes compétences relationnelles, une attitude orientée client et un bon esprit d'équipe
- Avoir un bon sens de l'organisation et faire preuve de rigueur
- Être reconnu pour son esprit d'analyse et sa capacité en résolution de problèmes
- Être autonome et avoir de l'initiative pour prendre en charge des mandats et en assurer le suivi
- Avoir une bonne capacité à s'adapter rapidement aux différentes priorités et mandats
- Bilingue tant à l'oral qu'à l'écrit pour communiquer avec les clients et collègues localisés aux États-Unis
- Démontrer de très bonnes habiletés avec la lecture de documents techniques et une forte capacité à maîtriser le fonctionnement des différents systèmes et composantes mécanique d'un produit
- Avoir de la facilité avec les outils informatisés (Outlook, Excel, Word, Teams)
- Connaissances en mécanique agricole (un atout)
- Connaissances du milieu agricoles ou des machineries agricoles (un atout)
- Connaissance des systèmes ERP et CRM (SAP et Salesforces un atout) Conditions de travail particulières :
- Être disponible pour voyager occasionnellement aux États-Unis (1 à 2 fois par année)
- Poste permanent à temps plein, de jour du lundi au vendredi
- Le meilleur des 2 mondes : les ressources d'une grande entreprise dans une ambiance familiale
- Télétravail hybride
- Assurances collectives (différents plans adaptés à vos besoins)
- Accès à la télémédecine
- Régime enregistré d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur
- Programme d'aide aux employés et à sa famille
- Prime de référencement de 2000$
- Activités sociales
-
Représentant Service Client
1 week ago
Intact Saint-Hyacinthe, CanadaFrom coast-to-coast, our inspiring colleagues are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. With our team, you'll bring this purpose to life every day by living our Values, being open to change, an ...
-
Coordonnateur Au Service Client
2 weeks ago
Unicom Drummondville, Canada(département administration) · **Description du poste**: · Le coordonnateur ou la coordonnatrice au service client aura comme principales responsabilités d'assurer l'organisation ainsi que la prise en charge des différentes activités d'implémentation du logiciel chez le client, d ...
-
Coordonnateur Au Service Client
1 week ago
Unicom Drummondville, Canada(département administration) · **Description du poste**: · Le coordonnateur ou la coordonnatrice au service client aura comme principales responsabilités d'assurer l'organisation ainsi que la prise en charge des différentes activités d'implémentation du logiciel chez le client, d ...
-
de Bureau, Service Client
3 weeks ago
UV Assurance - UV Insurance Drummondville, Canada**Sommaire des responsabilités** · Relevant du Chef de service, réclamations et service client, le titulaire du poste doit épauler les équipes dans toutes les tâches courantes des départements afin d'assurer un bon service interne. · **Tâches** · - Effectuer la réception du courr ...
-
Client Service Representative
3 weeks ago
CIBC Drummondville, CanadaWe're building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what's right for our clients. · At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what ...
-
Conseiller.ère Service Client
1 week ago
Soucy Systèmes de chenilles Drummondville, CanadaCE QUI T'ATTEND · Le rôle principal du conseiller au service après-vente est de venir en support à l'équipe de service ainsi qu'aux clients. Il assiste et conseille dans divers dossiers afin de permettre un bon déroulement des opérations. De plus, il analyse et détermine les beso ...
-
Coordonnateur Au Service Client
5 days ago
Unicom Drummondville, Canada(département administration) · **Description du poste**: · Le coordonnateur ou la coordonnatrice au service client aura comme principales responsabilités d'assurer l'organisation ainsi que la prise en charge des différentes activités d'implémentation du logiciel chez le client, d ...
-
Administration Et Service Client, Ass
2 weeks ago
L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Drummondville, Canada**Sommaire des responsabilités** · Sous la responsabilité du coordonnateur administration, le titulaire du poste fera partie prenante d'une équipe engagée à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle. Le département de l'administration travaille · également en étroite ...
-
Chef D'équipe, Service Client
2 weeks ago
L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Drummondville, Canada**Sommaire des responsabilités** · Relevant de la Directrice, Expérience client, le titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant de la clientèle et des conseillers en sécurité financière. · **Tâches** · Répondre aux questions des clients et des cons ...
-
Agent de Bureau, Service Client
3 weeks ago
L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Drummondville, Canada**Sommaire des responsabilités** · Relevant de la Cheffe de service, réclamations et service client, le titulaire du poste doit épauler les équipes dans toutes les tâches courantes des départements afin d'assurer un bon service interne. · **Tâches** · Effectuer la réception du ...
-
Chef D'équipe, Service Client
2 weeks ago
L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Drummondville, Canada**Sommaire des responsabilités** · Relevant du Chef de service, Réclamations et service client, le titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant de la clientèle et des conseillers en sécurité financière. · **Tâches** · Répondre aux questions des clie ...
-
Client Financial Services Agent
2 weeks ago
Desjardins Drummondville, CanadaAt Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we ha ...
-
Client Financial Services Agent
3 weeks ago
Desjardins Drummondville, CanadaAt Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we ha ...
-
Conseiller Service Client Commercial
1 week ago
Buropro Citation Drummondville, Canada**Ce que nous vous offrons**: · - **Un horaire de 35 heures semaine de jour sur semaine;**: · - Un emploi offrant une conciliation travail-famille; · - Une ambiance de travail agréable; · - Assurance collective; · - Assurance dentaire facultative; · - Un rabais employé dès le jou ...
-
Chef D'équipe, Service Client
1 day ago
UV Assurance - UV Insurance Drummondville, Canada**Sommaire des responsabilités** · Relevant du Chef de service, Réclamations et service client, le titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant de la clientèle et des conseillers en sécurité financière. · **Tâches** · - Répondre aux questions des clie ...
-
Client Service Representative Casual
1 week ago
CIBC Drummondville, CanadaWe're building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what's right for our clients. · At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what ...
-
Client Service Representative, 35 Hours
1 week ago
CIBC Drummondville, CanadaWe're building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what's right for our clients. · At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what ...
-
Agent(E) Service Client, Réclamations Invalidité
2 weeks ago
UV Assurance - UV Insurance Drummondville, Canada**Avez-vous déjà pensé travailler dans une mutuelle?** · En tant que mutuelle d'assurance, UV contribue au bien-être économique et culturel de sa région et soutient la communauté en s'impliquant socialement. · Coopération, solidarité et démocratie sont des principes qui vous parl ...
-
Service-client
2 weeks ago
Trévi Noréa Victoriaville Saint-Christophe-d'Arthabaska, CanadaEst-ce que tu es du genre à fonctionner mieux quand tu as de la broue dans le toupet? C'est parfait, on a le bon poste pour une personne qui aime le multi-tâches :) · - Trévi Noréa Victoriaville_ est à la recherche d'**un.e service-client** pour compléter son équipe et participe ...
-
Service-client
2 weeks ago
Victoriaville et sa région Victoriaville, CanadaCentre de soutien aux PME · Victoriaville · Offre #1 · Est-ce que tu es du genre à fonctionner mieux quand tu as de la broue dans le toupet? C'est parfait, on a le bon poste pour une personne qui aime le multi-tâches :) · Trévi Noréa Victoriaville est à la recherche d'un.e servi ...
Conseiller.ère service client - Drummondville, Canada - Soucy Group
Description
Ta carrière hors des sentiers battus commence ici
Mission
CE QUI T'ATTEND
Le rôle principal du conseiller au service après-vente est de venir en support à l'équipe de service ainsi qu'aux clients. Il assiste et conseille dans divers dossiers afin de permettre un bon déroulement des opérations. De plus, il analyse et détermine les besoins d'inventaire pour les produits et pièces de service afin d'assurer un service et support aux clients en continu. Il est impliqué dans la gestion et traitement des transferts d'inventaire entre les divers entrepôts. Il joue un rôle actif dans l'amélioration continue ainsi que de projets spéciaux.
Plus spécifiquement son rôle consiste à :
- Animer les rencontres d'enjeux clients et commandes
- Traiter et réviser les réclamations de garantie
- Traiter et faire le suivi de dossiers techniques entre le client et les équipes internes
Profil
CE QU'ON RECHERCHE
POURQUOI TE JOINDRE À NOUS ?
QU'ATTENDS-TU POUR POSTULER ?
On a envie de te connaître et de t'accueillir dans la grande famille Soucy
#corpo
La vie chez Soucy Systèmes de chenilles
Travailler chez Soucy Systèmes de chenilles c'est participer à la conception et la fabrication de notre produit phare: les systèmes de chenilles Soucy. Nos 320 employé·es travaillent au quotidien avec les autres entreprises Soucy pour concevoir, fabriquer et assembler les composantes de nos systèmes de chenilles, reconnus pour leur grande qualité. Au cœur de ce qu'on fait, il y a des grosses machines, beaucoup de technologie, mais il y a surtout des gens. Des gens passionnés aux talents uniques et qui avancent ensemble. Ici, tu trouveras un environnement de travail qui reflète nos valeurs : un endroit collaboratif où tu trouveras ta place, où tu pourras relever des défis avec cœur et où tes idées vont prendre vie.