- Traiter des demandes de soutien et de dépannage de niveau 1 et 2
- Configurer et remettre tout nouveau poste de travail au personnel concerné et leur indiquer les consignes d'usage relatives à l'utilisation de Windows 11 et MS 365
- Récupérer, le cas échéant, les postes de travail remplacés pour préparer leur réattribution ou leur disposition
- Mettre à jour l'inventaire des postes à la suite de ces opérations dans le système d'inventaire informatisé
- Configurer et dépanner les appareils mobiles (iPhone, iPad)
- Documenter dans le système de gestion informatisée des demandes (Octopus) la démarche poursuivie ainsi que la solution mise en place pour résoudre ces demandes
- Former, sur demande ad hoc, les demandeurs sur l'utilisation de Windows 11, MS 365
- Posséder un diplôme collégial (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l'Éducation ou l'équivalent
- Posséder un minimum de 3 ans d'expérience en soutien utilisateurs dans le cadre d'un Infocentre
- Avoir une bonne connaissance des logiciels suivants :
- Serveurs Windows 2019
- Plateforme MS Azure
- Windows 10 (migration vers Windows 11 au cours de 2024), Microsoft 365
- Avoir effectué des mandats similaires dans une organisation publique ou privée localisée au Québec
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**Travail en présentiel **
Responsabilités
Exigences