Technicien(Enne) en Soutien Aux Utilisateurs - Quebec City, Canada - iA Groupe financier / iA Financial Group

iA Groupe financier / iA Financial Group

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Unité d'affaires: Expérience client/ _Permanent/ Télétravail/ Québec/ Montréal/ Date d'entrée en fonction: dès que possible_

IA Groupe financier est dans une phase active de déploiement de solutions de gestion de la relation client (CRM) afin de rehausser l'expérience globale de ses clients. Notre équipe est responsable, entre autres, de faire le suivi des différentes requêtes acheminées aux équipes de support de la solution de CRM et nous sommes présentement à la recherche d'un technicien qui se joindra à cette équipe.

Concrètement, votre rôle se déclinera selon les axes suivants:

- Effectuer la Vigie des requêtes qui sont acheminées à l'équipe de support de la solution de CRM (Salesforce) via les différentes plateformes (JIRA, Service Now, Boîte courriel COE);
- Effectuer la Vigie, procéder à la création et à la gestion des changements administratifs;
- Faciliter la communication entre les équipes de support et les lignes d'affaires;
- Faire un suivi quotidien de l'état de nos indicateurs et un suivi de l'indice de satisfaction;
- Appliquer et mettre à jour certaines procédures et documentation;
- Faire le suivi quotidien de certains tableaux de bord pour assurer le suivi des incidents;
- Collaborer avec les lignes d'affaires dans la résolution de leurs demandes;
- Participer à des séances de support pour certains centres de contact, si requis;
- Toutes autres tâches connexes pour aider les Analystes de l'équipe.

**Parcours recherché**
- Diplôme d'étude collégial
- Expérience (1 à 2 ans) en service à la clientèle
- Bonnes aptitudes relationnelles, sens de l'écoute et aisance à communiquer
- Esprit d'équipe et collaborateur hors pair
- Connaissance de base d'Active Directory (un atout)
- Aisance dans un environnement technologique
- Être autonome et savoir faire preuve de proactivité
- Sens du service à la clientèle et souci du détail

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c'est la force d'une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d'actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l'innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S'investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c'est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l'industrie que nous pouvons continuer d'innover.

Chez iA, on s'investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d'inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l'origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l'orientation sexuelle, à l'âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d'aide ou d'assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.